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上海健身预付资金有了公证监管,消费者能否更安心?| 消费关注

长宁区消保委  · 公众号  ·  · 2025-02-08 16:27

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编者按

健身房经营不善“卷款跑路”怎么办?消费者办卡后运动场馆“说关就关”怎么破?近年来,“某某机构跑路”的新闻时有发生,一定程度上打击了消费者的消费信心,“需要、想要,但不敢买”成了部分消费者的状态。


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2025年2月5日,在“滑板公元”门店,消费者可通过上海市长宁区公证预付资金监管平台和门店结算课费等。澎湃新闻记者 邹佳雯 图


鉴于此,2024年6月,上海市长宁区体育健身行业 “公证提存”预付资金监管平台 成立。新春开工首日,记者从长宁区获悉,该平台上线近8个月来已接入12家商户,监督预付合同300余份,通过跨部门联合监管,从源头防范化解矛盾风险,努力推动市场良性健康发展。

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上海市长宁区体育健身行业“公证提存”预付资金监管平台是在上海市体育局、上海市司法局的指导下,由长宁区体育局和长宁区司法局建成的 全市首个健身行业“公证提存”预付资金监管平台。 消费者所支付的预付资金将由公证机构进行监管,商家提供约定服务后,以月结的方式划付至商家,从而最大程度保障预付资金的安全。


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图源:上观新闻


据上海市长宁区公证处主任李逊敏介绍,消费者如在平台入驻商户处有预付资金的项目,可在平台上直接进行购买, 其预付资金会直接进入公证处名下的账户——提存账户专户,其后待消费者进行了消费,即商家提供了服务后,平台再和商家进行结算,而商家如未能成功提供服务,消费者也可以从平台处收到相应退费 ,“消费者的预付资金得到了安全保障,这样可以提升消费者的消费信心。从某种角度来讲,也有助于商家吸收到更多的消费,对行业有正向的提升,也有助于营造更正向的营商环境。”


长宁公证处还创新性地引入“公证提存”加强事中监管,保障资金安全和消费者权益。如若发生纠纷,可采用 “调解+仲裁线上裁决”的纠纷处理机制 ,通过“自主协商-线上调解-线上仲裁”三步法,调取平台存证进行处理,公证处根据仲裁裁决直接退费,有效解决“退费难”问题,实现由“事后被动应诉处理”向“事中预防监管”转型。


李逊敏介绍,在合法合规的基础上,该“公证提存”举措尝试 全过程网办 :签约环节电子协议、付费环节公证提存、履约过程关键环节区块链存证、主管机关实时线上监督、纠纷处置在线调解仲裁,推动监管模式向事前预防转型。


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图源:话匣子微信公众号


就在2025年1月17日,8家体育健身行业商家与上海市长宁公证处集中签约,申请入驻“公证提存”预付资金监管平台。上海市长宁区体育局副局长蔡伟奇介绍, 目前入驻平台的健身行业商家覆盖了健身、游泳、滑板、攀岩等多个服务场景,运营状况都较为良好,而平台也在根据商家及消费者的反馈,不断地进行着版本更新 。“让消费者明明白白地消费,让商家也认可这个平台,也欢迎更多的商家入驻平台。”蔡伟奇说。


位于上海长宁临空经济园区的“滑板公元”门店便是入驻了平台的商家之一。“从消费者的角度说,他对企业的信任度可能会提高,消费欲望可能会更强;从我们的角度说,我们也希望在消费者心目中有比较好的形象,也在行业里树立标杆,带动整个行业往更好的方向发展。”门店负责人张杰坦言,由于平台是以月结的方式将资金划付至商家,入驻平台前,他考虑过资金周转的压力,“考虑到我们的商业模式,我们要评估前4个月左右我能不能承担现金的压力,我们评估下来可以,那就愿意参加。从长远来说,这会形成一个良性循环。”


李逊敏介绍,在试点“公证提存”在体育健身行业的应用后,公证处等相关单位还在进一步拓展预付资金平台的监管场景,日后有望拓展到教培和养老领域,目前还在进行程序的开发和市场的调研,“我们也希望这个事情能够普及,用‘公证提存’切实维护消费者和商家的权益。”

小研论

“健身房卷款跑路”一直是行业的老大难问题,也让很多消费者不敢轻易尝试大额健身消费。公众的朴素期待是,交给健身房的大额预付费用能够“专款专用”,消费多少,划走多少,不被挪用。但是“专款专用”在法律执行上并非易事,这一次上海长宁公证处给出了创新性的解决方式——“公证提存”。


长宁区体育局和长宁区司法局建成的全市首个健身行业“公证提存”预付资金监管平台,事实上也是全国首创。消费者所支付的预付资金将由公证机构进行监管,商家提供约定服务后,以月结的方式划付至商家,从而最大程度保障预付资金的安全。2024年6月,上海市长宁区体育健身行业“公证提存”预付资金监管平台成立, 该平台上线近8个月来已接入12家商户,监督预付合同300余份。


由公证处对健身房预付费实施“公证提存”的创新点在哪里?公证机关这一法定证明机构,实施了法律框架之内的有效监管,真正做到了管得住、拨得出,对双方权益负责,消费者不用担心商家“跑路”,商家不用担心消费者“薅羊毛”。


“专款专用”说起来简单,但在法律执行层面却不简单。消费者把钱交给了商家,进入商家的银行账户,就已经脱离了自己的管控。之前所谓的“银行专用账户”,很多时候只是商家在银行另开一个账号,银行并没有监督“专款专用”、维护消费者权益的责任,钱划给谁,划多少,银行一般不会向消费者披露。所以,大额消费预付款一直是个监管的难点,因为之前欠缺合适的、成熟的法律工具。


去年3月发布的《2024年上海市推进政府职能转变和行政审批制度改革工作要点》提出,对美容美发、运动健身等预付式消费领域加强风险监管,探索引入公证提存等方式加强预付资金监管。这给上海基层探索预付式消费强监管提供了方向,格局打开了,思路也打开了,对于既有法律工具再开发、新应用,也推进了政府职能转变。


按司法部出台的《提存公证规则》,公证提存最大的作用就是对合同双方赋能增信,资金自始至终都存储在第三方,合同履行完毕才划转资金。通俗地说,这和支付宝的工作原理类似。


原本,“公证提存”是应用于清偿债务、买房等场景,而上海将之应用于健身房预付费的消费领域。 这恰恰说明,上海以制度创新保障消费信心,体现了监管的灵活性、主动性和强烈的法治意识。所谓的“健身房跑路”原则上是民事纠纷,需要由消费者通过诉讼等手段来维权,但维权成本又过高,的确需要政府的监管,而政府的监管既不能缺位,也不能越位,所以需要找到合适的监管手段、精准的监管工具,让市场有活力、让商家有创新,也要让消费者有切实的保障。


“公证提存”的确打开了思路,据上海市长宁区公证处介绍,在试点“公证提存”在体育健身行业的应用后, 公证处等相关单位还在进一步拓展预付资金平台的监管场景,日后有望拓展到教培和养老领域。


试点“公证提存”监管体育健身、教培、养老等大额预付消费,目前还在探索当中,还有不少的细节有待完善,比如,监管成本不低、商家会面临资金压力等等。但是,保障消费信心,就得对症下药,拿出精准、有效、合法的创新措施,上海试点以“公证提存”监管大额付费的确打开了思路,解决了痛点问题,也体现了城市管理的“绣花精神”。

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来源:澎湃新闻


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