“一老一小”是每个家庭的两头牵挂
但摆在现实中
不得不面对的问题是——
年轻父母都要上班
60岁以上老人谁来照护？
0-3岁的婴幼儿又要如何托管？
深圳这家国企带着解决方案来了
10月25日，深业集团旗下深圳幸福健康集团在深圳国际智慧养老产业博览会上发布了以“一老一小”为核心的“深业健康家”和“深业幸福家”等养老托育品牌，提出了“一老一小”整体解决方案，吸引了众多市民的关注。
其中——
👉 “健康家”是深圳幸福健康集团在养老服务领域的品牌，聚焦老年人群的健康生活；
👉 “幸福家”是在托育服务领域的品牌，聚焦0-3岁婴幼儿的健康成长。
这两大品牌聚焦“一老一小”群体的需求，深圳幸福健康集团通过提供专业化、标准化的服务，提升他们的生活质量，促进社会和谐与家庭幸福。
为什么本次幸福健康品牌发布会引起广泛的关注？深圳幸福健康集团又为何选择深耕养老托育赛道？
事实上，随着我国人口老龄化程度的持续加深，60岁及以上老年人口数量不断增加，对养老服务的需求持续增长；
同时，全面两孩政策实施以来，经济负担、婴幼儿照护和女性职业发展等因素成为影响生育的重要因素，托育服务需求不断扩大。
但我国的养老托育服务行业却仍处于起步阶段，面临诸多挑战，亟需改革者先行，推动设施规范化、标准化建设。
👉 2019年，深业集团率先布局养老托育行业，实施“907"幸福康养惠民工程，从市民最关切的居家社区养老、0-3岁婴幼儿照护领域入手，率先探索超大型城市民生服务领域的国有平台建设。
👉 2022年1月，国家发展改革委、商务部印发《关于深圳建设中国特色社会主义先行示范区放宽市场准入若干特别措施的意见》，要求深圳建立养老托育资产管理运营公司，搭建养老托育智慧服务平台和产业合作平台。
👉 2023年7月，按照国家发展改革委要求，深圳市政府依托深业集团重新组建深圳幸福健康集团，计划注册资本金30亿元，明确其为全市专门从事养老托育基础设施投资建设和运营管理的市属国有企业，打造全市健康、养老、托育事业与产业发展的主力军。
五年来，深圳幸福健康集团聚焦“一老一小”领域，坚持“规模化、品质化、特色化、标准化、产业化”的发展思路，发挥国企在民生服务领域的基础支撑和示范引领作用。
10个区，142个项目！
以规模化布局增加服务供给
截至目前，深圳幸福健康集团已在全市10个区布局养老、托育、医疗项目142个，累计布局养老床位1917张，托育托位3137个，建成了一批覆盖街道、社区、小区、家庭的四级网络养老示范项目，运营了一批多层次、多类型的托育项目，已成为深圳规模最大的居家社区养老企业、国内备案机构数量最多的托育企业之一。
多点布局大幅提升了养老网络整体运营效能和服务水平。同时，深圳幸福健康集团还与微众银行、OPPO集团等知名大型企业及5家深圳大型医院合作打造自办托育园，该合作新模式也赢得了社会的广泛认可。
对标国际一流
以高质量发展引领服务品质
规模快速发展的同时，深圳幸福健康集团还坚持高起点、高标准的高质量发展路线，服务品质对标国际一流。
例如，深圳幸福健康集团的居家社区养老和托育业务双双通过ISO9001质量管理体系认证，深业颐居宝安颐养中心获评广东“五星养老机构”，机构养老、康复医疗业务双双通过国际“CARF标准”认证。深业颐居更成为香港社会福利署首批“广东院舍照顾服务计划”认可的两家机构之一，目前已接收14名香港地区长者入住。
值得一提的是，深圳幸福健康集团以高标准服务成为行业重要的标准制定和参与者。其旗下——
👉 健康公司成为“国家级服务业标准化试点项目承担单位”；
👉 托育公司承担了国家级“十四五”滚动课题《托育机构13-36月龄婴幼儿情绪与社会性发展支持策略研究》、参与了高教社“十四五”岗课赛证教材《婴幼儿回应性照护》研究。
推进产业化发展
发挥国企影响力和带动力
通过规模化的布局和坚持高质量发展的道路，深圳幸福健康集团也在赋能产业发展，推动产业链条的持续完善。
作为深圳市养老服务发展促进会、托育服务协会两个协会的会长单位，深圳幸福健康集团积极服务行业，助推行业发展。
👉 2023年，首届深圳国际智慧养老产业博览会成功举办，该博览会搭建了智慧养老产业展示、交流、合作、投资平台，吸引国内外近200家企业参展，展示1000余种新产品技术，促成意向交易及投融资额7亿元。
👉 今年，第二届深圳国际智慧养老产业博览会于本月25日至27日在深圳举行，深圳幸福健康集团作为主办单位，将继续发挥产业合作平台作用，推动智慧养老产业发展。
👉 此外，集团还连续举办深圳托育国际论坛、深圳国际托育学术交流会、托幼高质量发展大会；承办多届深圳乐龄服务项目大赛......发挥国有企业在产业合作中的影响力和带动力。
五年来，深圳幸福健康集团不断探索创新，发挥了国有企业基础支撑和示范引领作用，受到国家发展改革委的关注。
2024年10月，在国家发展改革委举办的全国“一老一小”经验交流现场会上，深圳幸福健康集团作为四家养老托育企业（机构）之一，以《发挥国有企业支撑示范作用，全面探索一老一小整体解决方案》为主题，分享了养老托育建设和运营的探索实践。
研发、人才、创新！
以三大核心竞争力书写“深圳国企答卷”
养老托育行业“从无到有”，从来不缺乏国际市场的经验借鉴，但如何“从有到兴”则更考验企业的本土化运营能力。
是什么让深圳这家养老托育企业短短五年实现快速发展？是需求决定了规模，还是服务定义了需求？其实，这考验的是企业核心竞争力。
深圳幸福健康集团在多年的专业服务经验中，建立了一套属于自己的工作机制，那些看得见的服务细节不仅成就了口口相传的“满意度”，比如托育，更为行业内的其他企业提供了参考思路。
服务设施不足、专业人才缺乏、服务质量良莠不齐、供需错配……这些问题是行业内所有企业都要面对的问题。而深圳幸福健康集团在探索“一老一小”的整体解决方案中，针对性地一一化解上述难题。
资金投入研发
一方面，深圳幸福健康集团不遗余力地投入大量资金用于研发。其在养老托育的产品服务、课程、运营、安全、信息等领域投入研发人员100多名，四年累计投入巨大的研发费用，目前已形成居家社区养老的八大产品服务体系，覆盖23个品类、94项服务；建成行业领先的幸福托育保教体系和安全品控运营体系等。
这些经验还得到了业内的认可并得以全国推广，中国人口与健康出版社出版了深圳幸福健康集团编撰的全国首套7册全场景、系统性的托育实操型丛书——《0-3岁托育园保育系列丛书》，为全国托育行业赋能，在行业内产生了重要影响。
引进多层次人才
另一方面，深圳幸福健康集团突破行业人才短缺困境，引进了一批国内外养老托育领域的行业带头人及专业人员，多层次的人才梯队正在形成。
具体来看，深圳幸福健康集团已同16家院校合作打造了托育师资人才培养、实习/实训基地。与此同时，还吸引了来自约翰霍普金斯大学、哥伦比亚大学、佛罗里达大学、墨尔本大学、北京师范大学等国内外知名高校的年轻化成员，目前团队总体规模已超过500人。
提升服务质量
优秀的团队，带来更专业细致的服务——
👉 在深业幸福家，保健医生及教师每天都要对婴幼儿在园期间的健康、饮食、睡眠等6类情况进行细致观察与记录，涵盖387个精细化操作动作，为0-3岁婴幼儿提供精细化的照顾；
👉 在深业健康家，更有专业的医护人员和服务人员提供日间托管、文体娱乐、照顾培训等多样化的养老服务。
但是面对不同的需求、不同的环境和空间又该如何调配资源？在最核心的运营层次方面，深圳幸福健康集团推出了“一老一小”整体解决。
目前，深圳幸福健康集团已落地了一批老幼融合的服务场景，例如——
👉 宝安区航城街道三围社区的长者服务站+托育园；
👉 大鹏新区葵涌办事处的长者服务中心+托育园；
👉 南山区沙河街道幸福邻里项目的长者服务中心+普惠性托育园+社康中心……
这些特色服务场景，实现“一老一小”需求一站式解决，形成“一老一小”整体解决方案的“深圳样本”。
在服务“一老一小”的实践基础上，深圳幸福健康集团积极响应国家发展改革委《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》要求，大力探索城市社区嵌入式服务设施建设。
例如，集团近期在南山区沙河街道高发社区深云村小区内，落地了深圳首个城市社区嵌入式服务综合体——“幸福邻里”项目，搭建“医、康、养、托、体、教、游+N”的“7+N”特色服务体系，为居民提供“家门口”的优质普惠便民服务，引起了广泛的社会反响。
类似的“一老一小”解决方案，为家庭解决养老托育难题提供了多样化的选择——
👉 对于家庭来说，既可以选择在更专业的大型医疗康养机构养老，为患病期的老人提供专业康复、护理服务；
👉 也可以选择就近的居家养老服务站照顾老人。而居家养老也被大家亲切地形容为“一碗汤”的距离，让老人时时刻刻都能感受到家人陪伴的温暖。
提及在深业健康家的服务，百岁老人何奶奶赞不绝口：
“能认识你们（深业健康家）真是太好了，不光有了陪伴，还有你们帮我上门提供居家养老服务，现在的服务真是越来越好啦。”
作为家里忙碌了一辈子的功臣，百岁的她最渴望的其实是温暖与陪伴。在这个时候，深业健康家的工作人员孙丽娜走进了何奶奶的生活，奶奶向她分享了许多过往故事，包括战争年代、新中国成立和深圳的改革开放。孙丽娜的陪伴让何奶奶感受到了温暖，再次焕发了对生活的热情。
而在深业颐居养老院生活的佟奶奶同样深有感触。长期有双膝部酸痛，过往有“高血压、2型糖尿病、双肺结节、肝囊肿、双肾囊肿、左肾轻度积水”病史的佟奶奶，在深业颐居的照顾下，身体状况一直处于比较稳定的状态。
得益于深业颐居的医养结合模式，与深业颐居紧邻的深业康复医院还定期给佟奶奶做身体检查，根据她的身体状况安排康复理疗，并关注她的心理和社交情况。种种生活细节被佟奶奶写进了一封感谢信里，信的结尾，她感慨道：
“我暂别了自己的亲人，得到了这么多亲人的关爱！我离开了自己的小家庭，来到这么温暖的大家庭！我想晚年在颐居生活会是很幸福的！”
刚送铭一去深业幸福家鹿鸣园托育园的时候，他才5个月大，当时是深业幸福家接收的年龄最小的宝宝，铭一妈妈对此很无奈，作为职场妈妈，家里没有老人帮忙照顾孩子，宝宝又特别容易生病，育儿的重担让她难掩心中的焦虑。
但不到一个月，铭一妈妈的顾虑渐渐消除：
“铭一在深业幸福家快3年了……把宝宝放到这里，我真的很放心，我从来不会担心他在托育园，他很喜欢幸福家，很愿意上学……幸福家真的给我这样的职场妈妈很大的支持。”
而在高发社区“幸福邻里”项目，种种便民措施更赢得了群众的掌声——
👉 面向居民开放的深业幸福食堂，让午休时间较短的上班族白小姐解决了午餐问题；
👉 在幸福家托育园，0至3岁的幼儿在老师的看护下玩耍，让爸爸妈妈安心上班；
👉 旁边的高发社康中心有专业的医护团队为长者、孩子们提供医疗保障……
对于社区的居民来说，这不仅大大减轻了他们照顾“一老一小”的负担，同样也为生活带来更多精彩丰富的内容。“太好了，小区现在什么课程都有，我们也比较方便了。”刚刚参加完形态礼仪课的居民对社区举办的活动赞不绝口，期待未来能有更多的活动和课程。
这些并不是个案，事实上，深圳幸福健康集团的品牌力早在一个个“供不应求”的反馈中得以体现，透过相关数据，我们可以窥见品牌带来的市场认可和影响力——
在养老方面，深业颐居宝安颐养中心的入住率快速提升到70%以上；在托育方面，2024年，旗下开园一年的托育园所全年满园率也达95%以上，远高于行业平均水平。
高发社区“幸福邻里”项目投入运营1个多月来已初见成效——
👉 社区食堂开业以来广受欢迎，每日出餐近700份；
👉 41个托位的托育园开园即满；
👉 集团运营的社康中心突出“一老一小”特色服务；
👉 长者服务站长青老年大学学位“一位难求”，项目广受市民好评和社会关注......
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这些评价和数据的背后，都是一个个真实家庭的案例反馈。点滴的细节如涓涓细流最终成就了深圳幸福健康集团的品牌力，为深圳乃至全国带来了可供示范的宝贵经验。
放心托小，安心养老！深圳幸福健康集团的故事仍然在被不断丰满着。它用实际行动告诉我们，在保民生的过程中，满足需求只是基准线，超越事前期待并在事后愿意口口相传的服务品质，也许才是对“满意度”最好的诠释，也是企业核心竞争力的体现。
深圳幸福健康集团的故事，不仅是一个企业的成长史，更是国企在民生领域交出的一份满意答卷。在新时代的发展背景下，国企如深圳幸福健康集团，正通过主动关注和解决社会问题，展现出其社会责任感和时代担当，为超大城市破解“一老一小”难题交出了一份温暖人心的答卷。
文：孙阳
执行：齐佳丹
图：深圳幸福健康集团
预祝2024大湾区财经年会暨千商盛典顺利举办。
