无理由退款！三亚客房预退订新规现起试行

三亚市住宿业客房预订退订 指导意见

（试行）

第一章  总  则

第一条 为规范三亚市住宿业客房预订退订行为，保障消费者、住宿业经营者及线上预定平台合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《海南省旅游条例》等法律法规，结合本市实际，制定本指导意见。

第二条 本意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

第二章  概念界定

第三条 相关术语定义如下：

（一）住宿业经营者：指以酒店、宾馆、民宿、公寓等为载体，为消费者提供短期住宿服务的经营主体。

（二）预订：消费者通过线上预定平台，与住宿业经营者达成客房入住时间、房型、价格等事项的协议约定行为。

（三）退订：消费者在约定入住时间前，单方或协商解除预订合同的行为。

（四）变更：消费者在约定入住时间前，对入住日期、房型、入住人员等合同要素进行修改的行为。

第三章  退订规则

第四条 阶梯式退费标准

（一）非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循以下退订规则：

（二）法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循以下退订规则：

第五条 特殊情形处理

（一）不可抗力：因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预定平台在消费者提供相应佐证材料后须全额退款。