未来几年，有关智能体的讨论会愈加密集，但比起这个，如何解商业化这道难题更加紧迫。
作者｜李小东
当2024年全球科技峰会的话题从“大模型参数竞赛”转向“智能体落地场景”时，行业似乎完成了一次集体认知跃迁。人们意识到，AI的价值不再是参数量的天文数字，而在于能否像水一样渗入真实世界的缝隙。
过去两年，随着混合专家架构（MoE）、神经符号系统等技术范式的迭代：智能体不再依赖“暴力训练”，而是通过知识注入与逻辑推理的结合，逐步逼近人类专业能力。
全球科技巨头与初创公司纷纷将资源投向AI Agent，人们甚至开始产生一种错觉——智能体很快会进入成熟期
。
这种感觉的背后，源于行业对“智能体”定义的微妙重构。相比马文·明斯基时代的“自主生命体”理想，在大模型取得突破性进展的当下，留给AI应用落地窗口期愈发紧迫，对智能体的界定，虽然同样具备能够 “自主感知并采取相应行动” 的特征，但更多是把它视作AI应用落地最重要的一种产品形态。
从Anthropic、Google DeepMind到OpenAI，从字节、百度等头部大厂，到kimi、智谱等AI新势力，各家公司都在探讨如何利用这项技术去颠覆现有的行业格局，让智能体真正成为打通AI从实验室到实际场景落地的利器。
然而看似繁荣的落地案例，大多仅是技术长跑中的零星里程碑：特斯拉Optimus机器人能分拣零件，但面对传送带突发卡顿仍需要人类救场；Anthropic的Computer Use让用户可以指挥Claude操作电脑，但面对复杂流程，也只有15%的操作成功率。
这些情况并非个例。当前大多数智能体集中在高度结构化的环境中运行，而人类世界的复杂性远超实验室预设的边界。站在2025年的节点，这个被赋予“颠覆生产力”使命的技术，仍处于爆发前夜。
笃信行业的人会认为，当大模型完成技术启蒙，算力基建逐步完善，智能体正在打开一个比移动互联网更庞大的市场——结合麦肯锡与Gartner研究预测，到2027年，智能体将渗透至大部分的企业工作流，释放万亿美元经济价值。我们看到的不是技术天花板，而是一个领域新的起跑线，技术、商业与社会的碰撞刚刚开始，真正的变革将在混沌中重塑规则。
01
智能体爆发前夜
在很多人的印象里，AI智能体能够实现工作流程的自动化，其实早在多年以前，就有企业已经开始尝试使用基于规则的系统来处理简单任务，比如一些系统可以根据预设的知识库，自动回答客户的基本问题。
最接近智能体形态的产品是IBM Watson这类规则引擎驱动的专家系统和Siri等单点交互工具，但这些依靠预设规则和简单决策树运行的相对初级的程序，局限性非常明显：当面对复杂业务场景时，系统需要工程师编写数以万计的if-then规则，任何业务规则的细微调整都可能引发蝴蝶效应，导致整个系统需要推倒重来。
真正革命性的突破发生在2015年前后。随着深度学习技术的发展，AI开始具备自主学习和环境适应能力。谷歌DeepMind团队的AlphaGo就是典型的例子，在2016年击败围棋世界冠军，标志着人工智能从"机械执行者"向"策略制定者"的蜕变。
彼时的智能体，作为基于计算机程序和算法构建的智能实体，也逐渐具备了基于数据自我迭代的能力，但由于“算法泛化能力不足”与“场景理解碎片化”的技术局限性，还没有达到完全自主决策的程度。AlphaGo虽然在围棋领域超越人类，却无法将这种能力迁移至其他场景。这种专家系统式的智能，本质上仍是戴着镣铐跳舞。
直到大模型的出现。
2020年GPT-3横空出世，智能体进入了一个新的认知革命，体现在两个方面：AI认知的泛化，千亿参数构建的大模型能理解跨行业的术语与业务逻辑；人机交互方式的改变，人们可以通过对话来生成结果。
2022年底，ChatGPT破圈，验证了大模型作为“通用认知引擎”的可能性，次年多模态大模型爆发，被视为智能体的“成人礼”，GPT-4、Gemini等模型展现的跨模态能力，让智能体初步具备人类的多感官协同。
在这样的背景下，具备持续学习能力的AI Agent，在一定程度上有望突破工具属性，成为具备商业思维的"数字员工"，也就是大家现在所理解的“企业智能助手”的雏形。
与此同时，大模型API调用成本从GPT-3的每千tokens 0.06美元，降至GPT-4 Turbo的0.01美元，意味着中小企业也能负担智能体部署。包括麦肯锡在内的多家研究机构测算并得出结论，大模型推动智能体部署成本下降60-80%。
智能低门槛、高适配、强进化的应用特征，让不少为了摆脱商业化困境的AI玩家，将智能体当作新的突破口。
而人们对智能体的终极期待，是构建一套“企业认知中枢”——它不仅是执行命令的工具，更是沉淀知识、优化流程、预测风险的核心引擎。这一愿景在过往受限于技术碎片化与成本壁垒，而如今，大模型的泛化能力、多模态融合与成本下降，终于让商业社会看到了破壁的机会。
02
行业现状冰火两重天
Anthropic CEO Dario Amodei曾断言，未来2~3年内，AI可能在几乎所有任务上超越人类，五年内智能体将渗透90%的企业工作流。智能体之所以成为风口，本质是市场对“第二代数字化转型”的豪赌，如果说2000-2020年实现了业务流程数字化，当下正进入“用智能体重构业务本质”的新阶段。
根据CB Insights，2023 年，全球AI初创公司融资总额达到425亿美元。而伽马数据则显示，过去的一年里，全球AI产业融资金额超4000亿元，同比增长超77%，其中智能体相关的初创企业融资占比尤其显著。
但资本市场的狂热与产业实践的谨慎形成微妙张力
。综合各类机构调研，2024年全球仅小部分智能体部署项目实现盈利，多数企业仍在为“如何让AI理解业务逻辑”焦头烂额。这种矛盾映射出一个现实：智能体从技术演示到商业闭环之间仍有巨大鸿沟。
从技术布局看，头部公司的探索方向已现分野。
例如OpenAI的Sam Altman押注“通用智能体”，试图通过GPT构建可适应任意场景的认知引擎，刚刚正式发布的“Operator”能让智能体接管用户电脑操作，例如自动编写代码并调试运行，但是否能避免此前Anthropic computer use所暴露的控制能力脆弱性，还需要进一步验证；
而微软CEO纳德拉选择深度嵌入路线，将Copilot植入Office、Teams等产品矩阵，试图把智能体变成企业工作流的“隐形中枢”，但在供应链管理等复杂场景中，其智能体因缺乏行业知识库支持，也曾引发过合规危机。
具体到智能体的商业化路径，不同类型的公司也呈现出不同的思路：以OpenAI、谷歌和字节跳动为首的平台基建型玩家，和以Anthropic为代表的垂直深耕型选手
。平台型与垂直型智能体公司的分野，本质上映射出技术普惠与深度价值的两条进化路径。
OpenAI的GPTs上线三个月即吸引超300万开发者，用户通过自然语言指令创建各种智能体，这种“对话即开发”的模式将生态扩张速度提升10倍，但繁荣背后暗藏隐忧——据SimilarWeb监测，GPTs商店中近70%的智能体生命周期不足30天，同质化工具泛滥导致用户付费意愿持续走低。
用生态化的平台来聚拢开发者，这种玩法在互联网早期就已显现，本质上是科技巨头之间的军备竞赛。然而，平台型玩家虽占据流量与开发者优势，却难免广度稀释精度的悖论
——当微软Copilot企业版用户抱怨其生成的财务报告频繁出现会计准则误用时，OpenAI工程师坦言“通用模型在专业场景的知识深度，不足人类专家的1/10”。
垂直型路径则选择向产业纵深处掘金，为了和OpenAI等公司差异化竞争，Anthropic在发布Computer Use之外，Anthropic 把目光锁定在金融、医疗等对合规审查、风险评估的要求极高的领域，以满足这些刚需场景为切入点，提供“宪法AI”约束，用Claude API满足客户的私有化部署。
不同于OpenAI的“通用模型+生态扩张”，Anthropic采用“可控性+行业适配”方案，这么做的原因并非通过平台的形式来卖铲子，而是在自身技术优势的基础上，满足行业在AI时代对安全、精准、定制化服务日益增长的需求。
聚焦细分领域且能快速落地的方案，对于科创型公司来说更具实践意义，国外AI科技公司LangChain调查了从工程师、产品经理到商业领袖和高管共计1300多企业人士，调研的企业里，超过一半用Agent来进行研究和总结的工作，其他依次为个人生产力工具、客户服务、代码生成等方面。
在过去的两年里，各类AI智能体产品，在全球各行各业释放出极大的潜力。主打金融、法律文档智能分析的Hebbia.ai、为企业客户定制AI客服的Sierra，以及职业教育领域的Sana Labs等，都有不错的增长。
资本的疯狂涌入，推动这些新玩家们的融资规模与估值双双飙升。但与此同时，市场卷起的巨大泡沫，一些智能体初创公司的PS Ratio（市销率）甚至超过50倍，远超此前SaaS行业平均水平。拿Sierra来说，这家成立不到两年的公司，估值已经达到45亿美金，成为智能体初创企业中最火热的投资标的之一。
垂直化也意味着规模天花板，Gartner数据显示，专注金融合规的智能体公司年均营收增速仅为平台型企业的1/3，且客户获取成本持续攀升，部分赛道已出现用80%资源争夺20%头部客户的残酷内卷。
从平台型到垂直型，两种路径的角力实则指向产业根本矛盾：
通用智能体的开放生态能快速铺量却难挖深井，垂直解决方案虽能创造高毛利但复制成本陡增
。
于是在这种情况下，一些公司已悄然调整战略，Anthropic 在Claude API中开放“宪法规则自定义”接口，允许企业将内部合规条款植入模型，这种“可拆卸的垂直化”或许预示着未来智能体市场的终局形态：平台提供基础认知引擎，垂直模块则像App Store中的专业应用般自由组合，最终在开放与封闭、普惠与深度的平衡中重塑商业。
但这些，还仅仅是一种预测。
03
智能体还在起跑线
回到智能体本身，行业领袖的反应更为冷静。Meta的扎克伯格坦言：“我们高估了短期进展，低估了长期挑战——让智能体真正理解人类意图，可能还需要十年。”英伟达黄仁勋则预测，"只有当智能体开始改造企业利润表时，真正的革命才刚开始。"
两者观点看似矛盾，前者警示短期高估，后者强调长期革命性，但这些判断的背后，其实都是对当下智能体技术瓶颈和商业化局限下的认知。
当前智能体的自然语言交互能力虽已突破语法层面，但在深层语义理解上仍存缺陷，在动态环境和跨系统的协作协作，智能体仍存在各式各样的可靠性不足。在商业化层面，不少公司面临成本和收益失衡，波士顿咨询调研显示，企业智能体项目中不到20%达到预期ROI，多数企业仍在“试水”阶段。
