社交媒体可以提高品牌知名度和忠诚度。2017年第一季度Sprout Social的调查显示，62%的消费者会购买他们在社交媒体上关注的品牌商品。此外，受访者称，购买某商品前，他们也会在社交媒体上关注该品牌。
这里是四条提升品牌知名度和忠诚度的技巧。
超越产品和服务本身
光是销售高质量的产品或服务是不够的。许多人想了解购买产品的公司是否诚实可靠，公司可以通过以下几种方法赢得顾客的心：
•强调公司价值观和文化；
•树立积极、诚实的企业形象；
•密切关注产品和服务的幕后信息；
•发布有意义的内容；
•参与社区活动。
以下是几个例子：
美国服装电商CustomInk在Instagram上展示员工参加5千米长跑的节水宣传活动。
零售商Stash Tea知道品茶爱好者对制茶过程很感兴趣，于是在Instagram上揭秘公司的制茶过程。
电脑零售商ThinkGeek在当地音乐厅举办了一次益智问答之夜，并在Instagram上发布了照片。
考虑合作营销
调查目标受众的人口统计、喜好和行为，发现一些可以合作的组织，共同展开营销活动。在HubSpot上发帖可以发现合适的营销伙伴。
通过合作营销，两个品牌都能够获得更多的曝光，比单打独斗取得更好的效果。
例如，Retailers Sole Society、Public和 Society 6合作，进行#howisummer社交媒体推广。
重视顾客关怀
聊天机器人和在线聊天非常流行，零售商不要忽视通过社交渠道为客户服务。社交媒体上，消费者期望他们的询问或者投诉能得到快速回复。
如下图所示，女装公司Loft和顾客在网上聊天后，会发起调查，询问顾客如果客服不在线，他们会如何与公司联系，其中社交媒体是一个选项。
试验社交平台的不同功能
每个社交平台都有一些独特的功能，测试这些功能很有趣。Facebook就很受电商欢迎，它的页面上有很多功能选项，比如电子邮件登记表、特价商品、购物，这些都能增加电商的网站流量。
以下是几个例子：
DharmaCrafts在Facebook页面添加购物键，吸引顾客浏览它的网站。
珠宝零售商Vrai & Oro在Facebook页面上添加了电子邮件登记表。
对于一些时效性较强的促销活动，可以考虑使用 Instagram Stories来增加与顾客的互动，提升网站流量。Instagram Stories可以让用户在照片或短视频上添加字幕，还能把好几段照片或者短视频串联成一个故事，并选择让其分享的照片或视频在24小时后自动消失。
化妆品零售商Deborah Lippmann就使用Instagram Stories发起了一次限时促销活动。
总结
社交媒体是提升品牌知名度和忠诚度的重要途径。提供超越产品和服务的价值，与其他电商合作营销，重视顾客关怀，尝试社交平台上一些有趣的功能，这些都能帮你打响品牌，提升销量。
来源：（雨果网）
