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新零售小蜜
当后来者甚至模仿者不断出现，盒马却说自己早已不只是一个“新零售生鲜超市”了。
1月10日，盒马创始人兼CEO侯毅在商业观察家主办的“新零售峰会”表示，盒马家庭应急服务将升级为7x24小时配送，最快今年春节之后上线。“2018年的盒马不单单是生鲜新零售，还是离消费者最近的、满足消费者即时服务的生活服务中心。”
侯毅说，这将是全世界第一个实现24小时不间断配送的电商服务，也是中国零售业对世界的贡献。
2017年9月，盒马在上海推出“SOS”频道，每天早晨8点到晚10点半提供家庭应急商品紧急配送服务。与常规的盒马30分钟配送服务相比，不仅服务时间延长两个小时，时效保证也更苛刻。盒马鲜生运营部总监根仙透露，最近一周SOS服务的平均配送时间只需要18分钟。
目前，盒马SOS服务包括电池、充电线、插座、毛巾牙刷、灯泡、雨伞等日常急需商品；姨妈巾、暖宝宝、内衣丝袜、防溢乳垫等女性用品；
安全套、润滑液、验孕棒、成人玩具等计生情趣用品，以及退热贴、体温计、创可贴、消毒棉球、成人纸尿裤等急救防护用品
。而盒马的SOS服务，以及生活服务类联营商家，也即将进入北京市场。
盒马数据显示，近1个月家庭应急服务最热商品包括儿童退热贴、创可贴、数据线、成人玩具和电池
7x24小时家庭应急配送推出后，盒马还会在凌晨1点之前配送夜宵等餐饮。
在侯毅看来，与传统电商相比，盒马的一大优势是门店能真正成为紧密连接周边社区居民的“聚合点”。除了SOS服务，盒马还可以依靠门店进行社区用户的深度运营，满足附近消费者文化、娱乐和社交需求。
据悉，2017年盒马门店已累计举行超过1200场社区线下活动，比如最受小朋友欢迎的活动“亲子厨房”，备受女性用户热捧的花艺课程直播，盒马联营商户“蓝番茄”与世纪佳缘合作推出美食约会活动等，都为盒马圈下一众铁粉。上海某幼儿园师生还将盒马当成“水族馆”秋游，在盒马边吃边学习。
显然，盒马的定位正在从“生鲜新零售”升级为“社区生活中心”。
