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线下疲软，线上也乏力。
O2O的渠道延伸，没能再现实体的荣光。多年的电商之战，线上红利也即将攫取殆尽。
千呼万唤中，新零售被推到潮头。站在变革的十字路口，曾经走过中国零售30年的国美能否再一次裂变？
文/大童 编辑/老代
2400百余字 约6分钟
| 只是炒概念，还是在落实新零售？
相对于O2O生硬的组合，新零售讲求从线上回归线下，融合多维元素，真正实现线上与线下的无缝对接。
新零售理论能否拽着实践走？在行动层面，阿里的零售通和京东的新通路计划，让线下零售业布局，多了一份想象。
事实上，阿里已经启动盒马鲜生，开始了双线融合的尝试。而京东的京选空间也在部分永辉超市默默入驻。不过，电商对新零售的理解依然处于初级的渠道探索阶段，尚未形成社交化和模式生态化链条。
市场培育期，需要消化顾客的犹豫和徘徊，也需要沉淀投资者和掌舵者的决心和信念。4月13日，在国美新零售融合场景北京马甸店，国美互联网核心领导层正式宣布陈伟霆为国美Plus代言人。
当然，国美找来当红明星作代言，本就是一场营销攻势，与新零售并无太大关联。但是，如果把这次代言活动当做解剖国美新零售的另一个视角，进一步深入了解国美新零售的战略逻辑，不失为一次契机。
| 消费者才不关注新零售还是旧零售
对于国美而言，新零售和“如何挣钱”没有天然联系。它不是受困于利润下滑和转型危机，恰恰相反，在13年国美就开始全程发力，连续15季度保持业绩增长。2016年，国美控股集团总资产达到1490亿元，同比增长9.8%，国美缺的不是钱。
但是O2O的衰落，却足够证明：纯渠道延伸，缺乏了核心内容。
“电商缺乏稳定的忠诚度”，在国美Plus媒体体验会上，国美互联网CEO方巍认为，消费者并不关心你是新零售还是旧零售，他们需要的是极致的购物体验。
这方面，国美全国400多个城市中心地段的1600多家线下门店，是其真正优势所在。
始于13年的“全零售”建设，国美在商品采购、供应链、售后等方面打通脉络并完成互联，成为一个彻底的供应链驱动型企业，这也为线上线下的双线融合奠定根基。
“世上本没有新零售，消费需求变了，就有了。”方巍表示，在打造极致用户体验上，国美具备了做颠覆式创新的条件。
| 成为家庭需求方案提供商
在马甸融合场景内，不论是专柜人员还是顾客，最直接的感触都是便捷。
国美新零售提供的，不仅是方便，而是以“6+1”为核心的顶级价值。简而言之，“1”就是线上线下融合，“6”是以“用户、产品、平台、服务、分享和体验”为支撑的六张王牌。
方巍表示，国美新零售要成为家庭需求方案的提供商，满足顾客任何需求的家庭体验场景。简单的理解，“市场有什么痛点，我们就解决。顾客有什么需求，我们就提供”。
这种定调，模糊了线上和线下的界限，让用户置身一个智慧家庭场景，既温馨又贴心，也放心。
商品也实现了从品类到系统化的转变，这里不仅提供消费升级的品质生活，也提供一篮子打包服务。国美2017年将着力于提供中央空调地暖、水处理设备，及整个厨房的整体运营解决方案。
“未来几年，我们会看到整个智能家庭的样板间，从产品到服务、从设计到摆设、从视觉到五官，消费者的重心将落于最终呈现的感觉，而不单是价格。如何把握消费者所需要的感觉，需要对用户体验的敏感捕捉。”
| 线上线下融合到底怎么玩？
与过去相比，国美与顾客将不再是“买完即走”的买卖关系，而是建立了深度连接。顾客从纯粹的消费者升级为“用户”。
这意味着，消费市场转变为买方市场，用户掌握了绝对的话语权。产品和服务的极大丰富和获取的便利性，促使消费者对于品质、效率、体验和个性的追求越来越高。
为迎接这一变化，国美互联网16年底推出一款战略级产品—“国美Plus”，与线下门店同步。国美互联网总裁宋永柱表示，“国美Plus，不仅是一款APP，更是一种跨界创新的商业模式”。
这款APP，既可直接开店，也有圈子、IM群聊等社交功能。最重要的是，它链入了国美在线、国美管家、美信、国美海外购、GOME Cellar等业务资源，可以实现一点接入、全系服务，全国的1600多家实体门店、优势物流链和供应链将汇入这个闭环系统。这涉及到国美5大业务，1.8亿用户，近6000万活跃忠粉。
“为链接而生，实现由链到圈的蜕变”，宋永柱表示，圈子凸显分享的价值，各行业的达人、意见领袖将起到关键作用。他认为，“分享经济的核心，不在于分享而在于共创。就像共享单车，虽然还没盈利，但是已形成成熟的业态让大众参与进来。”
4月份，国美启动的蒲公英项目升级为以线上国美Plus、线下门店为入口的一体化信息“高速公路”。“社交与商务进行融合，用于分享的不仅是商品，还有兴趣、快乐、生活”，方巍表示，从分享传递到价值产生，蒲公英的传播过程也就完成。”
线下体验，线上买单；线上买单，线下提货。这个入口，承载了国美的社交+商务+利益分享”的生态圈梦，把国美置入一个良性循环。
| 技术就是信仰 一切终归数据
新零售需要技术层面的支撑，大智移云（大数据、智能化、移动互联网、云计算）已经成为基础配置。
在这方面，国美也逐渐散发出科技的气质。
家庭化场景的布置，让国美新零售在智能家居家电领域扼守要塞。而主打安全的Gome虹膜智能手机，又拓展了移动硬件端口，真正形成国美智能化生态圈。
在移动互联网平台，“手机号就是在国美的身份证”。在国美互联网总裁宋永柱看来，国美Plus对于用户而言就是一种保障，而且比你更懂你自己。“东西太多了，谁能告诉我我适合什么？——我能告诉你，你适合什么”，宋永柱表示，在这个平台，一切终归大数据。
用户的一切都可以数据化，包括浏览路径、停留时长、收藏的商品、评价等。用户是谁？有何偏好？近期习惯……根据这些可以更好地诊断症状、优化服务。
“亚马逊就是靠云计算和大数据壮大的”，数据化可以准确的预判，有依据的调整，从而实现精准营销。数据就像雷达，可精确制导，单凭经验和商品数据的时代，应该过去了。
国美控股集团杜鹃女士曾在国美30周年庆典上强调，如果没有对科技足够重视和使用，设想的一切都是纸上谈兵。把技术当成信仰的国美，也慢慢将其融入血液。
随着新零售的持续深入，对O2O产生焦虑的用户可能在国美Plus找到归宿感。而还在探索中的阿里、京东等友商肯定不会毫无作为。正如林肯所说的，预测未来的最好方式，就是创造未来。
