用户在建行生活App充值话费后迟迟不到账，谁该为此负责？
来自内蒙古的李女士（化名）通过黑猫投诉平台投诉称，去年12月11日，她曾在建设银行旗下的“建行生活”App充值50元话费（5元优惠券，实付45元），但直到今年1月7日，所充话费仍未到账。值得注意的是，李女士的遭遇并非个案，多名投诉人表示遭遇了相同事件。
对此，新浪金融曝光台联系了建行生活App客服，该名客服称话费由北京易通峰联信息技术有限公司（以下简称“易通峰联”）提供充值服务，并提供了该公司联系方式，但截至目前，对方电话仍处于无法接通状态。
话费充值27天后仍未到账，
曾多次致电并投诉建行客服
李女士在黑猫投诉平台上投诉表示，去年12月11日，她通过登录建行旗下的建行生活App“充值中心”对其中国电信手机号码进行充值，充值费用为50元，扣除5元优惠券，李女士实付金额为45元。
付款结束后，李女士登录中国电信App查询话费到账情况，但充值记录始终未出现上述50元话费到账情况。
随后，李女士对建行生活App在线客服及建行电话客服分别进行投诉，并询问上述话费未到账的原因。
李女士表示：“拨通建行客服电话后，客服人员称其会记录我遇到的问题，并在五至七个工作日内给予回复。”
然而，事后赵女士却表示自己并未收到建行客服人员的回复，期间也曾拨打过三次建行客服电话进行投诉，但话费问题始终没有得到解决。
直到今年1月8日，赵女士接到了来自建行客服人员的回访电话，对方表示已与提供话费充值服务的易通峰联取得联系，经过多方交涉后，赵女士充值的50元话费于当日到账。
话费供应商服务热线接不通？
多名投诉人反映话费迟迟不到账
李女士的遭遇并非个例，来自四川的刘先生在黑猫投诉平台上投诉称，今年1月3日，他在建行生活App进行话费充值，扣除5元优惠券及其他折扣后，实付43.23元。付款结束后，刘先生发现话费并未充值成功，于是便拨打建行生活客服电话。
“建行生活客服让我联系建行总行客服，建行总行客服又让我联系话费充值供应商易通峰联的服务热线，但易通峰联的热线根本无法接通。”刘先生说道。
截至发稿前，刘先生的50元话费仍未到账。
除了上述两位投诉人，黑猫投诉平台仍有多名投诉者对建行生活App话费充值服务进行投诉，并且很多人反映易通峰联的服务热线无法接通。
建行生活App话费供应商曾被列入经营异常名录，
谁该为消费者负责？
