三、 一些景点可逐渐降低对景点门票收益的权重,加大旅游核心景点边际效益(或文化载体)的收益。
旅游是一种精神消费,通俗地讲就是“从自己活腻的地方到别人活腻的地方”。所以,旅游开发一定要讲究个性、追求创意、注重创造,做到“无中生有、有中生好、好中创优”,推动旅游业由资源依赖型向文化特色型转变。山西的有些景点可以维持或加大对门票的收益依赖(如云冈石窟等),有些则要在今后的发展中逐渐降低门票的收益,通过民宿、特色青年旅社、酒吧、主题酒店、文化街区、商业街区等获得收益,通过提高游客的逗留时间来获取更多的经济收益。
杭州西湖完全对外开放,没有了门票收入,经济效益不降反升,游客逗留时间由原来的人均半天,延长到现在的2.5天,湖边很多酒吧、民宿等为游客提供了很多休闲文化的享受,湖边那些整修的名人故居、墓园等只是为游客提供了延长逗留时间的理由,但不是真正的消费去处。
降低门票的权重,让游客省了买芝麻的钱,掏了买西瓜的钱,双方各得其所,都很开心。
四、 真正引入全域化文旅发展得好的设计者和经营者。
但凡旅游搞的好的地方,一定是抓住了专业性、前瞻性,让专业的人干专业的事,引进国内外知名的旅游规划团队、投资运营人才参与旅游规划和开发运营。建议我们山西逐渐改变单一的旅游产品呈现,扩大游客的旅游时空,以增加地方对旅游产业投入产出比。请专业的、有责任心、有旅游经营经验的设计团队打造几个核心的、全国领先水平的文旅基地,把我们珍贵的文化资源用足、用好、用到位。避免在国宝单位门前建露天厕所或垃圾场,避免在风光秀丽的山顶上设计建造庸俗的宾馆或人造景观(比如某岭上的水泥建筑和黄河边上某县“壮观异常”的破山梯)。
旅游同质化竞争越来越多,改变这种竞争格局的关键靠精品。乌镇、横店影视城等就是很好的样板。旅游要有眼球效应、赚钱效应,必须树立精品意识。乌镇这么一个小镇,竟能够成为世界互联网大会的永久会址,北京古北水镇原来就是长城下的一个小自然村,设计者编造了个故事,注入了文化内涵,然后从山西阳泉、河北等地购买了很多旧砖头、旧石头,一个集游览长城、休闲、度假、娱乐的水镇就横空出世,游客们得到的信息是:修长城的官兵,从此落在古北水镇,留下一段历史和美丽的明清建筑——设计的力量让假的变成了真的。我们山西拥有很多很棒的地方,需要放开思维,赢得更大的发展。
比如说榆次常家庄园,是不是可以有消费稍许高的庄主体验和观光农业结合在一起的旅游?让沉寂多年的建筑变成现代人花样的人生享受,或许能做到双赢或者多赢,通过软硬兼顾的服务,增加游客的舒适感和快乐感,最终赢得较好的经济收益。
我们的问题可能是:
1、没有精心的设计和系统的规划。首先,决策者能甄别什么样子的设计团队是好的,适用的,懂行的,而不是纸上谈兵的,自吹自擂的。有些图纸描画得仿若鲜花,迷人烂漫,一经推敲,全是问题。设计单位没有人了解你的文化,没有考虑以后的经营,没有考虑基础设施的建设,没有考虑整体景观的美化,更没有考虑与周边环境的协调。海拔并不高的山上,本来能多消耗游客的体力,花费巨资弄个空中游览车。本来能让游客留下来的游步道,汽车呼啸一下就上了山。整体旅游规划、旅游景观设计、线路设计……我们应该说还很不娴熟。而没有懂行的旅游管理者(不是权威指令者)、真正用心的旅游经营者的参与,很多规划在以后的实施中是会有不少瑕疵的。
2、 赢利途径单一。多数只有门票收入一条路径,更多人的参与经营很少,至于说到文创产品等(传统剪纸、粗糙的布老虎、彩色馒头等部分需要提升),基本上还处在萌芽或者说做梦状态。
3、经营者专业能力有待提高;
4、视角需要更开阔。现在有些地方还在攀附什么国有企业、摆出一副不可一世架子的什么 基金、保险公司。以为他们有大资本,投靠他们就保险。其实,也未必。未来是什么样子,是能预测到的。我认为最珍贵的是时间,错过了发展的时机,几轮折腾下来,成为僵尸型的旅游企业,会很遗憾。虽然当年的决策者可能平步青云,但一地老百姓的财路可能好几年都走不通畅。
大雪纷飞之际若能坐在温暖的地板上听高僧大德讲学或许是一件美事?
五、提高全方位的服务意识和能力。
因为长期依赖地下资源,山西大部分人还不懂得靠服务赢得经济收益,方法方式也很不完善。我建议我们山西的从业者和管理者要了解现代旅游的新业态、新发展,为旅游企业提供好咨询服务,帮助文旅企业健康发展,为他们的发展开正确的灯,旅游企业要强化服务能力和意识。希望服务不是挂在嘴上,也不是粗枝大叶的体现,应该融化在旅游产品的点滴中。旅游景点的污水国家标准化处理、站牌景点标示设置、洗手间的清洁明亮、小客栈小饭店的卫生标准、供应给游客享受的各种设施建设等细微之处,都是游客旅游舒适指数的体现。在现代以网络、个人微信、朋友圈传播口碑和旅游体验的今天,做好服务文章,非常重要。
我们的问题可能是:
1、 好的旅游体验产品不多。文化旅游不能搞成“文化苦旅”。最近有的地方吵弄者搞文化小镇,这当然是好主意。我一定想问的是:小镇上的供水系统改造过没有;污水管道有没有铺设?垃圾是如何处理的?弄个“驴粪蛋表面光”很容易,但热闹一阵,自己开心一阵就完了。因为你迎接不来真正来消费的。
比如说太行山下的很多古堡,附近的城里人、河南人去溜达一下,吃顿饭体验一下乡土,就驱车回到了城里,真正的经济贡献率非常有限。为什么?因为他们不肯掏钱住。晚上需要去露天厕所(夏天尚可忍受),住宿条件没有标准化(主题化暂时搁一边),被子可能是上一人盖过的大花被,洗脸盆可能有人洗过脚……附近城里人都不肯住下来,又如何让那些“财大气粗”的享受型或者文化型的游客留下来,给你开心地掏出钱?一个旅游产品服务的半径越小,肯定赢利的能力越差,这个是不用质疑的。
2、 或许 根本就不计划服务。去年夏季,我在汾河公园散步时发现公园里厕所门外墙上挂着一块牌子,写着开放时间:上午8;00~下午6:30(大概时间)。一个开放的有服务意识的城市,绝对不会在24小时对外开放的公共场所得洗手间外挂出这样奇葩的牌子。先不说代表太原乃至整个山西体面的汾河公园里的厕所有没有洗手液、洁净的镜子、烘干机、清亮的洗脸盆(包括儿童的),但说这基本的服务都不肯提供,还能指望别的?
由此推理到其他地方,估计也好不了多少。不提供服务、服务粗放,都是根本不想做好服务这个功课的体现(去年山西旅游系统似乎搞过厕所革命能不能很好的维护并让人使用也很重要)。现在都什么时代了,在较好条件下长大的80后、90后都已经是主人了,你要他像父辈、爷爷辈的人忍受很差条件,根本不现实。你不改变服务条件和手段,人家就拒绝来你的地盘,还想挣00后小主的钱,怕是美梦很难成真!再说了,世界上有文化的地方多去了,年轻的主人为什么一定要来山西给你送钱?
2016年各省旅游总收入排名(来自网络)
至少我觉着我们山西的数字还可以更漂亮些
六、引入智慧资本,加快专业经营人才的成长。
一些投入资本的主人可能缺乏前瞻性能力,由于获取的方式简单,并不懂得旅游经营的艰巨性和长远性,一些资本可能就是招财猫式的,在旅游目的地上转一圈,野蛮地捞一把就快速离开,其套路就是包装、上市、倒卖、赚钱、走人,心思不在旅游上,搅和一遭,耽搁了当地旅游发展的大好时机。如何让更有实力的、眼光更长远的资本落脚到珍贵的资源地,或许值得关注和研究。如果说我们珍贵的煤炭资源曾经被一些来路复杂、没有责任心只想赚钱的煤老板获取了,那么当下我希望我们珍贵的文化资源和旅游资源,应该交到正确的资本和正确的人手里来经营(比如像乌镇总设计师陈向红、追求卓越品质的绿城创始人宋卫平等类型的人)。我们优质的资源,加上优质的资本,再加上好的规划设计,再加上专业且负责任的经营团队,最后再加上一支充满活力的现代化运营团队,山西的未来应该不可估量。
我们的现在的问题可能是:
1、还习惯听说故事的。一些人拥有了一地的旅游资源,摇身一边立马就成了什么旅游开发开发集团的董事长或者总经理。如何拼凑的钱或者那少许的钱的游走路径如何,我们一些旅游资源掌握者,或许没有仔细查问,或许被对方满嘴跑火车给蒙蔽了。就听这些人得神采飞扬的游说,一旦让这样的“吹大胆”染了指,怕是等回过神来,这些人早就卷着钱笑嘻嘻地赶到下个受害者那里去了。
2、还有和“有背景”的打交道的惯性。我最不喜欢交往或者合作的一种方式就是有人端出他的八杆子打不着的祖宗和“背景”出来和你说话。有些人说起话来气派很大,腰身粗,多半是不知从哪儿招摇了点儿“背景线索”,承诺很多,做得很少。得到好处,拔腿就跑。犹如“白眼狼”(北京场子大情况复杂这号人也多)。山西以前在这方面吃亏不少,受害不浅。
七、创立政府、文化旅游企业和当地居民、游客的友好互动发展氛围,逐次发展旅游特色小镇(区)等。
山西人现在已经充分认识到了文化、旅游发展不仅仅是政府的事情,也不是一部分从业人员的事情,这个产业将关乎全体山西人的福祉。旅游可以提升人文发展,促进文明创新的观念已经被大多数人所接受。我建议,地方政府还可以在旅游景点的污水处理、垃圾处理、道路和管线建设上下点功夫,扶持一把,出台一些政策(据我了解西湖梅家坞茶人村,为了发展茶馆旅游,政府当时花费了几千万做了网管入地的基础建设)。
同时,我建议提倡发展一些旅游小镇,以促进山西全区域旅游发展。比如晋城、长治古村落很多,可以搞集明清古建游、民宿、山地农业、文化娱乐(非大型室外剧演出)为一体的文化特色小镇,吸引北京、郑州的游客,同时吸引文化差异大的地区诸如上海、广东的游客前来度假。
大都市的高端游客对旅游贡献率高,但对旅游产品的要求也很高,搞好旅游小镇(区),对居住的舒适度、卫生程度都有要求,政府不能大撒把,要对乡镇级别的旅游目的地的公共卫生,整体管理和规划都要十分关注。
八、建立大格局,向中国最好乃至世界旅游水平看齐。
我希望我们全体山西人能摆脱多年来依赖煤炭资源的惯性,克服对其他矿产资源的依赖性,克服小农意识,能真正认识到自己所拥有的文化资源的重要性,建立大文化、大旅游的格局,不要用小眼界、短视的行为限制并毁掉自己未来的发展空间。
比如由苏联援建的太原化工厂老基地,占地3000多亩,可以成为中国最好的工业博物馆,可以成为亚洲最好、最美的文化艺术中心,与晋祠、晋阳古城遗址、赤桥村(晋祠北门外古代第一义士豫让被赵王所杀的古村落)、晋阳湖等组成太原最美最有魅力的高尚文化区域等(现在是各种说不清的势力静悄悄地在割据在博弈)。如果能引入具有国际前瞻性的人来进行规划,地方领导拿出很好的发展思路,各方利益能本着大局出发,这样大家都能成为赢家,这个地方的未来发展也不可估量,一定能成为山西、北京等地艺术家、企业家钟爱的地方,也是当地老百姓受惠的地方(我相信这个地方的未来发展不可限量或许将来会是太原最美的地方呢)。
2016年8月27日于杭州西溪
山西文旅产业开发任重道远
需要我们脚踏实地
进行更多“苦旅”式的探索
晋商行·山西老乡俱乐部愿与杨平老师砥砺前行
我们一起走山西