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阳明也玩儿“黑科技”：推出集装箱手机即时查询服务

中国航务周刊 · 公众号 · 航运 · 2017-05-10 17:54

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为提供更为便利与多样性的线上查询服务，阳明海运推出LINE BOT货柜场对话机器人(Chatbot)即时查询服务，将可透过LINE在随身手机或平板电脑轻松地追踪集装箱及船舶动态，预期将可大幅提高客户对货、船动态查询的效率与便利性。

阳明谢志坚董事长说，他在海运服务超过40年，了解创新是企业成长的原动力。虽然海运是一个传统产业，但传统产业也可以有非传统的创新思维及服务。

在以往的货柜场服务上，客户若需了解集装箱或船舶的动态必须透过电话语音、网页系统逐步查询，受到环境与设备限制。

考虑到现今网络资讯发达，人手一台智能手机，阳明开发了货柜场对话机器人(Chatbot)即时查询服务，利用平常生活中最常使用的LINE即时通讯软件，只需输入集装箱号码、提单号码，并透过选单内服务项目，即可快速连结到阳明各集装箱码头，查询最新船期、CFS拆柜进仓、船舶挂号以及延留滞费等相关资讯。

阳明称，相较以往的传统电话查询模式，新的线上查询功能不仅便利且服务人数更广，客户亦可大幅节省金钱和时间成本，不会再出现占线、系统故障等问题。

阳明进一步表示，与时俱进的现代化服务是其经营理念之一，因此积极开发电子商务资讯系统，期望传统产业透过与科技结合。此次推出的创新体验，将陆续于阳明海运基隆货柜场、阳明海运高雄货柜场、阳明海运台中分公司、阳明海运台湾营业部与高明货柜公司提供在地化的查询服务。