近日，有网友反映称，9月21日从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，随后乘客们更换了两列列车，都仅有16节车厢，导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。

9月25日，@铁路杭州站就该事件发布情况说明：“9月21日，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门第一时间启动应急预案，组织旅客换乘热备动车组列车，并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况，积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施，全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。”

图源：@铁路杭州站

此前，王女士反映，9月21日早上，她搭乘7时48分从杭州东站发往北京南站的G32次“复兴号”列车。上车没多久，乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行，并提出两个解决方案：一是乘客自行到车站柜台处退改签，二是原地等待，一个小时内会有新的车次代替原来的列车。“大部分乘客都选择了方案二。”

新的列车是“和谐号”，只有16节车厢。“原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里。”