苹果公布iPhone6s意外关机原因：这不是安全问题是有意设计

昨天，苹果在官网公布了《有关iPhone及意外关机的信息》，除了发布iPhone 6s电池维修是否免费的查询页面，还公布了iPhone 6s意外关机的原因。

苹果强调了，这并不是安全问题，甚至希望客户了解，这是苹果有意的设计。

那还不是得换电池？

昨天有消费向媒体表示，自己的iPhone6S存在意外关机问题且在苹果承诺免费更换电池的范围之列，但到了官方授权店后店员告诉她电池没货，只能等到货再来换。“因为厂家的问题，至少跑了三次，真是有点受不了。”

TechWeb随即致电苹果官方售后部，得知符合条件的用户可以找苹果零售店和授权服务提供商更换电池，直接到店不用预约，没有现货需要登记。

而没货的难题，据媒体报道，苹果中国近日已扩大备货，保证从今日起，前往办理电池更新的用户在各个渠道可当场办理完毕。工作人员同时表示，更换电池的预计工时大约在45分钟之内。

以下是《有关iPhone及意外关机的信息》全文：

Apple重视每一位顾客，特别是他们对Apple产品的疑问。在了解到iPhone用户出现意外关机的情况后，我们进行了彻底调查，收集设备并进行了分析。

我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

我们也希望顾客了解到，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

我们探寻了导致iPhone意外关机的其它可能性，经过深入调查，我们尚未发现其它原因。我们将继续关注和分析顾客的报告。

顾客如遇到Apple产品相关问题，请访问Apple Store零售店或Apple授权服务提供商，或联系Apple技术支持寻求帮助。