京东集团副总裁翁志：人工智能技术在京东实际业务中的落地应用

雷锋网注：京东集团副总裁翁志先生

翁志先生指出，过去几十年间，人类的计算能力获得了巨大提升；随着数据不断积累，算法日益先进，我们已经步入了人工智能时代。

翁志先生介绍道，人工智能技术在电商领域拥有丰富的应用场景，从精准营销、供应链优化、搜索、用户交互，到智慧物流、机器人客服甚至金融全面覆盖；涉及数据分析、图像识别、语音识别等人工智能技术的多个方面。

翁志先生最后强调，人工智能技术目前还处于初级阶段，但未来拥有无限的想象空间。

以下是翁志先生的演讲全文，雷锋网做了不改变原意的整理和编辑：

各位嘉宾上午好，我给大家分享一下人工智能在电子商务领域中的应用。

首先，回顾一下人工智能技术的发展历程。自上个世纪 50 年代两位 IT 大拿创建第一个人工智能实验室，1956 年时确定人工智能技术的发展路径，至今已有差不多 60 年。

相比其他技术的发展，人工智能进程相对缓慢。上个世纪 80 年代，模糊识别在日本和美国风行一时，但它没有真正进入我们的日常生活，发挥决定性的作用。90 年代，并行计算也风行了一阵。

从 1998 年到 2017 年，差不多经历了 20 年，根据摩尔定律，我们的计算性能应该已经获得了四千倍的提升。最近 20 年来，我们的网络变得非常发达，网络计算也已经达到了炉火纯青的地步。从一台巨型机发展到今天的网络系统计算环境，增加了成千上万个节点，我们的计算能力获得了几百万倍的提升。加上数据采集和处理能力的大幅提升，我们已经进入了人工智能时代。

是什么促使了人工智能时代来临？刚刚很多嘉宾提到了，其中包括数据，海量的数据使我们能够从中提取它的使用含义。我们可以采用聚类和分类的方式，引出数据背后的意义和算法。经过过去几十年的积累，我们已经达到了能够产生质的飞跃的地步。2012 年以后，深度机器学习越来越普遍，使原来精准度不高的原料，达到了可投入实际使用的程度。当我们的计算能力、数据和算法都准备好的时候，就可以看到人工智能介入我们生活的方方面面。

AI 在京东业务中的应用

人工智能技术在电商领域，有着丰富的应用场景。应用场景是数据入口，数据通过技术得到提炼，反过来又作用于技术，二者相辅相成。

精准营销

我们可以用人工智能做数据的分析预测，搭建精准营销的决策系统。利用知识图谱技术和（机器）学习的方式，让数据做到逻辑回归后，能够及时反馈到系统中去，进行再次学习，为用户推荐最切合实际需求的商品。

供应链优化

在供应链优化方面，人工智能也能提供巨大的帮助。我们的商品有很多品类，它们不是通过人工，而是通过自动化的系统来定价的。定什么样的价格，才能让产品达到最好的效果，获得最高的利润？我们有一系列的机器学习算法实现这一决策。

在我们的补货系统当中，对每个商品都有严格的计算，以增加商品的流通，同时降低成本。对于每个不同品类的商品，我们都会对其销量做出预测，以保证提前供应。

图像识别

用户每天上传的数据中，有多达上千万张图片。我们需要对其一一过滤，提取背景色，看是否符合我们的要求。对背景色相同的图片，还会进行多道工序的处理，这是一个很严格复杂的图像处理过程。

通过图像分析技术，可以对每张图片进行精准的分析和定位。比如说拍照购，通过手机拍摄照片就可以在后台搜索你所需要信息。比如你家的门把锁坏了，门把锁是一个非常难定义且种类繁多的产品，但是你只需要拍一张照片，就可以在所有门把锁中找到最为接近的那一个，非常省时省力。

我们将图像识别中引申出来的人脸识别技术，应用到了京东集团内部的门禁系统中，可以做人脸签到，正确率达到了 90%。此外我们还将图像识别当中的 OCR 技术应用到了办公室自动化体系当中，系统可以自动扫描身份证、护照等证件，并提取图片中的信息，减少人为干预。

再比如黄图鉴别、视频检索以及视频监控，可以应用到很多方面。在智能冰箱中，摄像头可以监测到商品不足并自动补给，同时对商品质量进行鉴定。通过这种方式，在生活中帮助到每一个人，让我们实实在在地感受到人工智能的益处。

搜索

再来看看搜索。基于网页的搜索技术由来已久，已经有近 20 年的发展历程。在这个领域，谷歌做得最好。我们从网页搜索技术中有所提炼，并加入了自己的人工智能和机器学习技术，让数据分类更加准确。

语音识别

语音识别在客服场景和智能音箱中有很好的应用，通过自然语言处理，对文本进行透彻的语义理解，可以帮助我们读懂文章，在客服领域帮助回答客户的问题。

我们拥有庞大的客服系统。语音感知最重要的应用，是可以帮助我们提升服务质量。大促的时候，我们会收到超出平时 50% 的流量，这时人工智能客服系统可以帮助回答用户的问题。

大家都知道京东音箱。京东音箱是我们跟科大讯飞合作的产品，用户不仅可以通过手机 app 用语音操作寻找需要的商品，还可以跟它进行智能语音对话。

AR/VR

电商还涉及很多 VR 场景，我们在网站主页和 APP 上进行了 VR 和 AR 技术的应用实践，以更逼真的方式向用户推送商品信息，让用户有身临其境的感觉。VR 方面，比如你家需要装修，就可以打开我们的 APP，直接推拉商品进行虚拟摆设，看到最终的效果。AR 方面，在刚刚结束的 618 上，我们推出了一项 AR 扫描功能，可以通过扫描不同的字样进行自动商品分类，帮助用户找到类似的商品

智慧物流

物流方面，我们有很重的物流体系。大家知道，京东的物流有口皆碑，这是因为它运用到了运筹学技术、供应链管理技术、仓储预算技术，以及预测何时能够完成商品销量的系统。

我们现在的主要发展方向，是无人仓和无人机技术。

我们的巨型仓库遍布全国各地，提升仓库的能效是当前的一项重大课题。我们已经在尝试用自动化的工业机器人完成原本由人力完成的工作。这些机器人可以准确地自动节选商品并打包。在我们的仓库与仓库之间，以及仓库内部，可以通过自动小车进行货物传送。我们已经在国内的四个省市进行了无人机测试，未来可以帮助解决乡村的商品配送问题。

此外，我们也正在做无人售货商店，让用户可以自由出入。我们的系统可以做到自动识别，无需人为干预，这才是我们对城市生活的定义，才能更好的服务消费者。

金融

在金融领域，我们用到了人工智能技术进行风险控制，以及做智能投顾方面的尝试，对股票、期货等进行数据分析，做到自动预测。

总的来说，人工智能还处于初级阶段，未来拥有无限的想象空间。我希望能通过跟各位同事的交流，提升人工智能在我们方方面面的业务中的运用，一起为进入人工智能时代做好准备。