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近日，2017天下网商大会新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家漆远首次透露了一项内部数据：
目前支付宝智能客服的自助率已经达到96%~97%，智能客服的问题解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。
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科技是中立的，但人类有选择
漆远是在一场跨界辩论中透露上述数据的，他与北京大学心理系教授、《最强大脑》评委魏坤琳，导演高群书，资深媒体人刘焱等大咖，围绕人工智能（AI）和人的关系，展开了一场激辩。这场跨界辩论引来数百人围观。
漆远说，最容易被科技取代的是那些单调重复的工作，从而把人从复印机状态中解放出来，去做更有美感、更有附加值和挑战性的工作。
随着大数据、云计算、人工智能的发展，业内人士预计，人工智能会替代金融业许多信息收集分析加工的工作和风险定价的功能，特别是那些不内嵌于人们生活场景之中的纯信息分析加工工作。
在谈及对AI导致人类失业的看法时，魏坤琳说，
人类前三场科技革命，一直都是一些工作消失，一些新的工作产生。
「我爸就很难理解，为什么一个人对着一个摄像头一天，也是在工作，还能赚很多钱。」
刘焱表示，华尔街的放贷员和交易员一直是份很神气的工作，但现在，他们也感受到了来自AI的压力，因为AI已经可以越来越聪明地去做放款决策。
漆远补充说，
科技是中立的，但人类有选择。
有人选择用AI去挣很多钱，但蚂蚁金服选择用AI去提高金融的效率，降低金融的门槛，让卖鸡蛋的老太太和卖楼的老板一样享受同样的金融服务，让更多的人生活得更好。
