大概在去年9月份的时候蓝莓评测一篇《
五星级酒店，你们为什么不换床单？
》刷爆了朋友圈，爆出了众多连锁高端酒店的卫生安全问题，然而事情的后续可能也只是演变成了一场酒店的危机公关？时隔一年多，同样的问题再一次被爆出....
▲ 「杯子的秘密」视频截图
昨晚（11月14日）8点多，著名微博认证大V「花总丢了金箍棒」发了一条关于五星酒店工作人员如何打扫房间卫生的视频，事先暗藏的摄像设备记录下了工作人员使用脏毛巾擦杯子镜子洗手盆甚至马桶的画面，大部分人看完之后会感到各种不适，
但我却觉得这事情看似意料之外，实则却是情理之中。
过去六年，花总以酒店为家住了2,000多房晚，并且还不是一般的杂牌军，而是
康莱德、柏悦、香格里拉、宝格丽、文华东方、四季
等大家耳熟能详的高端甚至奢侈酒店品牌。
▲ 「杯子的秘密」@花总丢了金箍棒
用同一块脏抹布擦洗手盆、镜面、口杯、咖啡杯，从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用，虽然这些酒店隶属于不同的集团，但工作人员的行为却出奇的「步调一致」，
这是偶然现象么？显然不是。
▲ 来源于「杯子的秘密」微博评论
酒店客房清洁卫生的问题由来已久，每隔一段时间就会被曝出问题来，但问题真的得到过实质解决么？没有。诚然，打扫卫生的保洁人员确实做出了一些和行业标准大相径庭的事情，这甚至都不符合一般人的卫生习惯，那为什么保洁人员会这么做？
一是
酒店压缩经营成本人手不足
，保洁人员拿着极其低廉的报酬求快不求好，为了工作效率只能随手拿起抹布就擦；
二是酒店管理不严检查制度形同虚设
，各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，也没有真正去管控。
更为让人心寒的是，
酒店都想着风头火势过去之后就会一切翻篇，也不会有人再追究下去，于是敷衍了事成了常态
。
当时《五星级酒店，你们为什么不换床单》评测报告中涉事的北京三里屯洲际、北京香格里拉以及北京希尔顿酒店对媒体的回应都是口径一致的「尚无法核实其准确性」，
几乎用同一个版本的公关文稿来搪塞媒体和群众，而从没想过去改正，这真的很可怕，你现在甚至已经无法找到当初的视频了，因为全都被删掉了！
▲ 「杯子的秘密」视频截图
我们甚至都可以猜想到今天部分或者全部酒店的新闻通稿大概会说些什么：对于曝光的问题我们深感抱歉，
但那一定是个别行为
；集团致力于为顾客提供最干净卫生的入住环境，将会认真整改，
这类事情不普遍
；对于视频中的内容会进一步核实，对不实的造谣行为保留追究法律责任的权利；最后感谢大家对本酒店一直以来的支持，完事。
这样的「道歉」声明你会接受么？
任何的企业都有可能做错事，不出事的大品牌几乎是不存在的，如果一个品牌出了事但罪不至死，那企业应该给的反应是什么？不是去搞什么「危机公关」，更不是想着「坏事变好事」去大事化小小事化了，而应该是
认真接受批评，真心实意改过
。
