途牛旅游网打造“让旅游更简单”体验服务

2018 年 5 月 23 日

来源：江南时报

原标题：拓展目的地服务网络 培养 “ 边走边订 ” 新习惯 途牛旅游网打造 “ 让旅游更简单 ” 体验服务

近日，围绕 “ 目的地服务让旅游更简单 ” 主题，途牛旅游网发布了 2018 途牛春季产品。记者了解到，经过 12 年的发展，途牛已经在出发地确立了在线旅游领先地位，从 2015 年第四季度至今，途牛持续保持在线度假旅游市场份额第一。 截至目前，途牛线下自营门市数量达到 220 家，覆盖 420 个出发城市，全球范围内合作的供应商超过 1.65 万家，累计服务出游人次超过 8640 万，客户满意度达到 93% 。 为此，途牛将从搭建目的地频道、建立国内自营地接服务网络、打造枢纽联运 + 干线 + 目的地服务的模式，并努力拓展海外直营地接服务网络，招募 “ 全球合伙人 ” 、提供全球旅拍服务等多个维度全面拓展目的地服务网络，提升客户目的地服务体验。

“ 在目的地服务场景下，途牛希望通过深入和改善服务细节，实现供给侧的提升和创新，满足客户消费升级需求，提供更加高品质的目的地体验。 ”

途牛旅游网 CEO 于敦德表示，将复制出发地能力到目的地，全面拓展目的地服务网络，解决目的地服务行业痛点，无缝连接目的地服务、改善客户体验、提升行业效率，弥补客户期望值和实际体验落差。

值得一提的是， 途牛自 2009 年推出至今， “ 牛人专线 ” 已覆盖全国 30 个区域性目的地，产品数近千条，累计服务人次 146 万，其中 100% 满意度产品截至目前已达 99 条。 据途牛旅游网高级副总裁李丽介绍，途牛通过建设国内自营地接 “ 随往旅业 ” ，有效解决客户出游中的导游服务、酒店、行程安排、交通、餐饮等痛点，极大地提升了随往接待牛人专线产品客户满意度。在消费升级大趋势下，途牛自 2016 年开始建设和布局自营地接社以提供优质的目的地服务。预计到 2018 年年底，随往地接社将覆盖国内主要区域性目的地，总数达到 30 家。

“ 让游客轻松选择交通 + 住宿 + 当地玩乐的旅游产品，并培养用户边走边订的新消费习惯。 ” 途牛旅游网 CTO 陈世宏表示，为了满足客户多元化、个性化需求，途牛 “ 目的地频道 ” 将覆盖产品品类由原先的 9