人是二合一的人，一捺代表肉身，一捺代表精神，精神驾驭肉身，肉身支持精神。肉身是精神的载体，精神跟肉身要复合。如果精神脱离肉身那叫魂不附体；只有肉身没有精神那就叫行尸走肉；如果精神跟肉身长期分离，这叫“王八”。人是“精神”与“肉身”的和谐一体。一个是有形，一个是无形；一个是软件，一个是硬件，合起来就是一个计算机。若要满足一个人的需求，就一定要从精神与肉身两方面去满足。这两方面最终表现为精神，只不过它的载体是物质。
比如有人说“我饿了”，“饿”是生命上的需要，生命上的需要通过心理来表现。没有心理表现别人根本不知道他饿了，除非他是一块石头。关注需求是营销的本质所在，即关注精神的人远胜过关注肉体的人。物质只不过是精神的载体。
营销重点研究精神。因此人们的各种需要、欲望、需求是营销管理的出发点，也是营销管理的归宿，就象效用理论奠定西方经济学的基石一样。
营销理论的基础是管理学，管理学的基础是经济学，经济学的基础是心理学，因此，研究营销最终是研究心理。人有人的心理，动物有动物的心理，心理是最核心的东西，心理通过生理表达，生理不过是它的载体。
一个优秀的企业家一定是一个优秀的心理专家。
他不一定是一个心理学家，因为他不研究理论，但是他一定是一个优秀的心理专家。他对消费者的心理，对员工的心理都把握得相当清楚。营销理论的出发点是需要、欲望、需求，归宿也是要回到那里。因此，
营销的本质是精神的，但是这种精神的东西我们要找到一个载体，那又转换成为一个商品世界，再回到精神上去。
营销更多的是艺术，它没有像生命变化一样有一定的规律可以找，它的变化性太大，也恰恰是因为这种难，所以并不是人人适合做生意。做生意、办企业确实需要天赋的。作为学校、作为老师来讲没有可能培养营销高手。
营销要搞自己的问题，原则是围绕别人的问题搞自己的问题，并不是关起门来搞自己的问题。
要让别人对你有兴趣，你必须首先对别人所关注的问题感兴趣，决非对别人感兴趣，并致力于别人问题的有效解决
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当下出现。决不对自己问题感兴趣，这是营销成功的关键，也是成功营销的起点。如果你对别人关注的问题没有感兴趣，别人对你一定没有兴趣，如果你不关注他在关注的问题，那么你要让别人对你有兴趣，就是有兴趣那也是歪打正着，不是你搞准的。要对别人感兴趣，并对别人的问题有效解决，这不是简单的效率问题，而是一个时空问题。此时、此空问题能够解决，一旦时空运动，它又解决不了了，新的问题又出现了，要持续不断把它解决，才会有持续不断的客户。
孟子曾在《公孙丑下》一书中提出“天时不如地利，地利不如人和”。讲的是王者得天下，莫过于“天时地利人和”三势,，其中最重要的是“人和”。无论是三国论中的曹操得天时、孙权取地利、刘备讲人和，还是古往今来成大事者,都与此三势密不可分。古为王道，如今却同样适用于商业市场。一家优势的服务企业，在面对服务化商业时代的市场经济时，当以审时度势的冷静姿态，以顾客的利益为出发点，以引导时尚潮流为己任，并持以持续创新、积极进取、乐观向上的企业精神，追求企业发展的巅峰。
决定战争胜负的条件可概括为天时地利人和，但最重要的是人和，即“天时不如地利，地利不如人和”。自古对“天时地利人和”的定义标准，成功，是顺天应时合民；失败，是倒行逆施离民。优势企业，蓄势而来待势而发，不仓促起事。准备不足，急于事功，必然南冠楚囚。无限蓄积，裹足不前，必然错失良机。洞察时实，把握时势，才能定度方向，审时度势是企业在社会生存和发展中的首要能力和要求。于是“顺天时择地利”--将“引导时尚潮流”的行业使命呈现出来，它是对一个优势企业存在的目的和功能上的要求，是企业和每位成员为之追求和努力的方向。“讲人和”--是企业的获民心战略方式，以顾客的利益为出发点，以引导时尚潮流为己任，用将前沿的时尚元素以商业方式融入到人们的生活中去。使企业成为时尚的载体，成为行业的典范，传递流行趋势、引导时尚的风向，架起顾客与企业之间的桥梁。并续以持续创新、积极进取、乐观向上的企业精神来激发企业活力、强化企业经营的规范化和信念化，推动企业持续发展。以顾客的利益为出发点开展工作。并持以持续创新、积极进取、乐观向上的企业精神去追求企业发展的巅峰。
顾客是企业的生存之本。在企业生存的过程中，顾客资源是衡量企业实力的重要指标，企业的市场份额就是顾客份额，获得顾客的认可才能得“人和”。市场竞争归根到底是顾客资源的竞争。这里的“顾客”，狭义来讲是指消费者，得“人和”，即是得到消费者的满意和亲赖。广义来讲，顾客包括了合作商、员工、顾客（消费者和意向消费者）等所有与企业发展相关联的人。
企业失去了人心，就失去了市场；人们满意，企业就赢得了市场，获得了发展的机会。
从20世纪90年代以后，人们开始广泛的从顾客角度去认识顾客价值。从美国市场营销专家劳特朋提出的——以顾客需求为导向；到载瑟摩尔——以顾客对价值的感知作为决定因素。再到科特勒——从顾客让渡价值和顾客满意的角度看待顾客；最后到格隆罗斯——从关系营销的角度阐述顾客价值的。
这个不断深化过程，其理论核心方向是一致的，即企业在发展和经营过程中，应该真正站在顾客的角度上来看待企业的价值，而不是自己的能力和资源，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。顾客不但是我们的服务对象，是企业的生存之本。还是检查企业战略的标准。企业要发展，势必要处理好企业战略跟顾客价值之间的关系，以人为本，从顾客的需求点出发，以顾客满意为企业的服务宗旨。一切工作都将以顾客的利益和价值为中心开展起来。
所谓需要，就是指人类没有得到某些基本满足时的感受状态。
感受是一种状态，它一定在变化。状态不是常态，常态是状态里面的某一个瞬间。按照这样的概念，需要就是一种动态，像水一样不断在流，不断在波动。需要本身也是一个生命体，它是有生命的，需要可以产生，也可以死亡，也可以持续，也可以变化。一个优秀的营销者，首先就要把握它是怎么变的。
第一步就是“感受”，“感受”定是在心理层面，这种状态表现为没有得到满足，这些没有得到满足是指最基本的某些方面，而不是全部。既然没有得到满足，又想满足，这个就是“问题”。因此，
营销中的“问题”实际上指的就是顾客的问题，这个问题绝对不是我们自己的问题。
营销者必须把握消费者的问题，否则就是瞎子，提供再多的东西也没用。
需要就是存在于人的意识中的未来的问题！需要是一个问题，还是一个极其关键的问题。问题分生活问题、管理问题、抱怨问题，那么管理问题在于什么？管理问题是未来加现状，最终是谁的未来，谁的现状。实际上企业有企业的未来，有企业的现状，但是企业的未来和企业的现状，这跟顾客、跟市场之间是一体的，而不是间接的。管理问题随市场问题产生而产生。因此管理问题跟需要问题也是对应的，也是要面对未来的现状。这里产生两类问题：一个是企业的问题，一个是顾客的问题。企业的问题从哪里来产生？从顾客问题来产生，不要自己搞出问题来，否则越搞越多，没有任何意义。我们只需围绕市场几个方面把几个问题解决就好，因此市场问题越多，相应的问题就要解决得越多，否则企业只是在消费而非在生产。“问题”一定是现在没有解决，“现状”是没有问题的，“现状”本来就存在一个问题，没有问题等于现状
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现状。
关键是在于“问题”。因此“需要”本质上是一个精神的范畴。关注顾客就是要关注顾客未来的问题，而非过去的问题，除非这个问题的过去与未来有关联。产品没有问题，顾客就没有问题了吗？如果产品真的没有问题，为什么会发生病人吃药吃错呢？同样的药，为什么有的顾客吃剂量会过度呢？因此，如果我们要研究过去问题，可以，除非这个问题的过去与未来是有关联的。也就是说，这个问题的解决对明天来讲还是需要的，如果明天不需要了，这个问题也就没有必要再研究下去了。
需要是没有得到满足时的感受状态，若这种感受状态得到了满足，他就弃你而去。
这跟马克思讲的一句话异曲同工，他说：“无产阶级起来以后，实际上是资产阶级培养了无产阶级，无产阶级成为资产阶级的掘墓人。”所以说，企业要让自己活下去的时候一定让自己“死掉”。
企业也是如此，我们在满足顾客需求的时候，实际上是在消费我们的工具，这两个东西永远连在一起的。因此不要指望可以永远满足人家的需要，不可能做到的。所以企业一定要变！
消费者永远是见异思迁，消费者永远水性杨花。其实，谁都是如此
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要让消费者忠诚于我们，我们就要忠诚于消费者的需要的变化；不是简单地忠诚于消费者，而是忠诚于消费者的变化。在变化里才能找到它的增量Δ，才能从X中找到Y，从而找到产品开发的依据所在，才能找到企业生存的“根”。
就拿做鞋子来说，中国女人以前都是裹脚的，只能穿布鞋，可现在大街小巷女孩子们都穿高跟鞋。什么原因？还不就是消费者的变化才使鞋子发生变化？以前女人的地位低，遵从三从四德，天生低人一等；而现在男女平等，女士身份地位大大高于以前，高跟鞋就是这种身份转变的证明。高跟鞋的问世不是设计者的简单想象，而是社会变化的驱使。
满足只是不满足的一个瞬间，不满足需要无限的瞬间满足得以实现。
