春运寒夜，志愿暖流｜志愿者手记

今日闵行 · 公众号 · 上海 · 2025-02-04 19:00

正文

根据铁路部门预测，2025年春运期间虹桥火车站预计到发旅客1706万人次。为持续做好春运期间虹桥枢纽交通保障工作，闵行区组织1500名机关、街镇志愿者通宵增援，分布在现场6个重要点位，提供各类咨询、指引服务，直至2月8日。

春运期间，闵行志愿者将坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。1月26日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申先锋·党员在行动——春运志愿者手记”系列报道。

春运寒夜，志愿暖流——记春节初六虹桥火车站志愿服务

大年初六，年味尚未散去，春运返程高峰已然来临。夜晚来临，寒风凛冽，闵行区统计局四名志愿者——杨刚、戴红珍、王启富和江皓，准时来到虹桥火车站B1到达层出口，开始了当晚的志愿服务。此时的虹桥火车站，早已人潮涌动。拖着行李箱的旅客步履匆匆，脸上写满了旅途的疲惫和对抵达目的地的渴望。B1到达层出口，更是人流密集，脚步声、行李箱滚动声、行人交谈声和广播提示声交织在一起，形成了一首独特的春运“交响乐”。

4号点位的3名志愿者

杨刚：文明引导，守护秩序

杨刚原本为参加晚间4号点位志愿服务，但临时接到通知，返程高峰需要一名男同志值守凌晨班，岗位需要调整为晚上11点至凌晨3点半。面对这一突发情况，他自告奋勇，主动接下这项艰巨的任务。

凌晨的虹桥火车站依旧人流如织，曾经在陌生的城市也受益于志愿服务，让他亲身感受到帮助与关爱的力量，如今有机会成为志愿者，将这份温暖传递给更多人，这种“爱的接力”也是一种难得的经历。

有的旅客看到志愿者欲言又止，他就主动上前询问需要什么帮助；有的出站旅客只知道目的地，却不知道如何前往，他便帮助他们搜索合适的出行方式；有的旅客预订网约车不熟练，他帮助他们操作手机选择合适的出发地点。当看到自己帮助的旅客脸上露出的笑容抑或收到一声轻声的谢谢，杨刚感到深夜中的坚持也是值得的，在付出的同时也收获满满。

凌晨，6号点位上的杨刚帮助旅客查找公交车

王启富：便民服务，温暖人心

王启富为旅客提供各种咨询和帮助。一位妈妈独自带着两个孩子，还要拖着两个大行李箱，错过了导游车辆，需要自己赶去下一站嘉兴。小王告诉她可以直接在12306买票然后去二楼候车，还提醒他们要注意留出检票时间，见她担心时间问题，小王安慰道：“高铁过去说不定比他们汽车还快呢。旅途愉快！”

春运期间，火车站里还有不少特殊人群需要帮助。一位拎着大包小包的老年人，独自一人出站，显得有些无助。小王主动上前询问，得知她的家人正在停车场等他。小王推着老人家的行李，一路送她到停车场，找到了家人。还有很多人从车库过来接朋友或者家人，不确定需要在哪里等候。小王就整理了一套标准回答，让他们确认好车次对应的出站口，约定北出口等待，就可以享受重逢的喜悦了。

王启富帮助旅客利用手机寻找目的地

戴红珍：消除拥堵，保障畅通

4号点位是高铁出发和到达的交汇处，这里人流往返，熙熙攘攘。志愿者站在通道旁，时刻关注着人流的变化。每当发现有人停下来张望或整理行李，造成通道拥堵时，她都会上前提醒，并引导他们到宽敞的地方。一对俄罗斯母女急切地走过来，脸上写满了困惑和焦虑。经过耐心沟通，志愿者得知她们误以为地铁票和地铁线必须一致，担心买错了票需要退票重新购买。志愿者微笑着解释，地铁票是通用的，只要在有效期内，任何线路的地铁都可以乘坐，无需保持一致。母女俩听后，脸上的愁云瞬间消散，露出了轻松的笑容。在志愿者的指引下，这对俄罗斯母女顺利进入了地铁站，满怀期待地继续他们的行程。这段小插曲，不仅解决了她们的困扰，也成了虹桥火车站年初六晚上的一段美好回忆。

戴红珍指引旅客如何抵达停车库

江皓：雪中送炭，传递温暖

年初六晚上，虹桥火车站灯火通明，人潮涌动。江皓作为志愿者站在4号点位车库出入口处为旅客提供咨询服务。一位年轻姑娘焦急地站在出口处，正在来回走动寻求帮助。志愿者主动走上前询问，了解到了她的困境，原来，她因为手机电量耗尽突然关机，与网约车司机中断了联系，无法找到司机方位。江皓毫不犹豫地拿出自己的充电宝，递给姑娘，让她给手机充电。在等待的过程中，志愿者耐心地与姑娘交谈，缓解她的焦虑。不久，手机重新开机，姑娘顺利地联系到了网约车，感激地向志愿者连声道谢，眼中闪烁着泪光。这一幕不仅温暖了姑娘的心，也让人感受到了作为一名志愿者的意义，成了虹桥火车站年初六晚上最动人的风景，让这个寒冷的冬夜充满了温暖和希望。

江皓指引旅客前往高铁出发层候车室

六个小时的志愿服务，转眼就过去了。虽然寒风刺骨，志愿者们站得腰酸背痛，但看到旅客们顺利出站，大家脸上露出了欣慰的笑容，一切付出都是值得的。春运，是一场人口大迁徙，更是一场爱的接力。无数志愿者默默奉献，用热情和汗水，温暖着每一位旅客的回家路。

夜深了，虹桥火车站依然灯火通明，人潮汹涌。志愿者们脱下蓝马甲，走出火车站，寒风依旧，但他们的心里却充满了温暖。

供稿：区区级机关工作党委区统计局

编辑/初审：汤婧娴

复审：石思嘉

终审：王婷婷

转载请注明来自今日闵行官方微信

（点击图片查看）