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B端和C端产品经理的相容共通性

智享 · 公众号 · · 2019-08-02 15:58

正文

自去年开始，产业互联网开始成为行业内的火热概念。相应地，产品经理C、B端之分的讨论也变得格外热闹。一时间，C、B两派泾渭分明，仿佛是两个物种似的。

但是随着B端产品逐渐进入大众视野，B端产品经理具体的工作内容也浮出水面，再加上产品设计的系统化趋势，C端和B端产品经理的共通性也就更加明显。某种意义上来说，C、B端之分，和社交产品、工具产品一样，只是产品经理的一种分类方式罢了，两者在本质上的能力要求还是一样的。

C端产品是指面向消费者、个人用户的产品，以服务广大用户为目标，对于产品优秀与否的衡量指标一般是日活月活、用户体验等维度，根据产品功能的不同，又分为社交、工具、内容、游戏等不同领域，例如每天都用的微信、用来浪费时间的某音等等，都属于C端产品。对于C端产品经理来说，直接面向消费者，需求提取简单，路径较短，功能较为单一，再加上C端产品竞争激烈，所以C端产品经理的大多数工作是在做功能和体验优化的事情。

B端产品的“B”是“Business”，则是指商家或者企业客户，为客户提供解决方案，提高企业运作效率，例如企业的ERP、CRM、OA，以及阿里云、腾讯云等。由于B端产品往往是企业整体采购，会面临一个“客户”和“用户”的问题，一般认为，出钱采购的是“客户”，落实到具体使用的人则是“用户”。因此，B端产品只要搞定了采购方，就可以产生利润，而真正使用产品的底层员工的呼声，往往由于传递路径太长而被忽略掉。 B端产品经理更关注业务价值，对于用户体验的苛求相应要低一些。

但很显然，随着业态更加成熟，C端需要考虑的格局越来越大，B端的竞争也日趋激烈化，这一个演变过程，代表着B端和C端产品经理，产生了极大的相容共通性。

首先是B端产品越来越精细化。 让B端产品精细化最简单粗暴的原因，就是竞争变强了。随着产业互联网被越来越多的提及，更多的人开始入局这个相对门槛较高的领域。竞争让这个比较“慢”的行业突然快了起来，如同一处渔场，突然来了鲶鱼，还是涌进了一大群。

竞争是提高质量最好的方式。过去，只要搞定了老板，就能把软件卖出去，而传统老板一般自己也不怎么用这个系统。现在不同，不仅员工更愿意使用体验更好的产品，老板对于产品的要求也变得更高，这么一来一去，B端产品的用户体验就上升到一个比较高的地步。虽然体验还是排在业务之后，但很显然，如果还是做一个巨丑的UI，一定没有竞争力。

于是，B端产品为能够有更强的竞争力，开始在用户体验上下功夫。毕竟做B端产品，流程上的创新空间很小，但体验上的提高倒是非常容易。（这个容易是对比来说的，因为之前实在是太低了，就好像90分进步到100分比较困难，但20分进步到60分还是相当容易的。）用户体验的提高完全能够成为产品的核心竞争力，那B端产品要提升用户体验，该怎么办？当然是和C端取经啊！这也是大多数B端产品经理的想法，说回来，很多B端产品经理都是C端产品经理转过来的，搞细节优化，正是轻车熟路……

其次是C端产品越来越系统化。 随着整条产业链的成熟和完善，产品在设计中要考虑到的东西越来越多。例如一款无人售货APP，在做产品设计的过程当中，就要考虑到与上游供应链的配合，甚至要对接上游的ERP系统；再比如一款物联网终端产品，在早期立项阶段就要考虑到数据层（数据处理）、网络层（数据传输）和感知层（数据采集）的联动。

与之相对应的是，“产品经理”这个岗位倒是越来越细分。过去可能一个产品经理就是全部的决策者，而如今则是有一大堆“用户产品经理”“商业化产品经理”“数据产品经理”等等，各司其职，分工明确，如此细分，以至于都没有了做“产品”上帝的快感。

但是，岗位的细分也并不代表思考量的减少。随着产品的体系越滚越大，即使是某个细分的产品岗，也需要整体考量产品的上下游体系。在这样的情况的下，C端产品也不可避免地包含了B端产品所拥有的一些特质，倒逼产品经理学习更大格局的思考方式。

所以说，产品设计开始进入“大格局”时代。