从微观层面的产品
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服务扩展到宏观层面的城市
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国家
，
“
智慧
”概念本质上是利用集成系统和流程来寻找解决方案。一个
智慧
城市是居民、企业、知识机构和政府合作的群组彼此实现系统整合，让各持分者参与，藉此持续改善生活质量。
在旅游环境中，应用大数据技术能使城市实现独特的营销策略，为旅客到目的地的整体体验更加充满乐趣和便利。“智慧目的地”是旅游市场可持续发展的关键，不仅有助于旅游业的发展，而且有助于整个社会的进步。技术解决方案的使用促进了有效的基于证据的决策，优先考虑措施和预测未来情景，这对于负责任的旅游管理及其影响至关重要。通过地理参考数据，大数据和开放数据平台能改善目的地可达性，通过智慧工具可增强环境保护，改变旅游行为，增加个性化的客户体验，以及开拓新的商业模式。
在线订票、信息查询、实时通讯……除了习以为常的数字化应用外，越来越多的“黑科技”正在改变旅游全产业链的面貌。
比如，在景区入口，扫描二维码就可以免检票入园；人工智能机器人可以通过对话方式为游客提供出行参考；采用智能门锁系统的酒店可以通过人脸识别确认住客，游客到店后通过摄像头进行人脸识别，就可以进行信息匹配。确认身份后生成一个房卡，就可以直接入住。带上
VR
（虚拟现实）眼镜可以远程选房，看看酒店的窗户有多大、外面的风景如何，避免文字不实、图片夸张。
业内专家表示，随着物联网、大数据、云计算的兴起，人工智能、虚拟现实等技术的出现，互联网不仅改变了旅行的模式，更改变了旅游产业价值创造方式。未来，谁掌握了互联网技术的精准应用，谁就能成为用户最可能选择的出行服务提供商。
大数据的应用就是一例。随着出入境旅游人数的迅速增长，大数据无论在政府宏观政策制定上还是在个人出行决策上，作用都越来越大。中国旅游研究院院长戴斌说，类似“五一”黄金周要不要恢复、怎样的奖励措施可以让带薪休假落实得更好，都需要借助大数据的分析辅助来科学决策。想去的景点是否会拥挤，未来也可以通过大数据的分析实现预报和预警。
在海南三亚天涯海角景区，游客只要掏出手机，对着散客通道闸机上一个二维码扫一扫就可以轻松入园。目前，天涯海角景区已实现无线网络热点、视频安防监控、高清实景、
360
度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统全覆盖，通过智能服务、智能管理等模式，提升了旅游体验和旅游质量。
《“十三五”全国旅游信息化规划》提出，到
2020
年，中国将努力实现
4A
级以上旅游景区免费
WiFi
、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖，在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。规划还提出，到
2020
年，在线旅游投资占全国旅游直接投资的
15%
以上，在线旅游消费支出占旅游消费支出的
20%
以上。
在山西大槐树景区，
WiFi
不只用来上网，还可以记录某个位置有多少游客停留以及停留的时间，从一个地方到另一个地方用了多长时间。通过景区内的无线网络，管理者可以知道客流量、旅游产品的吸引度，进行“智慧管理”。
黄山的游客集散系统，可以通过智能化的交通调度，避免车辆拥堵和人流超负荷。在九寨沟景区，智能化的管理系统可以掌握游客的聚集和消费习惯，优化人流，乃至进行旅游目的地的二次促销。
