东风日产经销商发展部：同心谋发展，携手共成长

▲东风日产 市场销售总部经销商发展部部门合影

2017年，“经销商支持部”正式更名为“经销商发展部”。其实，无论是“发展”还是“支持”，做的所有工作都是以经销商的长远发展为目的和宗旨而展开的，而“发展”本就包括了“支持”。正如王保军所说，经销商发展部本就是一个战略性部门，改名也是出于对战略性工作的考虑，“发展”二字更契合未来的工作。对于东风日产经销商的发展，主要有两点 ：一是稳定持续地扩张经销商数量，满足消费者的需求；二是从盈利能力、风险控制等方面，支持和帮助经销商提升运营质量。

换言之，经销商发展部的工作重心就是围绕 Quantity（数量） 和 Quality（质量） 展开。在数量的扩张上，经销商发展部力争不断优化投资人结构，鼓励优秀经销商做大做强。这是从东风日产成立第一天就明确提出的。截至目前，东风日产750家经销商的投资人集中度在行业内当属标杆水平。行业分析里面有一个重要的部分是投资人结构分析，其中一个重要的概念是行业集中度，集中度越高，其市场支配能力和抗风险能力就越强，这意味着我们体系内的投资人将更愿意为东风日产这个共同的事业去努力付出。

其次，经销商发展部坚持稳健扩充东风日产的经销商数量，而不是不顾具体条件和实际情形地冒进。王保军介绍道：

在经销商运营能力和盈利水平的持续提升上，经销商发展部从去年开始导入了经销商能力诊断评价体系，通过从财务能力、业务能力、公司治理能力、客户管理能力等诸多方面对经销商能力进行详细分析并加以改善，这一创新举措又一次走入行业前列。付出终有回报，在经销商发展部的支持和帮助下，东风日产经销商2016年的总体盈利水平达到近五年最佳，而2017年的成绩更将超越过去。

在激烈的市场竞争中，客户满意度的高低往往决定着企业与客户的关系。真正的客户服务满意度，是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历，再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值。作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。因此， 提供给客户以最大的价值是经销商能力的内涵所在。

王保军说：