知名平台商户失联！福州消费者懵了……

987私家车广播 · 公众号 · · 2024-08-16 23:52

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报料

福州的梁先生在京东平台购买了一台史密斯•劳伦品牌的热水器。没想到一年过后，热水器内胆就严重漏水。京东平台判定此热水器存在质量问题，但由于该品牌商家已经从京东平台撤出，无法提供售后服务。记者网上搜索发现，全国多地均有消费者遭遇类似情况。

梁先生告诉《维权超给力》，2022年10月，他在京东的史密斯•劳伦官方旗舰店购买了一台热水器，价格1299元，满减后实际付款918元。谁知，使用一年后，热水器就开始漏水。梁先生向京东平台反映此事，并在客服的建议下自行找工具拧紧部件。然而到了今年3月份，漏水情况更加严重。

梁先生

“整个水管都已经生锈得很严重了。我再次联系了京东平台，客服叫我找个师傅先看看，产生多少费用会给补贴。她当时承诺200块以内的修理费用可以报销。 ”

热水器因为漏水水管生锈

梁先生只得自己找了一位师傅上门维修。在维修过程中，师傅告知，热水器内胆存在质量问题。梁先生又将这一情况反映给京东平台。客服告知，需要返厂确定是否为质量问题，并让梁先生先行垫付运费。 记者在京东平台售后进度中看到，5月22日，客服判定此热水器存在质量问题。

梁先生

“热水器退回商家后，他们京东平台也是判定质量问题导致漏水，但是修不了，我也不清楚具体为什么修不了，只能赔偿。”

京东平台判定为“质量问题”

梁先生表示，商家曾承诺“十年包换”，他随后多次与平台客服沟通，并提出只要能修好也行， 但客服答复称，由于商家撤出平台，已经无法维修或更换，只能赔偿400元。 “扣掉请师傅100元，运费100元，实际上只赔200度，这也太没诚意了，对我们消费者的保护太弱了。”

梁先生无法接受这一赔偿金额，他认为虽然商户撤出，但应该有押金还留在京东平台，希望平台从这部分资金中拿出一些赔偿给消费者。

梁先生的购买订单

《维权超给力》随后对接京东平台。公关部工作人员庄先生告诉记者，消费者反映的问题他们非常重视，并已积极介入处理，目前已经和消费者达成和解。

庄先生

“我们已经就补偿问题和客户沟通，目前已经达成一致，消费者对处理方案表示认可。 ”

梁先生向记者证实，京东平台最终给予他总计600元的赔偿。他表示接受，并向《维权超给力》表示感谢。

京东平台介入处理

多家媒体报道显示，有多位消费者在京东平台购买了史密斯•劳伦的热水器后，均在一年左右出现了漏水现象。他们都是在找商家售后维修时才发现商品已经下架，该商户已经注销。

据京东平台客服答复，该热水器在京东平台上的店为商家自营的第三方门店，所属企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”，于2019年注册，目前显示 “经营异常”和“限制高消费”，并有多条“自身风险”和“司法案件”。

热水器所属企业出现经营异常

对此，《维权超给力》特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师表示，根据《电子商务法》和京东网购平台制定的争议处理规则，京东网购平台对于服务质量和服务效果未达到质量标准和质量承诺的，有权作全额退款或部分退款处理，并从商家的保证金中划扣相应资金作为退款或赔偿款项，不能以商家退店为由拒绝履行电子商务平台经营者应尽的义务。此外，也有义务向消费者提供相关商家信息。

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