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关于举办《房地产物业管理精英实战训练》之“物业经理人行政管理能力提升特训营”的通知
各有关单位：
全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。
2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“物业经理人行政管理能力提升特训营”。
全国房地产行业培训中心
2017年2月
原文件备索，请直接联系招生老师。
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【课程特点】
1.了解并掌握物业7S管理，提升管理效率；
2.掌握行政档案管理及运用，养成高效快捷的办公习惯；
3.掌握行政公文、品控文件及招投标文件的编写技巧；
4.掌握高效会议管理技巧及明确工作计划；
5.掌握软文化管理方法，提升物业企业内外服务能力；
6.案例解析：标杆物业企业的客户服务、品质管理与投标文件是如何做的？
7.授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
【讲师介绍】
易老师-物业实战讲师
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师
某研究院院长首席咨询专家
高级人力资源师，
高级培训师，中国物业管理师培训师资，20年房地产物业管理企业从业经验
。
职业经历：某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、企业文化建设、绩效管理与品质管控等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家，先后为数十家企业提供过专业的战略咨询、人力资源、品质管控、招投标、企业文化建设等咨询、内训服务，得到客户的一致好评。
主要服务客户：住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。
【邀请对象】
1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
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【课程大纲】
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物业企业（项目）7S管理+文件编写+档案管理+高效会议+工作统筹+软文化
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一、
物业企业
7S
管理
1.
何谓物业企业的
7S
管理
2. 7S
管理的六大效果
3. 7S
管理的八大作用
4.
推行
7S
的四个阶段
5. 7S
活动七个推行方法
二 、
物业行政档案管理及运用
1.
目前各企业
/
服务中心档案管理的现状
2.
什么是物业档案？
2.1
何谓物业档案
2.2
物业档案整理及分类
3.
物业档案作用
4.
物业档案的内容
/
类别认识
5.
物业档案的分类方法
6.
物业的档案管理
6.1
物业档案资料管理
6.2
档案的收集与整理及注意事项
6.3
档案的保存与安全
6.4
如何做好物业档案管理工作
6.5
做好物业档案管理工作基本要求
7.
物业经理人要充分利用档案
7.1
投诉统计数据的分析与利用
7.2
周检
\
周会
7.3
月计划
7.4
主管面谈等
7.5
满意度调查的分析与改进
7.6
经验、教训的总结与培训
7.7
编制培训教案
/
案例分析
7.8
早期介入
7.9
修订操作规程
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三、
物业经理人文件编写技巧
1.
行政公文编写技巧
1.1
行政公文写作的基本要求
1.2
常用行政公文写作及公文格式要素范例
2.
品质管理文件编写技巧
2.1
编写品质管理文件的基本要求
2.2
编写品质管理文件的文字要求
2.3
品质管理文件编写的要素及关键点
2.4
案例解析：某物业公司的品质管理制度
3.
项目投标文件编写
3.1
商务和技术部分的编写要点及常见问题
3.2
商务和技术部分最常见的错误及问题
3.3
技术部分编制结构和关键点梳理
3.4
项目竞标费用如何测算才能增加中标几率
3.5
如何做好投标应急处理
3.6
不同类型项目投标文件的编写要点
3.6.1
住宅、写字楼、商业物业等不同业态投标文件编写有何区别
3.6.2
怎样凸显物业企业管理与服务特色
3.6.3
如何凸显标书亮点，抓住甲方和专家评委的吸引力增加成功几率
3.7
案例解析：某物业公司成功中标的投标文件
四、
物业经理人高效会议管理
1.
会议中存在问题
2.
会议管理的重要性
3.
高效会议成功的要素
3.1
一个中心
3.2
两个基本点
3.3
三个会议法则
3.4
四种干扰行为管理
3.5
五个会议步骤
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五、
物业经理人时间管理及工作统筹技巧
1.
时间管理
1.1
时间管理的原则
1.2
目标管理与
80/20
法则
1.3
缓急轻重的优先管理
1.4
时间管理小窍门
2.
工作计划管理
2.1
一张表制作年度工作计划
2.2
一张表制作月度工作计划
2.3
一张表制作周度工作计划
3.
事务跟踪管理
3.1
学会制作事务性工作清单
3.2
学会制作事务工作项目清单
4.
实战演练
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六、
物业企业软文化管理
1.
物业企业的企业文化特殊性
1.1
物业企业的“产品”交换多以人为载体
1.2
物业企业的品牌重要性
以上均是通过物业人员提供的“服务”来实现的
2.
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