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导读：
2024年，移动出行领域竞争异常激烈。为了抢占市场份额，一些企业采取多样化的营销策略，甚至线下揽客活动频繁展开。在这种激烈的市场环境中，不正当竞争的现象时有发生，部分企业主动招募甚至诱导无合法运营资质的司机从事非法运营，严重损害了消费者的权益。
在此背景下， 2025年3月4日，依据国内知名网络
消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/ydcxy/ ），为消费者分析移动出行行业信任痛点。
根据“电诉宝”2024年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为：
智行
、高德、
滴滴
出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行
。此外在2023年还有
青桔、联动云
等平台被投诉。
在“2024年全国移动出行平台消费
评级榜”中，智行获“
建议下单
”评级；滴滴出行、高德获“
不予评级
”。
据“电诉宝”显示，2024年全国移动出行用户投诉问题类型有：
退款问题，
占比最高，达30.864%；其次为
订单问题，
占比18.519%。此外，还有其他、网络
欺诈、霸王条款、客服问题、货不对板、发票问题、商品质量、恶意罚款、退换货难、信息泄露、售后服务、物流问题、退店保证金不退还、高额退票费等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是
广东
省
（24.691%）、
北京市
（7.407%）、
山东省
（6.173%），此外，还有陕西省、
上海市、四川省、浙江省、湖北省、辽宁省、海南省、安徽省、江苏省、江西省、河北省、河南省、甘肃省、黑龙江省、云南省、吉林省、天津市、山西省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、福建省、香港特别行政区。
据“电诉宝”显示，
2024
年移动出行投诉金额分布主要集中在
0-100
元（
25.926%
）、
100-500
元（
23.457%
）、
500-1000
元（
12.346%
）、
1000
元
-5000
元（
9.877%
）、
5000-10000
元（
1.235%
）、未选择金额（
27.16%
）。
据“电诉宝”显示，移动出行2024年男性用户投诉比例为
44.444%
，女性用户投诉比例为
55.556%
。
2024
年“智行”
2024
年共获得
18
次消费评级，
11
次获
“
建议下单
”
，
6
次获
“
谨慎下单
”
，
1
次获
“
不建议下单
”
，
2024
年整体消费评级为
“
建议下单
”
评级
。
2024年“智行”涉嫌存在退款问题、网络
欺诈、订单问题、客服问题
、
霸王条款、发票问题、售后服务诈
等问题；用户投诉“智行”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额等区间。
2024年“高德”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。
2024
年，“
高德
”涉嫌存在
订单问题、霸王条款、恶意罚款、货不对版、退款问题
等问题；用户投诉“
