【315报告】“有赞”2024电诉宝用户投诉数据出炉：女性用户投诉比例超78%

据网经社 企业库（COP.100EC.CN） 显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，注册于 浙江 省杭州市西湖区，法定代表人为朱宁。其自称是是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

据网经社（DATA.100EC.CN）旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“有赞”共获得18次消费评级，16次为“ 建议下单 ”，2次为“ 谨慎下单 ”，2024 年整体消费评级为“ 建议下单 ”评级 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“有赞”存在问题主要为 退款问题（40.000%）、 商品质量（16.667%）、 售后服务（11.667%） 、网络售假（8.333%）、网络 欺诈 （6.667%）、退换货难 （6.667%）。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“有赞”的用户主要集中地区为 广东省、山东省、湖南省、 北京市、上海市、江苏省、浙江省、湖北省。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“有赞”的女性比例为 78.333% ，男性比例为 21.667% 。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在 10 0-500元（25.000%）、0-100元（16.667%）、1000-5000元（15.000%）、500-100元（10.000%）、5000-10000 元 （10.000%） 区间。

3月1日，山东省韦女士向“电诉宝”投诉称其于 一月底在微信有赞平台购买茶叶，四单总计54449元。因商家物流异常，韦女士于2月3日申请退款，并咨询有赞客服。客服承诺可退款，若商家七日不处理将自动赔付。然而，2月8日有赞以店铺余额不足为由拒绝退款，并在交易未完成状态下将货款付给商家。现商家失联，有赞亦未处理退款， 韦女士 至今未收到退款，要求有赞退款、赔偿并道歉。

4月26日，山东省林女士 向“电诉宝”投诉称其 通过微信群在有赞商城下单了一条项链和一块手表，但仅收到项链。 林女士 误以为商家分开发货，直至订单自动确认收货后仍未收到手表。发现问题后， 林女士 立即联系商家，但商家始终无回应。有赞平台要求提供未收到商品的照片， 林女士 因未收到货无法提供。平台与商家未退款、未解决， 林女士 支付了全款却未收到全部商品。 林女士 要求商家提供发货监控视频，但商家仍不联系、不回复、不解决。

9月3日，湖北省叶先生 向“电诉宝”投诉称 其于8月27日在有赞商城购买一款行车记录仪，与客服沟通时明确需求，并在订单备注中注明。叶先生按客服修改后的价格支付成功，但商家未发电子狗配件，要求额外付款才补发。叶先生投诉至有赞客服，客服称无管理权限，要求消费者与商家沟通，并以卖家解释为准。叶先生质疑有赞平台未履行第三方判责义务，损害消费者权益。

11月11日，四川省王女士 向“电诉宝”投诉称，其 于11月初在有赞商城购买西装，发现肩膀有脱线白点。客服建议干洗处理，但干洗店无法保证效果。消费者要求换货，客服以无库存为由拒绝。然而，消费者发现每周三内购会均有货，且其同款裤子亦于内购会购得。消费者投诉，要求商城包邮换货，并指出有赞商城售后无保障，体验差。

11月26日，广东省朱女士 向“电诉宝”投诉称，其 于4月16日通过有赞平台在中顺美景店铺购买了一张价值798元的双人云南游旅游卡，商家宣传包含5晚星级酒店、景点门票及交通接驳等服务，并承诺未激活可随时退款。 朱女士 计划12月出行，现无法联系商家及客服。 朱女士 认为有赞平台未严格审核商家，导致虚假宣传，要求全额退款。

在“2024年全国数字零售消费评级榜”中， 途虎养车 、 找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林 获“ 建议下单 ”评级； 京东 获 “ 谨慎下单 ”评级；小红书、万表网、国美、拼多多等获“ 不建议下单 ”评级；淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、盒马、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、爱回收、抖店、阿里巴巴、美团优选、朴朴超市、微店、二三良作、微信视频号等获“ 不予评级 ”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》 。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。