历年优秀网商做对了什么？
文 | 宋斐
自2004年开始，网商大会组委会每年都评选出十大网商（后期更名为十佳网商）。在十佳网商的群体中，不乏刘强东（京东）、郑南雁（7天酒店）等知名企业家，更有乐军、刘植、王群、李棠华、叶海峰、吴芳芳、赵海伶等特色鲜明的优秀创业者。
九份网商发展报告，历年中都对优秀网商的成功要素进行了梳理。其中有创业的勇气，有诚信的品质，有自强不息的精神，更有精益求精、持续创新的自我期许。
每一个案例的背后，都是一位位网商的拼搏与进取，都是一家家企业的起伏与跌宕，也都是每一个个体、每一个家庭、每一个群体的苦恼与欢乐。
人物，比什么都更精彩。
我们从九份网商报告里，原文不变地摘录出了20个颇有意思的案例，只对案例的标题做了些许修订。
这些案例的写法，现今看来也许不免有些粗糙，案例的要素也不一定齐整、故事多少显得都有些单薄，而且，当初的有些优秀网商也许到了今天都已经不再能够继续保持成功。
但在我们看来，一份份网商报告的作者群，也是中国电子商务发展史的一部分。不论当初的案例是粗糙还是成熟，这些案例都是真实反映了当时网商的发展情形，以及当时的网商研究者的真实状态。
本期为大家介绍6大案例，希望能对你有所启发。
在浙江杭州，有一位从事贸易工作的女性——王群，电子商务事业做得有声有色。她所在的公司是一家生产和销售各类箱、包、袋、超市家居用品及礼品的出口型企业。
从2001年起，她就认准了电子商务的道路，独自摸索。2003年突如其来的“非典”给传统贸易带来了巨大的冲击，但是这更坚定了她选择电子商务的决心，随后加入了阿里巴巴中国供应商。
然而，电子商务的道路并不是想象中的一帆风顺，开始的8个月颗粒无收，每天只有报价、回信、寄样品等，但她没有因此放弃，而是不断地分析总结，调整工作方式、调整跟生产部门之间的配合，终于迎来了第一张小额的订单。
金额虽然是有史以来最少的，然而却成为公司电子商务业务的催化剂。2005年公司全年销售额达300万美元，2006年销售额已接近1000万美元，2007年的她的目标是3000万美元。
回顾她的电子商务成功之路，用她自己的话来说可以用六个字总结：诚信、速度、专业。
真诚的客户服务，良好的细节把握，快速而专业的回复可以说是她的制胜法宝。在贸易业务上，她拥有自己的强大团队，从初次邮件回复、产品报价分析到产品打样，每个环节都由不同的人专门负责，且针对不同的交易环节、不同国家的不同客户去进行细致的服务。
此外，良好的心态也是成功的重要保证。目前，公司采取的是业务归零的方式，就是说每一年她所在的电子商务部门都要把上一年的客户资料交给厂方，由厂方来统一服务这些老客户，而她们又要从零开始发展新客户。
业务归零、心态归零，只有经验不能归零，她带领下的整个团队都在积极开创新的业务空间。
深圳是众多创业者聚集的地方，在这个年轻城市中，一对来自江西的青年男女在淘宝网上白手起家，取得了年销售额达1200万元的成绩。
两人原本都是上班族，由于兴趣所致，2003年开始在网上开店销售手机。从开始的兼职到两人轮流看店，渐渐地，销售规模的扩大让他们把工作的重心转移到了网店上。
为了寻求更大的发展空间，2006年初，两人毅然分别辞去移动和银行的工作前往深圳发展。创业的初期总是艰难的，初到深圳人生地不熟，只能靠自己来慢慢摸索市场。
深圳的手机市场里相当拥挤和嘈杂，他们每次去市场拿货前都要喝上一杯浓茶，打起十二分的精神去查货、买货。为了防止上当受骗，他们上网搜索资料研究如何辨别真假配件的技巧，甚至买来专业的数码相机拍摄真假配件以作对比，经常研究到凌晨4、5点。
如今两人算是苦尽甘来，网店人员规模从开始的2个人发展到了现在的9个人——这也就意味着他们为社会提供了7个就业岗位。
成功没有奇迹，这是跟他们的艰苦拼搏和始终坚持良好的服务态度分不开的。白天进货发货，与买家在线交易，晚上还要包货到很晚，几乎没有休息时间。
同时，面对形形色色的买家，耐心的倾听和解释也很关键，而回复消息的速度也必须要快，尤其是售后的消息就算再晚他们也会立即回复。就这样，信誉在交易过程中一点一滴积累起来。有了良好的信誉和服务保证，客户也认准了他们的店铺，总是更愿意和他们交流。
随着规模的扩大，两人的经营管理能力也日趋成熟。目前，他们已注册了一个外贸公司，开始向外贸领域发展。
在淘宝网，一种名为N+1的化妆品服务模式日益受到女性消费者青睐。这种模式主要特点是将多种天然植物成分分成两种，一种是主料，一种是配料。
发明N+1模式的植物语公司，已经推出42种“N”，10种“1”。42种天然主要成分的功效主要集中在美白、保湿、抗敏、嫩肤、淡斑、抗氧化、控油、抗皱。而“1”就是指一瓶简单的膏霜或者乳液，两者搭配，形成多个品种的个性化定制。而因为“N”都是选用植物源性元素，因此副作用和使用依赖性被降低到了最低限度。
目前，一大批知名的化妆品皇冠店铺，包括五皇冠店铺“柠檬绿茶”、“心蓝t 透”、“小女仙仙”、“虫子大联盟”等，都纷纷加入了新模式的推广行列。
此前，定制型的化妆品销售在中国难以普及，因为定制配方和制作步骤中的每一个环节要求都比较高，大多数人不具备这方面的专业知识，或者没有足够的时间来完成如此复杂的步骤。
而“N+1”模式具有DIY 模式不可比拟的优点，它成本低廉、操作简单、适应性强，对消费者来说意味着灵活、方便、安全和消费满足。特别是和品牌化妆品相比，“N+1”模式化妆品服务在成本、适应性上有极大的优势。
在淘宝卖家的智慧下，商品服务模式、销售模式都不断推陈出新。植物语将具有突破性的纯天然有机植物成分及纳米微脂粒技术，引入护肤概念中，突破传统的美容护肤模式，满足了消费者多元化的购物选择，充分体现了“个性化定制”的特性。
傅小攀曾经是北京电影学院美术系的大学生，2006年她在网上做起了DIY巧克力的生意。
此前当傅小攀还在做比利时巧克力代理的时候，她敏锐地发现了来自市场的需求：
第一，许多中国人还没有吃到正宗的带包装的巧克力，国内的巧克力大多是使用国产的原料，口感会比较差，超市中的巧克力可可含量也比较低；
第二，许多中国人没有吃到正宗的巧克力中的新鲜巧克力；
第三，还没有甜度恰当的巧克力，因为中国人不像西方人那么喜欢过于甜腻的口感；
第四，还没有保鲜时间长的巧克力，如不添加馅料的黑巧克力，保鲜时间长达好几个月。
2008年，掌握了巧克力烘焙火候、调温温度等方面的核心技艺以后，傅小攀已经开始创建自己的“可可芭蕾”的品牌了。“可可芭蕾”是她自己注册的品牌，目前主要是贴牌生产，在生意紧张的时候她也把生产外包给五星级饭店的巧克力制作师，以后则打算自己建厂制作。
傅小攀这一案例，是在网上销售知识和创意的典型。电子商务带给新一代中国年轻人一种全新的生活模式。他们不再单纯地分开看待赚钱和生活，而是通过生活中的点滴创意把这两者相结合，并能做到平衡互补。
四皇冠卖家“鞋神”尹志强从销售记录中发现一款编号为“091”的男式透气鞋特别受欢迎，初期上架的300多双鞋在五六天里就销售一空。于是，他集中资源重点推广这款鞋。
从2009年5月20日到7月3日，这款鞋的销量累计达到56145双，平均每天卖出1248双，远远超出他的预期。
后来分析发现，因为这款鞋在外观和透气性两方面具有显著的优点，客户试穿后非常满意，纷纷口碑相传，所以短时间内鞋的销售量猛增。因为这款透气鞋持续热销，尹志强与供应商建立了更紧密的合作，形成了长期合作、共赢发展的共识。
三家供应商在原料、做工、售后服务等方面也给予了大力支持。
近年来，“网货消费”代表的下一代消费市场，成为世界级品牌的关注焦点。
名列日本富豪榜首位，总资产达到61亿美元的优衣库创始人柳井正，敏锐地捕捉到了这一趋势，希望借助网络帮助优衣库巩固全球顶尖的休闲服装品牌地位。
2009年4月16日，优衣库在淘宝的旗舰店正式开张。开张当天就达成了近3000笔交易，实现30多万元的交易额。4月16日到4月26日，有43万人光临过优衣库淘宝旗舰店，也就是说平均每天有4万人在淘宝上逛优衣库，相当于优衣库在中国所有实体店每日客流量的总和。
这43万人在短短11天时间里消费了410万元，平均每天有4万笔交易，平均每秒钟超过一笔成交。统计数据显示，优衣库淘宝旗舰店的消费者超过2/3来自优衣库尚未开办实体店的地区，那里的消费者蕴藏巨大的消费潜力，只是缺少释放渠道。
而优衣库恰恰在正确的时机融入了网货的大潮，抓住了市场的机遇。
▶ 更多案例敬请期待……
