免费火疗遭烫伤，遭遇“女神节”的烦恼怎么办？

浙江市场监管矩阵 · 公众号 · 浙江 · 2018-03-07 18:49

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3.8“女神节”快到了，

恭祝天下“女神们”节日快乐！

这几天，各大商家纷纷温馨提醒：

做女人就要对自己好点！

美妆、护肤、服饰、母婴

……

各个频道无不在释放诱惑……

不过呢，

也有人遭遇了一把

“女神节”的烦恼……

台州温岭一家美容院，近日推出了节日活动：3.8女神节期间在店里办美容卡的会员均赠送价值1298元的护肤礼盒一套，并可享免费火疗服务一次。

王女士进店咨询，美容院员工称此次活动力度大，而且火疗是他们引进的新项目，对颈椎病、关节炎、痛经等都有作用，甚至还有减肥、局部塑身的效果。

王女士心动了，办了一张价值3000元的美容卡，随即享受了一次免费火疗，背部火疗结束后王女士觉得颈肩部没有之前那么僵硬了，浑身轻松。

但是，

这种愉悦的感觉没有持续多久。

王女士渐渐感觉背部皮肤有些刺痛，让家人查看后发现背部皮肤有多处小烫伤，于是去附近卫生院做了消毒擦药处理。

事后，王女士电话联系美容院，对方答复称这是正常现象，但王女士觉得，这是技师的技术问题导致其烫伤，要求美容院退卡并赔偿医药费300元。美容院负责人不同意，王女士向12345投诉请求帮助，温岭市市场监管局的工作人员介入调解。

美容院负责人

火疗服务是我们和别的机构合作的新项目，服务的技师称接受火疗服务后有些轻微的小烫伤是正常现象，如果王女士一定要追究责任，应该去找提供火疗服务的那个机构。

王女士现在提出的退卡要求我们不接受，因为出问题的并不是我们的美容产品和美容服务。

根据《消费者权益保护法》第七条规定

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

对于王女士的遭遇，虽然火疗服务是美容院合作机构免费提供的，但这种免费服务实际上是以美容院名义提供的一种 有条件的赠予 ，因此美容院有责任对其提供服务的安全负责。

最终，经调解，美容院 同意退卡并赔偿王女士医疗费300元 。

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