热点丨“新零售”到底新在哪里？成都创客用项目告诉你！

零售业一直以来只有三个核心要素“货、场、人”。旧零售做得是，把货物组织起来在某个特定的地方售卖。从百货零售、品类卖场到便利店，这些发展及变化全是“场”的变化。以“货”的整合调配和人的集群变化为核心运营的旧零售已经不再可以那么轻松生存。“无人售货”恰恰就是由“人”所引发的变化，做“新零售”就是关注“人”。

作为互联网公司，一定要借助更多的互联网手段使我们关注的“人”更清晰。通过大数据技术记录消费人群的所有消费数据，诸如：用户信息、消费数据、产品喜好、地理位置等。这样可为市场开拓、传播推广、售后服务及客户关系维护等提供精准的数据支持，提高行业服务效率，并向用户开放定制化需求服务，随着规模化铺设，大数据的采集，可精准掌握每个企业需求，提升商品流转率，从而达到去库存，提高物流效率。

社区新零售的核心理念——“电商+店商”为新流通载体，将线下实体营销与线上销售转化结合，在将其与大数据精准营销相结合，实现覆盖全国的去中心化的“新零售”服务。

“友邻有家”在这个当面形成了一套自己完整的基于扁平化供应链+连锁便利店+社区深度服务为核心的社区新零售生态业务体系，通过与农商对接、厂商对接和生活服务共享“区块链”，以资金流+信息流+客流+物流的业务模式，建立起了社区用户深度交互体验。

“友邻有家”相关负责人还坦言，自平台项目启动以来，在国家“大众创业、万众创新”和“互联网+”大政策的环境下，得到了天府新区、高新区、武侯区大力扶持，并作为智慧城市、智慧社区重点打造项目。目前成都有50余家智慧社区服务门店，服务周边小区600多个。

无论是线上还是线下，何种形态的零售，在客户层面要解决两个问题：营销获客与用户体验。从2015年开始，妙汇团队发现，如果死守垂直电商的模式，获客成本会越来越高；面向消费升级的客户的妙汇，纯粹通过常规购买流量的方式是得不偿失的。于是我们当时决定进入内容电商领域，以优质的内容来吸引客户，并引导其进行消费决策。

内容基本解决了获客的问题，客户来了以后需要完整的消费体验。App、网站、小程序等线上产品矩阵，一直以用户体验见长。我们也布局线下，线下体验有三个主要目的：给客户完整的消费体验，直接感受妙汇品牌的氛围；为线上提供信任背书和品牌背书；线上服务的延伸。