【2018 Alibaba UCAN】rCDOUX负责人Daniel Rosenberg：用户体验策略大趋势

我们有幸邀请到rCDOUX的负责人，前SAP和Oracle的UX资深副总裁，圣荷西州立大学HCI兼任教授Daniel Rosenberg，在AlibabaUCAN大会上作了主题演讲：用户体验策略大趋势。Rosenberg教授的个人目标是去延续他37年以来在这个行业当中的经验，rCDOUX这家咨询公司的主要目标是帮助全世界范围内各个行业的许多公司进行设计和设计策略方面的培训。

|| 为什么用户体验设计策略至关重要：

Rosenberg教授概括了用户体验设计的策略之所以关键的根本原因，他对行业大趋势作出阐释，且通过一些案例跟大家分析这些内容。为什么我们说用户体验的策略非常重要，因为大家看到市面上的这些产品是脱颖而出之后的，在他们周围有非常多已经失败的产品。Rosenberg教授之前在甲骨文公司用户界面部门还有微软公司工作过，这些公司70%的产品都是软件的售卖，Rosenberg教授意识到如果一个产品没有良好的体验，无法获得市场的成功。要获得成功需要把策略、执行和设计三者有机融合在一起，Rosenberg教授用了酿制葡萄酒作为比喻，认为好的葡萄酒不仅仅需要优质原材料，更需要地理与外部条件的综合配比与最优化来达成。

|| 如何定义用户体验设计策略：

Rosenberg教授指出大家对于用户体验策略中一些定义的曲解。用户体验策略不只是工具和模板，也不是固定的方法和套路，而是把我们的设计与行业及社会大趋势相结合，从而体现出产品真正的价值。Rosenberg教授认为，用户体验策略应当满足以下条件：

1. 首先是能够为用户的分发渠道销售渠道做好最适合的优化;

2. 第二点是要满足商业的目标;

3. 第三点要符合当前的大趋势;

4. 第四点是尽可能消除负面限制。

这里Rosenberg教授特意强调，就是后两者大趋势以及消除限制的影响，往往这两个方面的限制是人为无法控制的，他们是给定既定的条件。

设计师跟商业领袖之间往往存在着难以调和的矛盾，设计师想要设计出实际好用的东西，不管是数字的还是实体的产品，而商业从另外的角度得到不一样的结果。正如Rosenberg教授所说：设计需要遵循大潮流、大趋势，面临的条件限制，是我们无法控制的，他们就像是设计过程当中的重力一样，无时无刻不影响着设计这颗星球。

|| 大趋势：

Rosenberg教授总结了供应链的全球大趋势，大趋势这个词是1982年的一位作者在同名书籍当中所提出的。这些大潮流就像是社会中由于公共决策或者是其他因素决定的，没有人更改的既定的规则，全球供应链的源头越来越向亚洲转移，这就是全球目前无法更改的巨大趋势。另外一个大趋势的例子，是关于共享经济，比如优步，大家单纯来看是共享经济，他背后的经济原理是目前我们整体消费生活的过剩，对于富裕的人有过胜的资源和资本，让资源缺乏的人可以利用并享受这些资源。

Rosenberg教授总结并归类当今世界的供应链三大趋势：第一是关于IT的消费化；第二个是软件即服务的商业模式；第三个是多平台递送。

大趋势一：IT的消费化，他们都有推动因素和趋势造成的结果，推动因素中的第一项就是千禧一代，他们熟悉数字化，在继承了管理岗位之后，所催生出来的行为模式。第二点是人工智能。第三点是现在很多大公司都有一项政策：允许员工携带自己的设备参与工作，这改变了大公司IT部门的工作方式。

巨大潮流大趋势带来的结果，包括：

1. 更多的风险资本正在尝试与设计合作伙伴共享他们的设计工作；