改革开放四十年，中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。站在零售企业的角度，高质量发展就是最大化满足用户美好生活的需要，也就是说用户需要什么，企业就提供什么。在这个过程中，用户需求成为最重要的生产要素。用户需求数据的获取正在成为各大零售企业争相探索和利用的"高边疆"。
在众多零售企业竞争中，国美早已开启了战略布局。在探索新零售未来发展之路时，国美着力下好两步先手棋：
零售商变服务商和发力智慧家庭，打造国美的战略"高边疆"。
帕勒咨询资深董事罗清启表示，纵观国美的战略棋局，不同于其他企业讲究对攻的象棋布局，国美更像是占"空"的围棋布局，最有希望成为下一个零售时代的高阶"棋手"。
从名词变动词
国美为用户"创"精准服务
回顾2018年的零售战场，在新物种频出的同时，也有不少企业接连倒闭，其中涉及生鲜、跨境电商、生活服务，以及共享经济等多个领域。当流量红利退潮后，大批互联网企业被迫出局。
对此，业内专家认为，传统零售商是通过价格刺激形成的一次性商品交易，无法与用户形成持续交互，也就无法获取用户终身价值，为其提供更多增值服务。相比之下，
国美的第一步棋--由零售商向服务商转型，成功地把一次性的交易变成长期性的交互，为传统零售企业破局提供了方向性的思路。
当下，国美通过前、中、后端的全面布局，实现了服务架构的重组。前端，国美以"家·生活"理念为核心，让消费者从顾客变成"用户"。国美"家·生活"战略最大的价值就是，原来消费者只是被动接受服务，而现在通过家电、家装、家居、家服务、家金融五个维度的触点，国美把用户的需求数据呈现出来，让用户成为服务模式的决策者和运营者，与企业共同创新服务产品和服务内容。
国美"暖通"业务场景体验
目前基于用户需求，国美以家电供应链为轴心点进行了业务延伸，新增包括"柜电一体"、"暖通"、"中央空调"、"家装业务"、"厨空间"等全新业务。据最新公布的国美三季度财报显示，国美"家·生活"新业务相关数据持续大幅提升，其中，中央空调销售同比提升80％，地暖销售同比提升145％。国美"家·生活"战略已经取得了显著成效。
中端，国美以国美App融合线上线下双渠道，为用户不断拓宽服务平台，及时满足用户多元化需求。
据了解，国美在全国已有超过2000家线下门店，2019年国美还将在全国建设800家智慧生活加盟店，并积极拓展线上渠道。
另外，值得关注的是国美通过自主研发的"神舟中台"，已经实现了线上线下的5个统一：会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一，从商品经营切换到用户经营。
国美自主研发"神舟中台"项目
后端，国美则通过国美管家和国美智能为用户提供完备的后服务平台。原来服务人员只有在家电出了问题时才上门，而现在通过国美管家和国美智能，服务人员可以及时了解用户需求，为用户提供包括配送、安装、定期清洗、维修以及回收换新的商品全生命周期服务。
基于此，国美已从过去为用户提供购物场所，发展到为用户提供随时随地的"家·生活"服务。通过深入用户服务领域，国美正在从一个名词变为一个动词。罗清启表示，物联网时代大的平台一定是服务平台，好的服务一定是各方共创的服务。通过前、中、后端的布局，国美与企业、用户等多方实现服务共"创"，带动了服务业绩的持续增长。据悉，国美管家前三季度GMV同比提升115%，实现连续三个季度的三位数增长。
从功能到智能
国美瞄准智慧家庭平台
现阶段，家电家居产品正处于从"功能性"向"智能性"转变的"过渡期"。据《2018年智慧家庭物联网市场发展报告》显示，2018年全球智慧家庭市场规模将达710亿美元，而中国市场占比将达32%，亿万级的智慧家庭市场，吸引了行业各方的加入。然而众所周知当前各大智能家居生产商各自为营，导致不同类型的产品不具有兼容性，无法实现互联互通的效果，因此企业在布局智慧家庭时最重要的挑战是数据的碎片化。
针对此，国美第二步棋--打造智慧家庭，重点发力行业智能化平台的搭建，率先实现了智能家居产品跨品牌、跨品类的互联互通，消除数据信息碎片化，打造了统一的数据底盘。
现在，用户只需要下载国美智能APP，就可成功接入包括格力、美的、海尔、伊莱克斯、TCL在内的多个知名品牌的智能设备，将之成功互联。
在需求端，国美智能APP从根本上满足了用户的体验需求，使智能家居更易推广和使用。并且通过不同设备之间的联动，国美真正实现了"全场景智能交互"，做到主动为用户提供服务，将"大数据"变成了"活数据"，打通用户需求数据应用的最后一公里。
