我素来奉行“不麻烦别人”、“不到万不得已不轻易麻烦别人”,随便麻烦或者打扰别人,实在不是优雅之举,所以标题加了引号。
但人在江湖人在职场人在人群中……人生在世,难免有麻烦别人和被别人麻烦的时刻,当下更是流行一种说法:好的人脉关系是互相麻烦出来的。
既然如此,当我们需要别人的帮助、打扰(麻烦)别人时,就尽量优雅一点吧。
北京地铁十号线那两个麻烦乘客扫码的女孩,如果在打扰别人的时候足够优雅,我估计被嫌弃、被辱骂的可能性会降低很多。比如职业化的微笑露出8颗牙齿,比如开口打招呼使用敬语“帅哥您好打扰您一下”,比如带个小礼物扫码之前或之后立刻奉上表示感谢……
俗话说“怒拳不打笑脸人”,也许那个被网上怼为“全世界欠他爸爸一个避孕套”的17岁小伙儿,已经极度地厌恶着别人的打扰。就像我,每天把车停在公司楼下,每天都会在车窗玻璃缝间、在雨刮器上、甚至车把手上看到小广告,这种打扰真的到了令人厌恶的程度,如果是正巧遇到塞小广告的人,定会投之白眼或吼曰“滚蛋”!
我们每天都被别人麻烦(打扰),也难免麻烦(打扰)别人,如何做才能让对方感觉到“不麻烦”“没关系”呢?
01
你麻烦的对象妥否?
(Who)
这很重要。
我有个朋友当年刚买了辆车。他的一个女同事家跟他住同一片区,同事的电动车丢了,就跟他商量以后上下班每天搭他的车,并说以后可以分担点汽油钱。他大大咧咧,乐于助人,觉得无所谓,反正顺道,汽油钱就免了。
他媳妇知道后就不乐意了。他刚结婚不到一年,媳妇正身怀六甲。她媳妇对那女同事也是见过一面的,就跟老公说:她怎么能这么烦人?孤男寡女的,不怕别人说闲话吗?她不怕出事我还怕出事呢……再说了,你天天开车我都没坐过几次,她真好意思天天麻烦你?脸皮也太厚了吧?
朋友一想老婆说的有道理,后来就很委婉地拒绝了。
孤男寡女、瓜田李下,不要说什么身正不怕影子斜,该避的嫌要避,不该麻烦的人不要麻烦,否则就会给别人和自己惹麻烦。那个女同事,搭别人车麻烦人家,一次两次也就罢了,天长日久地麻烦别人,真的是情商有问题。
02
你麻烦别人的时间妥否?
(When)
有一天下班后大概是晚上七点多钟,我正在厨房忙活着做晚餐,手机响起。是个陌生的号码,问我是不是吕同学的家长,吕同学现在成绩怎么样啊,有没有报辅导班一对一补课啊?等等。
自小孩初中开始,几乎每次期中或期末考试后都会接到不止一通辅导机构打来的电话,我知道自己作为家长的信息早就被出卖了,所以根本就不奇怪去年夏天高考结束被骗的徐玉玉事件。
晚上七点多钟打来电话,也许作为教辅机构他们是敬业的,还在上班,但作为常识,那个时间通常是晚餐时间,打电话谈业务真的好吗?
我曾起草过公司的《客户回访制度》,清楚地记得对客服人员打回访电话是有时间限制的。要考虑客户是否在用餐是否会午休是否可能在开会……厨房里油烟机还在呼呼作响,我接一个连“您是否方便接听电话呢”的开场语都没有的骚扰电话,真的觉得很被打扰,冷冷回问:你们单位没培训应该几点打电话吗?这个时间我不方便讲电话。
就给挂断了。
聘用不专业的客服真的会没有客户的。麻烦别人要看看对方的时间是否妥当、是否有意愿,自我介绍后,要问“您是否方便接听电话”,这是最起码的职业要求。
不然,没空。