在昨天，京东家电“沸腾中国2017”发布会刚刚举行，京东家电事业部提出了营销、物流、渠道、平台、服务和品类这六大战略，旨在通过全方位的科技创新和战略升级来加速行业变革。
不论是与厂商深度合作的立体化营销战略，还是“京东家电专卖店”的强势下沉，无一例外都指向了“放心时代” 这一关键词。即通过不断的服务创新和资源整合构建家电健康生态，全面提升消费者的购物体验。其中最能引起我注意的便是服务战略，它包括一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级等，这些可以说都是消费者最为关注的敏感项目。（马上点标题下蓝字关注可获取更多内幕，每日一深度！）
以安装品类收费变革这一项为例，发布会上提到，京东家电将制定统一的安装收费标准和服务承诺，同时不论是一二线城市还是乡村，都能享受到京东送装一体的服务，彻底整治行业乱象，打破现有安装服务的垄断现状。
京东家电提出这一点可谓是大快人心，家电安装几乎是每个人都会经历的麻烦事，请人来装通常都是“任由宰割”，可不仅仅是收费，安装人员的资质甚至安全性也是一项隐患。京东家电提出这一战略，能够改变这一现状吗？
【行业领头羊发声，能否改变家电安装乱象？ 】
在工信部赛迪研究院发布的《2016年中国家电网购分析报告》中提到，京东在2016年已经成为中国最大的家电零售商。作为行业龙头的京东家电发声，是否能改变家电安装服务市场的现状？
首先我们需要思考的是，为什么会出现安装品类乱收费的现象。
家电安装服务的来源一般只有三种，一种是门店服务、另一种是品牌服务、还有一种是第三方服务。
在网购家电还没那么普及时，门店购买电器几乎是唯一的选择。一二线城市还好，除了购买后需要另外预约安装服务外没有过多的不便。可对于门店分布较少的三四线城市甚至乡镇，门店服务几乎无法满足用户的需求。而且在一些小门店中，安装服务质量几乎无法保障，由于装售一体，安装导致的售后问题也很难维权。
至于品牌服务，虽然可以保证服务质量，可在分布上比门店上还要稀缺，很多品牌只在一线城市设立服务网点，一些品牌甚至不提供这种服务。
由于前两种服务无法满足需求，第三方安装服务应势出现。可缺乏责任主体、缺乏标准化的第三方服务往往拥有最大隐患。除去价格、服务质量因素，让一个不明身份的陌生人进入家里就是个大问题。
这几年房地产旺势出现，结合物流服务电商渠道下沉加剧，都在催化着家电市场的进一步繁荣。在去年一年光是线上渠道，我国B2C家电市场规模就同比增长了27.9%，达到了3846亿元。在其背后的，是同样数目的安装服务需求。
【京东家电作为行业龙头究竟将怎样触动当前家电安装市场？】
提出口号不是重点，重点在于行动。在发布会上，京东家电提到了推进“天幕计划”，继续实现全国区县物流全覆盖，把送装一体服务推行到全国更多地方。推进天幕计划的方式，是通过渠道的极限下沉。在今年，京东家电将开设10000家专卖店，遍布乡镇、区县。补足其他渠道线下店面铺设的不足，并提供配送安装一体化服务。
更重要的是，京东家电不仅仅把服务铺设的更广，还把推动安装品类收费变革作为京东家电服务升级的重要内容。相应提出了统一行业收费标准，推动更多品类制定行业统一收费标准，并联合厂商共同作出服务承诺；制定行业收费上限；带头推行安装0收费；实行服务质量和网点考核直接挂钩等等。
京东家电作为行业领头羊，提出这些承诺和标准的意义在于对整个行业的号召。家电市场线上与线下之争已经进入一个相对平稳状态，经过拼价格、拼宣传之后呈现出一个相对稳定的格局，市场进入了一个拼服务、拼细节的阶段。行业老大提出新标准，供应商为了销售，自然会尽量配合渠道标准。而其他竞争者为了维持当前市场格局，也一定会选择跟进。像是推出品质服务提升承诺，将产品返修率、客户评价、投诉等等指标量化，以评分形式直观显示，为消费者提供消费决策参考。再推动选购指数升级，实现指数产品与同类对比、增加高指数产品曝光等等。这样明显影响消费者决策和产品曝光率的形式，正在清晰的促使着整体行业进行升级。
这已经不是京东家电第一次提升整个行业的标准，去年京东联合中国质量认证中心和多家权威机构共同发布了京东小家电准入标准和实施规则，对中国RoHs和食品接触材料安全等项目纳入准入标准，而此前这些项目都没有被国家要求强制检测。
京东利用自身的渠道影响力和行业话语权不断刷新着京东标准，从对自身服务的提升到对厂家的要求，用自身标准带动着行业标准。
【电商倒逼行业标准变革，品牌效能=话语权】
说起京东的成功，我们总会谈及很多，比如物流服务的建设、比如对科技的重视、又或者是对B2C模式的坚持。可从这次京东家电坚持改善安装品类服务就能看出，京东一直在通过对自身要求的不断提升来促使整个行业的正向发展。
不光是上文提到小家电准入标准的案例，包括京东在自建物流后引起行业自建物流风潮、开创自营模式新标准等等。京东自身的话语权伴随电商整体话语权一起增量，以平台流量、销量为砝码促使产业链上下游标准的提升。
短短几年之间，家电市场由以往的厂商占据高地变成了如今消费者能获得更多主动权。我们享受到的更优质的服务、更透明的价格，离不开以京东为代表的电商行业在其中的努力。
也正是因为京东家电不断以自身标准提升来倒逼行业改革，消费者才会对京东形成优质服务、品牌保障等等好印象。从而形成生态化的品牌效能提升，让京东在行业里获得更多话语空间。
【结束语】
虽然京东家电提出了关于安装品类市场的战略，可也不意味着这个市场混乱的现状会在一时之间就发生改变。行业龙头的号召只是唱响了战歌，真正能让现状发生改变的还是应该是行业整体的力量。
作为厂商，也不应该总是处于被动状态等着平台或渠道推动自身的进化，更好的利用平台上的大数据及时优化自身产品和服务，才能在这个虚实经济结合的时代获得更多机会。
王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。
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