卢伟冰：小米的目标是超越苹果

潇湘晨报 · 公众号 · 湖南 · 2025-03-06 21:15

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来源 | 九派新闻、东方财经、证券时报等

近日，小米集团总裁卢伟冰接受采访，谈到了小米的“下一步规划”。

针对“高端用户对品控和售后要求更高，小米的策略是什么”的问题，卢伟冰回应称：“新零售不只是销售，更涵盖服务，必须匹配高端化战略。并且，小米的目标是超越苹果。举个例子，目前苹果的售后仍存在诸多痛点，如维修预约难、时间长、配件昂贵。小米要在这些方面提供更高效、用户友好的体验，提升整体竞争力。”

卢伟冰表示：“去年小米在国内推出大家电‘拆送装一体化’服务，极大优化了用户体验。例如，以往更换空调需要拆机、配送、安装三拨人，可能耗时一周。小米整合后，1-2天即可完成。但这背后需要强大的数字化能力和业务变革，许多企业难以跟进。”

“无论是手机、家电还是汽车，小米的业务逻辑始终围绕完整的商业模式展开。通过模式出海和服务升级，我们希望构建一个全球化、高效运转的小米生态体系。”

关于小米汽车的售后服务，今年1月，雷军曾发文称，小米su7春节出行无忧，任何原因抛锚或事故，小米免费提供道路救援，并赠送500元打车券（5日有效），免费送车到指定城市。春节期间，小米汽车服务门店正常营业。

小米集团以智能手机业务起家，凭借高性价比的产品策略迅速在全球市场站稳脚跟。在全球智能手机市场竞争日益激烈的背景下，其高端系列手机在影像、性能等方面取得了显著突破。同时，小米积极拓展生态链业务，构建了庞大的物联网（IoT）生态系统。从智能手环、智能音箱到智能家居设备，小米的IoT产品种类丰富，覆盖了人们生活的方方面面。通过 “手机 + AIoT” 双引擎战略，小米集团实现了不同设备之间的互联互通，为用户提供了便捷、智能的生活方式。