良品铺子转型启示录：到底什么样的企业需要中台？

如果在科技圈组织一次评选，选出过去一年里最火的技术概念，中台必定能收获不少选票。

从去年开始，阿里、腾讯、百度、京东、美团、滴滴等一众互联网巨头先后开始了组织架构调整，意图建立中台架构体系。很快，不少中小企业也群起而效之，吹响了向中台架构转型的号角。一时间，中台仿佛成了企业的万金油，不管什么毛病只要有了中台就能药到病除。

祛魅中台

但真的所有企业都需要中台吗？中台又是否能够包治百病？

作为国内最早的中台企业之一——云徙科技的创始人兼CEO，包志刚在这个问题上无疑有足够的发言权，而他给出的答案是No。

包志刚表示，现在很多ERP、CRM甚至OA厂商都说自己的产品是基于中台架构的，实际并没有搞清楚中台的真正价值所在。

企业为什么需要中台？原因在于互联网的出现和普及使它的交易渠道变多了，在原有的架构体系中，每一个渠道都要建以一个烟囱式的组织，彼此的能力无法打通。与此同时，消费者的需求日益个性化和多元化，导致企业的营销业务快速多变。这时，如果企业把原有业务场景中的核心能力合并同类项，沉淀到中台里，就能更好地为前端应用提供支持，打通能力和数据的同时，推动业务的快速更新和迭代。

如果对正在实践中台业务的企业稍加观察，不难发现它们身上或多或少都具备两类特征：

一类是，许多业务需求或功能需求高度类似、通用化程度很高，但是由于没有专门的团队负责规划和开发，大量的系统重复开发、重复建设，导致复用性低、效率低、产研资源浪费、用户体验不统一。

另一类是，早期业务发展过程中，为了解决一些当下的业务问题，垂直的、个性化的业务逻辑与基础系统耦合太深，由于没有平台性质的规划，横向系统之间、上下游系统之间的交叉逻辑也非常多，这样导致在新业务、新市场的拓展过程中，系统没法直接复用，甚至没法快速迭代。

概括来说就是我们经常提的“重复造轮子”和“烟囱式架构”。

包志刚表示， 中台本质上是为前端业务创新的不确定性服务的。“如果你的前端场景不需要变化，或者你的应用很固定，那么你可能就不需要中台。”

良品铺子的中台转型

要说明中台的价值，良品铺子的转型是一个很典型的例子。

作为食品行业信息化建设的急先锋，今年4月良品铺子与云徙科技达成合作，双方将共同打造食品行业最先进的会员中台，通过“技术+数据”打通全渠道、全链路、全触点的会员数据。

良品铺子副总裁周世雄介绍，良品铺子之所以需要中台与其所处行业的特点密切相关。 一方面，零食品类面向的消费群体非常庞大， 全国十几亿人口都可以看做良品铺子的潜在客群。 另一方面，零食是一个随意性购买特征非常明显的品类， 大多数人平常不会想着去买零食，但如果刚好有一个零食货架在他旁边，他很可能就会购买。这意味着企业要推动业绩增长，就必须无微不至，覆盖尽可能多的渠道和场景。

“良品铺子过去合作了大量的渠道，同时在每一个渠道中我们又推出了非常多的新鲜玩法来吸引用户，比如拼团、秒杀等等。这导致我们的业务结构非常复杂，在原有平台架构上运行起来十分困难”。周世雄对雷锋网说道。

数据显示，目前良品铺子的产品多达1000多种，全渠道会员已突破7400万，覆盖了2000多家线下门店、天猫旗舰店、饿了么、微信小程序、自营app等53个渠道。

周世雄介绍，通过中台建设良品铺子希望实现两个目标：

一是将不同渠道中的会员数据打通，然后在大数据的基础上构建用户画像，实现以用户为中心的精准化营销。

随着会员中台的升级，用户在良品铺子所有渠道的会员积分和权益都将打通，可以在任意一个渠道端实现通存通兑。用户收到的推广信息也将更加符合个人喜好，例如爱趁着打折囤货的用户会不时地收到优惠券，而注重购物效率和体验的用户则会被推送个性化的定制产品包。同时，推送形式和渠道也将实现“千人千面”，用户最常在哪个渠道上线，定制化的内容就在哪里等着他。

二是在夯实中台后更好地支持前端业务快速创新。 “比如开发一个‘秒杀’应用，过去我们需要从头开始，工作量非常庞大。现在中台把通用的积分、优惠券等模型都解决了，我们就只需要在表面做一些简单的开发。”

周世雄介绍， 中台不仅仅是一个技术概念， 也是组织形式的变革。 今天的市场瞬息万变，消费者需求越来越个性化和多元化。对于这些多变的需求，企业管理层的感知往往是滞后的，而一线员工却可以第一时间察觉。

“这种情况下，你不能指望我们一群70后带着80后指挥90后去打仗，而应该让听得见炮火声的人来指挥战斗。因此今年我们也在尝试推行小组制，赋予前端最小作战单元更大的权限去服务用户，而我们在后端通过中台为他们提供火力支持。”

一家懂数据的运营公司

周世雄透露，良品铺子是去年开始了解到中台概念的，之所以选择和云徙合作，主要有三点考量：首先，云徙科技背靠阿里云的体系和架构，拥有国内顶尖的技术实力；其次，作为国内最早的中台企业之一，云徙科技从2016年开始启动业务中台研发，经过1.0、2.0版本的不断升级探索，已经形成了比较成熟的套件产品；最后，过去三年云徙科技服务了40多家行业头部客户，拥有不少成功案例。

作为云徙科技的CEO，包志刚最看重最后一点。他表示，中台的能力是慢慢积累而非一蹴而就的，中间需要大量的业务实践。

“经过三年的努力，我们已经把阿里的中台架构从理念变成了产品。也就是说， 我们的中台不只是一个概念，而是沉淀了大量的内容和服务能力，这是我们最核心的竞争力。 通过服务40家头部客户积累下来的沉淀，我们至少已经领先了同行两到三年。在企业级服务领域，如果你领先别人2-3年，这意味着你是很难被超越的。”

云徙科技之所以能走到今天，固然是因为它起步早，在行业风口期做到了成功卡位。但同时也和包志刚对公司的精准定位密不可分。

包志刚认为，企业服务大致分三个领域——数字营销、工业大数据和企业管理，它们连接的对象各不相同。其中，数字营销连接的是商品和消费者，企业管理连接的是企业和员工，工业大数据连接的是生产设备和产品。

“云徙科技从一开始的定位就是聚焦数字营销领域，未来我们会继续坚定地朝着这个方向发展，立足快消品、汽车和地产三大行业”。 包志刚对雷锋网说道。

他强调，云智能时代，数字化企业本质是连接、数据、智能，也就是连接产生数据，数据通过算法提供智能的应用。企业要想获得可持续的业务增长和商业成功，就必须重视数字营销体系的搭建，从连接消费者入手，沉淀对业务有价值的数据。

在这样的背景下，包志刚希望云徙科技能够成为一家“懂业务的技术公司”和“懂数据的运营公司”。他表示，未来企业要想实现数字资产，就必须具备两个能力：

第一，要建立数字化平台的能力。 要能够连接消费者，连接渠道，连接商品，连接市场。用任何技术化手段实现业务需求和创新，首要前提是都应是理解业务，搭建平台。

第二，平台之上的运营能力。 包含四大板块的运营能力：基于流量的品牌运营，基于市场的市场运营，基于客单的商品运营，基于复购的会员运营。

云徙科技通过三年服务40家头部客户的行业实践，业已形成了一套“数字双中台+数字营销云+数据运营服务（技术+业务+运营）”数字化解决方案。这套方案未来将成为企业背后一只无形的大手，支撑其前端业务的变化，这样一来企业的业务前端就可以变得很薄。

包志刚认为，这才是中台的真正价值所在。

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