像Costco一样追求效率的小米，为何看不懂OV的市场？

创事记 · 公众号 · 科技媒体 · 2016-10-31 16:53

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10月末是中国智能手机行业很有意思的几天，先是小米的发布会，颇有创新的小米MIX震惊全场。

而有意思的是短短几天后，市场调查机构IDC的数据出台，OPPO和vivo销量超过华为，OPPO首次成为市场销量第一。而小米的市场份额同比下降了42.3%。市场份额从15.9%变为8.7%。

虽然米粉喷OV的价格配置，喷了已经数年，但是现实是OV最近一两年高歌猛进，成长率惊人。

这种背景下，在接受媒体采访时，雷军坦诚小米去年5、6月份认识到市场变化，但是雷军对于OV的成功依然总结为效率低、提成高、信息不对称、忽悠。

对小米的发展到方向，雷军已经认识到前途的不易，提出了可能要像Costco一样，小米等15年才会被接受。

同时，雷军也自傲小米过去几年的成长速度，提到小米最快做到100亿美元营收。

按照雷军的逻辑，小米像Costco一样追求效率，应该远胜于低效率的OV，而事实是雷军眼中低效率的OV在2015年以后发展速度极快，2016年三季度已经成为中国智能手机市场的前两名。

雷军的“效率”为何看不懂OV的市场呢？我们从几个角度来看一下。

一、技术，可感知的技术，满足需求的技术

虽然自己没有华为那样的核心技术研发，只是应用层面的技术开发，但是小米非常喜欢用黑科技标榜自己。其实，小米的技术还是上游供应商的技术。小米MIX惊艳，也是惊艳在一些供应商技术的组合。

小米的思路还是PC化的思路，什么是最好的技术？我用市面上能买到的最快的SOC，用大内存，大闪充，用技术指标不错的屏幕，摄像头组合起来就是最好的技术。

我想到的所有创新的地方，做到MIUI里面，这就是技术。

在2014年底以后，智能手机还没有硬件过剩的时候，小米的思路是对的。

最高的硬件就是最好的体验，1.4GHz单核A8处理器，你优化破天，也是卡。简单粗暴上四核2.5GHz的骁龙801，不用怎么优化，也是碾压的用户体验。

但是，这个思路在2014年前快速发展，让小米做到了最快的100亿美元销售额，但是到了2015年不灵了。手机分辨率发展到1080P和2K级别就不动了，对SOC的性能要求，到了四核1.5GHz的A53（A9其实也差不多）以后，基本都能流畅了。摄像头，屏幕都是如此。

最高的硬件和中等的硬件，低等的硬件，在大部分人（非游戏玩家，非发烧友）手中，体验是一样的。

技术，变成难以感知的技术，这个方向的进化就没有意义了。同时，技术开始向另外一个方向进化，用户需要的技术。

OPPO靠的是快充和自拍。OPPO的快充不是高通、MTK的公版方案，开发也更早，对用户来说这个技术带来的体验比骁龙820可感知。同样，OPPO的前置自拍美颜，对女孩来说，这个功能比10000个骁龙821重要。

技术可感知、为需求研发，不在什么SOC，这是雷军看不懂的。这种研发层次其实更高一步，市场调查，寻找痛点，技术解决。这不是忽悠，信息不对称能解释。

在2014年以前硬件发展快的时候，OV在电商几乎没有销量，而2015年，2016年，OV在淘宝京东都卖的不错，互联网是信息对称的市场，用户知道OV用的SOC不如小米快，知道OV的价格比小米贵，为什么用户还买OV？

雷军没有认识到技术，可感知的技术，满足需求的技术三者的区别，所以才会说OV是利用信息不对称，在忽悠。

二、互联网的瓶颈和用户体验

雷军访谈中提到，在知道互联网的人中，小米知名度不低，但是互联网下的人小米接触不到，所以小米摸到天花板。

其实，雷军的这个描述不客观，在小米最热的时候。各个线下网点也在大卖小米、红米。小米真正欠缺的是小米最常说的用户体验。

互联网往往把用户体验简单理解为产品的用户体验，硬件软件就是用户体验。其实，用户从购买到使用，到售后是一个综合的用户体验。

在硬件快速升级阶段，产品体验碾压，其他体验不明显，到了产品体验不能碾压，甚至相对于竞争对手落后时候，其他体验短板暴露的问题就会更大。

小米首先需要用户付出大量时间学习手机硬件，才知道小米的靓点。OV是通过各种广告把靓点传播给用户，“充电5分钟，通话两小时”是10个字，“这一刻，更清晰”是6个字，你不用去学习什么双核对焦对CMOS的技术突破，学习什么多帧降噪原理。这就是极低的传播与学习成本。

在购买上，小米用户要一轮轮去抢购，被戏称为“耍猴”。小米MIX这种产品，用户抢一年未必能抢上。抢一次需要多少时间成本？多少精力？

而OV的线下门店则能保证消费者及时体验和购买新机，这就是体验差距。

小米门店少，广大互联网之外的用户与小米交流就少，更致命的是各个手机销售商与小米交流也少。

这种综合体验的差距，就是用户愿意多掏钱的原因。用户买的不是SOC，屏幕，摄像头组合的一个塑料壳，金属壳。而是购买、使用、售后综合的体验。口碑也就是这么建立起来的。

综合体验的差距，才是小米真正的差距。

三、雷军转型Costco也要补短板

雷军最近一段时间一直提Costco。

雷军想用多产品获得稳定的米粉，用高品质、大批量、低价格获得固定的消费群体，这个思路并没有问题。

问题是，高品质的定义雷军要明白，不是BOM高品质就高，BOM高，研发成本高，都应该针对目标用户的需求去研发。

有些产品标准是单一的，而很多产品价值是多元的。不能简单的认为BOM高就是高品质。

我买了小米电视3，我喜欢的原因是小米电视3接电脑可以做到完整灰阶，这是我特需的。这个功能对我来说是痛点，但是对其他人可能就不是，小米要找到目标用户是谁，为他们研发，为他们的需求去投入成本，做目标用户需要的高品质。

在综合体验上，小米的差距还非常大。无论是线上还是线下，这是小米需要提升的。你可以缩短链条，减少链条上的人来提升效率，但是你必须让产业链条上所有的人体验都好，你才会赢。

我个人一直认为小米应该做个第二品牌去和OV竞争，走线下的路子，否则线上线下的产品冲突注定会让小米进退失踞。

线下的高成本不是小米自己能解决的，Costco可以偏僻的地方仓储销售一体，小米行吗？

雷军说15年小米模式才会被接受其实有点太长，只要小米补好短板，也许3、5年后更强大的小米就会重新来袭。