2000年张首席前往瑞士参加达沃斯论坛后，又受邀参加在北京召开的世界经济论坛2000中国企业高峰会。图为张首席在北京接受记者专访。（资料片来源于人民日报）
2000年1月27日至2月1日，第三十届“世界经济论坛”年会（达沃斯论坛）在瑞士达沃斯召开，大会就“新经济”展开讨论。参加年会的代表包括诸多国家元首和跨国公司首脑，张首席应邀参加，并在会上做了演讲。
从瑞士达沃斯归来后，2000年2月16日，张首席发表文章《“新经济”之我见》，不无感慨地把参加达沃斯论坛的心得汇总成文。
十七年前，在这篇文章里，张首席明确提出了海尔的新经济之路。也正是那时，他提出了一个在当时轰动业界的观点：“不触网，就死亡。”
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“新经济”之我见
文 | 张瑞敏
参加了在瑞士达沃斯召开的2000“世界经济论坛”年会，收益匪浅。会议就“新经济”展开的讨论，引人注目。诸多国家元首、企业巨子在发言中见仁见智，但均认为新经济将关系到企业存亡，国家兴衰。
何谓新经济，我认为应是以数码知识、网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动可持续发展的经济。
新经济是新冲击。本届年会提出了人类在新世纪将面临二项革命的观点，即网络革命和遗传基因革命。网络将打破传统经济下以国界划分的经济区域，而使所有企业都面对世界经济一体化的冲击。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情地放大，优者更优，劣者更劣。打一比方，将因特网比做高速公路网，企业就象汽车。谁的车子好、技术高，谁就会跑得更快。因为高速路网提供了车子发挥高速优势的条件。但如果你不懂高速公路网的规则，车况又达不到上路的标准，那就只能望路兴叹。
因此，拿到上网的入场券是参与新经济最起码的条件。入场券反映了你的管理素质，不能设想管理混乱的企业可以上网。因为网络可以将输入的正确信息运作得更有效率，但无法将输入的错误信息转为正确的信息。临渊羡鱼，不如退而结网。应针对达不到标准的问题亡羊补牢，以拿到上网的资格证。
无形资产是新经济下企业生存的资产。新经济下顾客对品牌的忠诚度显得比任何时候都重要。因为你的竞争对手、你的用户不再局限于地区性的市场、商场，而是同在相互不谋面的全球性网络。用户对你认可还是否定都在瞬间完成，而起决定性作用的是品牌的美誉度。没有顾客的忠诚度，也就失去了网上的生存权。对海尔而言，要以对全球用户的忠诚度换取全球的知名品牌，争取新经济时代的生存权。
创新是新经济的核心。充分利用了网络技术的企业会比过去跑得更快，但要比对手跑得更快，则必须创新。因为大家同样都在利用网络的有利条件。
首先是观念的创新。为什么？本届大会的格言是最好的诠释：“让我们战胜满足感”。网络使你无法自满，它使距离消亡到零，传统的连续性被打破及传统结构消亡。不能更新观念，无异于自我抛弃。其次是运行模式的创新，包括制度、组织结构等等。我们的组织应成为有序的非平衡结构，内部流程应适应外部瞬息万变的市场。再次是新技术的创新，利用网络优势整合全球科技资源为我所用，以创新技术来创造新需求进而创造新市场。
人，是保证创新的决定性因素。人人都应成为创新的主体。我们设计的市场链的思路正是体现了这一点。为每个员工提供最大的发挥空间，利用网络的共享信息和组织结构扁平化所带来的最短信息链，经营自我，挑战自我，体现自身价值和创新成果，形成团队合力。
值得我们进一步深思的是年会的指导思想：挑战满足感。聚焦21世纪的新世界，成功的标准已被界定为创新能力，我们的使命则是为世界进步而努力！
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