企业级SaaS应用是否已经可以实现纯线上操作？还需要线下服务吗？

肯定是需要的，至少对我们日事清所做的协作管理领域、以及宣传提供企业办公解决方案、OA平台的同行们是需要线下服务结合的。我从我们日事清本身来分享看到的原因：

1、协作管理、项目管理等软件背后是一套管理理念、管理制度

中国的中小企业在管理制度、管理理念上相比发达国家是极其落后的，这种现状所带给我们整个行业的困境是不仅要普及先进的协作、项目管理工具，还要普及工具背后所代表的先进的管理理念和管理制度。

我们举个实际场景来说明问题：

日事清有家外贸行业的企业客户，我在回访该企业管理者时询问日事清使用情况，得到的反馈令我很吃惊：管理者只用日事清来查看员工的日程安排、需要协作时就任务情况沟通，员工只用任务、知识管理，完全当成任务管理、资料管理工具。

我给该领导普及日事清背后“计划→执行→回顾总结”的工作流程和项目管理执行方案，他给我反馈“没有用”。他这样给我解释：我购买商业版后，让大家花几天做个人的季度工作计划、我花半个月做了团队的季度工作计划，然后我发现大家完全不按照这个来，过了半个月后大家好像都忘了这个事。然后我强调让大家都写工作回顾，我最开始每天都检查，后来我一放松大家又很倦怠。这完全是靠我监督才能执行下去，但我哪有那么多时间管这事？

大家肯定会以为稍微有点实际管理经验的人都不可能这么弱对吧？

我也这么认为，但是你要是把“工作计划”、“工作日志”换成“项目管理”、“OKR”等等更为先进的管理理念、协作方式你可能就不认为这么简单了。

现在我们领域面临一个非常突出的矛盾：协作管理、项目管理软件背后所代表的先进理念中小企业客户很难准确接收，一方面源于中国中小企业本身管理理念、制度的落后，一方面源于中国各行业就业人员素质的难题（有的行业从业人员电脑都不会用）。

这时候我们直接提供工具让企业使用其实很难，我们现在的客户中还有刚刚接触项目管理的老板，更遑论素质相对低下的从业人员。你要真想让老板们、整个团队良好的用起来日事清，你就必须教会他们PDCA理念、项目管理理念，这样他们才会真的离不开我们。

这部分职责按说应该是管理咨询行业的业务，但是中小企业请不起，这部分职责就过渡给我们厂商，你要是想拿下市场、不想“坑一次钱就不管客户死活”的话，“教育企业客户接受软件背后更加先进的管理理念、制度”就是必须要做的工作。很显然，这部分最有效的途径不是线上，而是线下服务，比如举办活动、办讲座分享等等常见形式。

2、除去上面所说的线下服务场景外，目前的SaaS行情是必须做大订单

除去大厂有实力能够持续不计亏损的投入外，其他创业厂商都必须做营业额。依照现有的通用SaaS付费模式来看，如果只做中小厂商按年、“年+人头”的付费订阅是无法支撑企业快速发展的，因此后面所有的厂商都会做私有云部署、基于成型产品的定制化开发业务。

只要厂商接这样的订单，一般的线下服务就不可避免，上面已经有人点到这个情况和原因。

3、线下服务可以作为拓客渠道

现有的SaaS厂商已经有很多在做软件时代的渠道推广，渠道不仅要承担拓展客户来源的职责，同时也承担部分服务的职责。渠道占据一定的地理优势，可以就近提供上门服务、演示等等促进销售转化、解决售后问题。

这样看来“线下服务”中的“服务”也可以看成是推广、销售的手段，从这个角度来讲，线下服务也不可避免。

当然多数创业厂商都无力提供线下服务，真不是不想，而是没那么大的实力所以押后了，就单单是现在线上流量获取成本如此之高的境况下，线下服务也是必须做的尝试。