女子观影遇停电，影院却“不退票”，看律师怎么说？

作者 ∣ 苏苏

来源 ∣ Vlinkage （ID：vlinkage）

编者按： 放映途中因意外导致放映中断，影院应该如何处理呢？一般情况下，由于电影票价中涉及片商等多方利益，加上影院自身也不愿意把到手的票款退回去，过去采取的方式大多是“允许改签”。

但是，如果遇上观众非要“退票”可怎么办呢？对此，有专业律师发表了自己的看法，诸位认为这位律师说的有道理吗？不妨也发表下自己的见解吧。

日前，市民宋女士反映，其在奥斯卡榕森影城（殷都店）看电影遭遇停电，导致电影无法观看，想退票也不能退。那么情况究竟是怎么样的呢？

“《战狼2》不是挺火的吗？我老公特别想看，但是合适的场次不好买。后来才终于买到了8月6日18时5分奥斯卡榕森影城（殷都店）的票，我们特地跑去看，谁知看了20分钟左右突然就停电了。”宋女士说，当时影厅内一片漆黑，影城内工作人员进入影厅解释说是下雨导致的停电，整个影城都如此。

此后宋女士和其他观影者在漆黑影厅内又等了一会儿，直到有观影者找影城工作人员进行询问后，影城方面才表示，受停电影响的观众可以在8月8日之前观看同等价位影片，但是不可以退票。

随后，宋女士向记者出示了当天电影票的票根，票根上写着“8月8日之前同等价位可观看”的字样，并留有工作人员姓名。

“影院这样的解决方案我们不能接受。”宋女士表示，平时她和丈夫工作都很忙，当天特别抽出时间去看电影，而且家庭住址距离影城很远，8月8日之前观看，时间太紧他们根本抽不出时间，希望能够退票。

影城工作人员回应： 不退票，可观看同等价位影片

律师： 消费者遇到意外或不可抗力提出退票是可行的

随后，记者拨打了奥斯卡榕森影城（殷都店）的服务电话，工作人员证实，当天确实出现了停电的情况。

他们经过研究决定，该场次观众可以在8月13日之前，通过网络挑选自己想看的、同等价位的3D电影，然后拨打影城的服务电话预定场次座位，观众只需预留电话，观影前凭票根到影城观看就可以。

“我们本来在票根上写的是8月8日，但是后来将时间改为了8月13日。”接听电话的工作人员表示。

那么是否可以退票呢？ 上述工作人员明确表示不可以 ，但是没有给出具体解释。针对影城这一做法，律师宋昆表示，如今演出票、电影票的购买消费是在典型的格式合同下进行的。

《消费者权益保护法》第26条规定： “经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

根据这一规定可以看出， “不予退票”的格式条款明显有悖法律规定，有损消费者权益。

从公平交易原则来看，对消费者是不公平的。

《消费者权益保护法》第26条同时规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。