7月13日,国家邮政局发布关于2017年6月邮政业运行消费者申诉情况。数据显示,上半年,全国快递服务企业业务量累计完成173.2亿件,同比增长30.7%;业务收入累计完成2181.2亿元,同比增长27.2%。其中6月份,全国快递服务企业业务量完成34亿件,同比增长32.1%;业务收入完成419.9亿元,同比增长29.6%。
申诉情况方面,2017年6月,消费者关于快递服务的有效申诉13521件,环比增长8.2%,同比增长12.8%。
2017年6月,消费者对快递服务申诉的主要问题的与上月相比增长的有延误、投递服务、损毁和收寄服务。与去年同期相比,快递服务主要问题增长的有延误、违规收费、投递服务和丢失短少,分别增长43.0%、26.8%、13.4%和12.2%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为43.8%、21.5%和18.9%。
2017年6月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之3.97,环比增加0.23,同比减少0.68,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。
另外,43家快递企业中,全峰、国通、宅急送申诉率较高排名前三,苏宁易购、顺丰、递四方等则表现较好。
来源:物流沙龙