锚定“消费环境最优省”，浙江省消保委召开第五届委员会第四次主任办公（扩大）会｜满意消费长三角

2月12日上午，浙江省消保委第五届委员会第四次主任办公（扩大）会召开。会议传达学习中央和省委关于促消费的相关精神以及中消协重要会议精神，回顾总结2024年工作，通报有关情况，交流工作经验，研究部署2025年重点任务。

浙江省人大常委会党组副书记、副主任、省消保委主任高兴夫出席会议并讲话，省市场监管局党委书记、局长、省消保委常务副主任谢小云主持会议。

会议听取并审议了《全省消保委系统2025年工作要点》。今年，全省消保委系统将以“打造消费环境最优省”为目标，以“五围绕五突破”为重点，以推进消保委组织现代化建设为保障，探索构建消费纠纷现代化处置机制，加快培育特色消保工作品牌，为大力提振和扩大消费贡献力量。

高兴夫充分肯定过去一年全省消保工作取得的可喜成绩。他指出，各地各单位要深刻领会、准确把握中央和省委的部署要求，把大力提振和扩大消费摆在更加突出的位置，奋力扛起促消费的新使命新担当。要深入谋划，针对投诉热点问题对症下药，创设更多全国先行示范亮点。要做深做透“消法进企业”、“线下消费纠纷线上一键和解”等新模式。要牢固树立“大消保”理念，抓好抓实消保委队伍建设，始终确保浙江消保委勇立潮头、永远立潮头，着力打造消费环境最优省。重点实现四个提升：

一是要在促进消费上实现新提升。 一方面要持续深耕“消保助力消费”行动，持续办好“放心消费嘉年华”“浙江特色伴手礼”等公益性促消费活动，联合办好“浙里普惠千万家”活动，提升促消费的实效性。另一方面要用心守护市场公平正义，构建“经营主体诚信、消费者理性”的消保现代文明体系。

二是要在打造新时代“枫桥式”消费纠纷化解品牌上实现新提升。 要在完善消费纠纷化解手段上创新招，把源头减量作为检验工作成效的最终标准，培育选树一批消保领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的工作品牌和优秀实践案例。要在强化社会监督上出实招，有机集成法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”，综合施策、系统治理。

三是要在构建“大消保”工作体系上实现新提升。 要树立“为党委政府服务”理念，加强消费监督、比较试验等工作结果在行政监管中的运用。要树立“大消保”理念，用好用活用足“消保圆桌会”“消费维权义工之家”等载体形式，共同破解制约消费提质扩容的瓶颈障碍。

四是要在加强消保委组织现代化建设上实现新提升。各级党委政府和人大要按照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》要求，落实对消保工作的支持政策举措；各级市场监管部门要加大支持力度，夯实消保委履职基础；各级消保委要加强组织建设和队伍建设，提升消费者权益保护现代化治理能力和水平。

谢小云对全省消费者权益保护工作进行具体部署。

一是目标任务要再聚焦。 要胸怀“国之大者”“省之大计”，围绕“打造消费环境最优省”目标，对标中消协百城消费者满意度测评体系，深化“放心消费在浙江”行动，推动各行业领域的消费环境建设，齐心协力打造最优消费环境。

二是政策举措要再深化。 要围绕目标任务，聚焦突出问题，深化改革创新，整合资源力量，集成工具箱，进一步细化具体化政策举措，提升消保工作的针对性和实效性。

三是协同机制要再完善。 要强化“大消保”理念，健全完善投诉信息共享等协同机制，推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。

四是工作落实要再到位。 要发扬“六干”精神，抓落实见成效出实绩，做到盯住每一个环节、盯到最后一个环节、不放过任何一个环节，不见成果不撒手。