说起金融，你会想到什么？
是美国华尔街？
是西装革履的高级白领?
还是人人都爱的毛爷爷？
确实，金融总能与高大上、精英联系在一起，人们挤破了头想考进金融专业，加入金融行业，仿佛只要踏进这个门槛，就能舒舒服服地坐在办公室，等着钞票大把大把掉进自己的口袋……但金融的这杯羹真的这么好分吗？
如今遍地都是金融机构，客户的选择范围变广，企业的竞争压力加剧，唯有不断在客户体验上创新，才能不断满足客户的需求变化，否则客户流失是迟早的事，到时还谈何竞争、谈何分羹？
也许你会问，为什么金融机构要重视客户体验创新？拿保险行业来说，就有以下几大原因：
一、传统保险推销招人烦，体验不佳
传统保险推销只会一个劲地告诉客户自家保险有多好，却无法让客户有同样的感受，反而产生厌烦心理；要想产品吸引人，就得让客户觉得这家产品是别家无法取代的，而不是单纯靠嘴皮子功夫推销。
二、客户有疑问无法得到及时回复，体验不佳
如今科技发展迅速，沟通渠道丰富，单纯依赖人工服务，很难及时处理客户的咨询及反馈。无法全天候提供服务，如果客户碰到紧急问题，却得不到及时解决，就会对企业多一分失望，长久如此，客户自然投入他家怀抱。
三、购保理赔手续繁琐耗时长，体验不佳
保险项目种类繁多，客户一般无法进行全面客观的选择判断，还有办理复杂、单证填写繁琐、时效长等问题，让客户头疼不已。万一不幸出险，客户还需要面对理赔流程不清晰、理赔速度满、到账时间长等问题。如何简化手续，提高效率，是目前很多保险公司都应该考虑的。
四、缺少对客户的接触了解，体验不佳
向没有需要的客户推荐产品，显然是不合适的。尤其是客户拒绝之后还重复咨询，更是影响客户体验。设想一下，如果对某个客户有充分的了解，当他有需求产生的时候保险公司能及时反应，那又会是怎样的效果呢？
五、不关注客户生活只关注业绩，体验不佳
买完保险就失去联系的公司肯定不是客户想要的，保险业不应该是一种一次性销售的产品。只有在成交后仍然关心客户的生活，提供更多服务，才有利于后续更多业务成交。
六、单一的服务毫无新鲜感，体验不佳
随着客户需求的多样化，单一的服务对客户的吸引力微乎其微；如果客户从一家保险公司承保后就长时间失去联系，体验肯定不好，继续购买欲望也自然不高。一旦把产品服务延伸下，同时满足客户其它需求，相信客户也会给保险公司回报以惊喜。
不仅是保险行业，客户体验创新对于其它金融机构也同样重要。但很多金融机构却没有意识到这一点，最后慢慢从大众视野里消失；当然，有些金融机构就十分懂得以客为先、创新服务，平安人寿就是其中一家。
业务员服务不好？为了让客户体验更佳，推出了科技感与人性化为核心特色的第三代客服中心“智享” 门店，提供四大服务区域：E服务体验区、健康服务体验区、综合金融理财区、业务办理区，从多方面打造一体多元的综合金融服务平台
疑问无法即使解决？为了让客户体验更佳，在业内首家发布了集在线轻问诊和健康管理功能于一身的“健康管理服务”， 家庭医生提供7×24小时在线，图文、语音提供一对一实时咨询服务；
保险理赔手续繁琐？为了让客户体验更佳，在业内首家推出了向客户提供免理赔手续、免资金支出的医疗直付服务，大大改善了在传统的住院到理赔流程中耗时伤神等诸多现实问题；
了解不够充分？为了让客户体验更佳，引入领先技术搭建“客户接触管理系统化平台”，全面收集客户接触信息，构建客户接触时光轴，实现对客户的主动、精准化服务；
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也正因如此，平安人寿拿到了第一财经金融价值榜“最佳客户体验创新金融机构”奖，这个榜单客观反映了中国金融行业公司和产品价值，具有行业权威性及导向性，在学术界、商业界和媒体界皆具影响力，平安人寿获此殊荣可喜可贺。
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