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陈菡希望在
20~30
岁这一段时间里能够为自己而活。
文
|
铅笔道
记者
吴泽骞
►
导语
今年
2
月，
Catch
为天猫一家售卖卷发棒的电商打造了一套视觉创意方案。团队根据消费者画像，结合平台自有的智能数据分析，调整了产品拍摄形式，重新匹配摄影师及模特人选。这一改变让该品牌某款产品的销售转化率从
2%
提升至
5%
。
“
这给了我们很大信心。
”CEO
陈菡说到，
“
这意味着我们不仅能够提供单一的影像服务，还可以由此拓展，帮助电商增强销售转化效果。
”
Catch
是一个综合影像服务平台
，电商客户或者个人消费者可以根据地区、拍摄风格和内容，在平台上寻找符合要求的摄影师、化妆师等。
目前，入驻平台的摄影师有
5300
多位，
C
端用户有
50
多万。团队已为
500
多家企业提供过影像服务，平均客单价在
5000~10000
元之间。
公司目前盈利主要依靠平台交易提成、推广服务费、拍摄业务利润、数据及方案收益等。
今年四月起，公司开始实现盈利并以每个月
20%
的速度增长，现在每月营收近百万。
注
:
陈菡承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
作为工科生的陈菡拥有一颗文艺的心，
在学习工作之余，她会变身为独立摄影师，每年都会去不同城市拍摄几组照片，几年下来也积累了近
3
万名粉丝。
2015
年年底，陈菡在朋友圈发布了最新的一组照片后，一位宝洁前同事向她介绍到，有位朋友正在做一个名为
Catch
的
C2C
摄影服务平台项目，让独立摄影师和消费者能够在线上对接。
作为独立摄影师，陈菡很清楚这个职业存在客户管理不便、没有稳定的获客渠道等问题。
同时整个影像服务行业还非常传统，大部分消费者还需要通过线下影楼进行沟通、咨询。
而
Catch
就是为了解决这些问题。
因此在朋友的介绍下，陈菡饶有兴致地与创始人在微信上交流起来。
当时
Catch
已经运作了一年，拥有
2000
位摄影师和
10
万名用户，并获得了华旦的天使轮投资。
团队会按照拍摄风格、相册质量评分以及客户评价等维度给摄影师进行排序，用户可以在平台上浏览所有摄影师的套系样片，并与其进行直接沟通、下单预约。不过为了积累用户量，团队当时并没有从交易中进行抽佣，因此仍处于不盈利的状态。
◆
用户在
Catch App
上可以根据区域、风格等选择合适的摄影师。
交流期间，陈菡也调查了人像摄影市场的状况。
根据一份行业报告显示，该行业的交易额在
2014
年为
2450
亿元，与上年相比增长了
14%
，其中自由摄影师队伍与定制化服务产品需求增加明显。
并且由于好的摄影师需要很高的审美水平和艺术修养，短期内
AI
还无法替代人工。因此这个行业对于人的需求仍然很高，可以运用多种手段提高人均效能和运营效率。
兴趣驱使以及对于这个行业未来市场空间的看好，让陈菡决定以产品经理身份加入
Catch
。
去年年初，她离开了网易游戏，坐着飞机一路向北，来到了
“
人间天堂
”
杭州。此时公司又完成了隆领投资、立元创投追加的天使轮融资。
陈菡面临的任务是让平台用户量翻倍，同时产生稳定大量的交易流水。
为了实现目标，团队在多方面进行改进。
一是提高
App
的易用性。团队将摄影师和客户两端的操作内容集成在一个
App
之中，同时增加了新手交易指导教程、客户评价系统；二是策划多个市场活动，扩大传播效应；三是引入客服介入摄影师和客服的交易过程，提升平台监督作用，减少跳单率。
除了继续搭建
C2C
平台之外，团队还面向企业客户推出了职业肖像照标准套系服务。
他们遴选了不同地区
500
多名摄影师，当用户下单后，摄影师会根据标准流程和要求提供服务。单次服务
99
元起，团队抽取收入的
10%
作为利润。
经过半年的努力，
Catch
的摄影师和用户数量分别增长至
5000
人和
50
万人，平台交易成功率由原来的
5%
提升至
10%
，每月
GMV
达到
200
万元。
“
数据虽然还不错，但现实是我们在技术研发，运营推广以及赞助补贴上消耗过多，其速度远大于用户增长的速度。
”
自身盈利并不可观，又遇到资本寒冬，
Catch
团队不得不去思考下一步的方向。
C
端服务的转化率较低，转化周期相较长，个体用户复购率太低。
曾在拜耳、宝洁、网易工作过的陈菡就考虑，能否为企业提供影像服务？
企业客户的诉求就是能够在最短的时间内，以最便捷的方式解决他们的需求。
Catch
经过一年多的运转，积累了丰富的摄影师、化妆师、模特等资源，后台智能匹配的系统也能快速根据客户要求匹配相应的摄影师。
“
只要将服务流程标准制定下来，就能够为企业客户提供服务了。但是企业门类很多，在我们精力有限的情况下，只能聚焦于一类企业。
”
在研究了多个行业之后，陈菡将目标客户定位于电商企业。
随着电商竞争不断激烈、人们审美意识逐步提高，企业对于展示图片的要求不断增高。同质化严重、缺乏美观度的店铺设计将被淘汰。并且电商品类的更新换代速度极快，这意味着企业对于影像服务的复购率将一直维持在较高的水平。
去年
9
月，陈菡将面向
B
端提供影像服务的想法提交给管理层。
在董事会的提议以及内部协商下，Catch
创始人退出公司的日常运营，由陈菡担任CEO
。
负责整个公司的管理后，陈菡做了一个调整，她把原来以产品为重的团队变更为以营销为主。
同时，团队还将电商客户进一步细分为三类。
第一类是知名品牌，团队主要通过直接销售的方式与客户建立关系，让
Catch
的服务进入这些客户的供应商库中。第二类是批发商和淘品牌，团队通过地推以及
SEO
、
ASO
优化与他们建立联系。第三类是零售商和个人品牌，由于他们比较分散，因此团队通过与有赞等工具型平台合作，与这些客户间接接触。
◆
Catch
为企业客户提供的服务流程
当
B
端客户填写完需求表后，后台系统能够根据城市、拍摄风格、拍摄内容、所需服务等标签智能匹配摄影师、化妆师、服装搭配师、场地供应商等，并抽取符合客户要求的样片供其参考，以实现客户预期管理。
