【提示】3·15投诉十大案例公布！黑骏马健身、“淘在路上”等上榜

【案情简介】

2016年，市消保委接到60余件关于黑骏马健身长宁店（上海新奥体育健身发展有限公司）的投诉，其中不少消费者反映该公司以泳池为卖点销售健身卡。但是，黑骏马健身长宁店迟迟未按约开放泳池提供游泳服务，消费者要求退卡也遭其拒绝。

8月至10月间，市消保委与长宁区消保委先后约谈黑骏马健身长宁店，要求该公司诚信履约或及时退还相关服务费用。但该公司予以推脱，并称要消费者自行打官司解决。

11月16日，市消保委依法支持消费者向长宁区人民法院提起集体诉讼。通过诉讼，黑骏马健身长宁店退还了消费者相关费用，消费者的合法权益得到有效维护。

【消保委点评】

经过法院的审理认定，首先，无论是根据双方签订的会籍合同，还是黑骏马使用的店面招牌，均将游泳放在首要位置。另根据广告宣传单来看，黑骏马多次以较大篇幅在突出位置重点宣传游泳服务项目，对游泳项目的宣传远远超出对其他项目的宣传力度。因此，消费者提出系考虑到黑骏马可以提供游泳服务才订立合同的诉称具有合理性，故游泳可以认定为双方之间服务的主要内容。

其次，游泳项目属于高危险性体育项目，根据国务院《全民健身条例》的规定，经营高危险性体育项目应向县级以上地方人民政府体育主管部门申请行政许可，但黑骏马至今未获取相关行政许可文件，致其无法按约为消费者提供游泳服务。对此，黑骏马应为明知，显然负有过错。

最后，在8月12日约谈会上，黑骏马明确承诺9月15日前按约提供游泳服务，若未能按约提供则全额退款。但黑骏马在期限届满后仍未能履行游泳义务。根据法律规定，当事人一方延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同。故消费者据此要求解除合同的诉请具有事实和法律依据。合同解除后，尚未履行的终止履行。黑骏马应当退还消费者已经支付的会籍费。且根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供服务的，若未能按约提供，则应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

【案情简介】

2016年6月，市消保委集中接到淘在路上（上海雀沃信息技术有限公司）的投诉87件。消费者通过淘在路上平台预定酒店住宿、景点门票、机票等第三方旅游产品后，突然接到通知订单被取消。淘在路上平台允诺消费者将会在1至3个工作日内退还相关款项。但是，该平台不仅未按期兑现承诺，还突然停运“失联”。消保委通过多方渠道联系无果后，将该平台违法线索移送至相关部门。

【消保委点评】

作为提供第三方服务的在线旅游平台，淘在路上应当诚信履约。在收取住宿、机票、旅游等相关服务费用后，淘在路上平台就应当按照与消费者的约定如实给付第三方。2016年，在线旅游服务平台“关门跑路”的事件时有发生，导致大批量消费者既享受不到服务，又拿不到退款。这些平台截留、挪用消费者的款项用于维系自身经营，严重违背诚信原则。

【案情简介】

2016年，市消保委共计接到205件关于“米到财来”网（上海天下粮仓米业有限公司）的投诉。消费者集中反映自2015年年底起，手持的“米到财来”卡无法通过“米到财来”网正常订购大米、五谷杂粮等产品，网站不定期出现下单订购出错、大面积无货、无法按约送达等异常情况，最后直接暂停运营。公司解释资金不足，难以满足大批量消费者的订货需求。

对此，市消保委和浦东新区消保委前后约谈该公司，要求公司诚信经营，按约提供产品，保障消费者的合法权益。目前，该公司已向消保委承诺，尽快筹集米源资金，将于2017年5月重新开始兑付米卡。

【消保委点评】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。” 现公司无法按约提供产品，即应及时退还消费者的预付款。公司暂停网站和客服服务的行为是对消费者的不负责。

作为一种新的支付手段和商业模式，近年来预付卡发展迅猛，在便利市民消费、促进企业发展的同时，有关消费纠纷也日益突出。不按约提供商品或服务、门店变更或迁址、退卡被拒或收取高额手续费、经营不善关门等现象已经成为侵害消费者合法权益的主要问题。对此，消保委提醒消费者，应当按需适度购买、及时消费。

【案情简介】

消费者梁先生投诉称，一家自称“上海博翰堂中医药”的公司在其所在街道开设店面，平时经常组织50余位老年消费者召开有关养生、健身类的免费讲座。

6月份，消费者参加该公司组织的宜兴旅游。在旅游过程中，该公司推销员反复推广一款“参灵草”保健品，并允诺若该产品对消费者身体健康无作用可向厂家提出全额退货。消费者遂花费五千多元购买了一个疗程的保健品，在索取相关发票时，该推销员以需要总公司开具为由予以拒绝。该推销员仅出具了一张手写白纸收据。消费者服用一个多月后，发现身体出现不适。

经查，消费者胆红素明显偏高，故试图联系该公司推销员问询情况和协商退货事宜。但是，该推销员的联系方式始终处于无人接通状态，而且该公司的店面也已搬迁。消保委通过多种途径联系该公司未果后，已将相关情况向相关部门反映。

【消保委点评】

目前，不法保健品经营者假借专家咨询、健康体检、免费旅游之名，打着“公益”旗号推销保健品。他们以所谓的“亲情牌”，博得老年消费者的信任。同时，有些不法保健品经营者还使用虚高价格、虚编疗效、虚夸品牌等伎俩，严重侵害老年消费者的合法权益。

【案情简介】

消费者曹先生投诉称，2016年5月8日，其与中景宾德公司（上海中景宾德汽车销售有限公司）签订《二手机动车销售合同》，约定中景宾德公司向其出售二手车一辆。车辆表显里程2.7万公里，价值48.2万元。2016年6月11日，曹先生发现所购车辆公里数并非中景宾德公司告知的2.7万公里，而是2.7万英里（即4.4万公里）。

中景宾德公司未详加核查所售车辆的里程数及单位，误导消费者购买车辆，理应承担赔偿责任。在多次调解不成后，消保委支持消费者向法院起诉。

【消保委点评】

消费者依法享有知情权。二手车销售与新车销售有很大区别，特别是车辆里程数是足以影响消费者选择和判断的重要因素。中景宾德公司作为二手车的专业销售者，应当秉承诚信、专业、尽责的原则，采取必要的技术手段核查车辆各项信息，并全面、真实地告知消费者。否则，就应当向消费者依法承担责任。