庆阳消费维权典型案例发布

庆阳消费维权典型案例

2024年7月2日，消费者杨女士向西峰区消费者协会反映在商家接受服务时，店员不允许消费者自带酒水，而且态度恶劣，杨女士认为商家这一行为不合理，向西峰区市场监管局投诉。

西峰区市场监管局消保股执法人员接到投诉后进行了现场核实。经调解，商家主动向消费者道歉退回当晚消费费用238元。鉴于当事人认识错误积极，并及时整改，执法人员责令立即整改。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第二十六条相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。本案件中消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。“禁止自带酒水”属于格式条款，侵犯消费者的权利，是变相地强迫消费者接受商家提供商品或服务，违背公平交易的基本原则。

2024年2月20日，正宁县市场监管局接到全国12315平台投诉工单，张先生诉称其女儿（12岁）在家长不知情的情况下，在正宁县某手机店购买了价值1100元手机一部，张先生认为其购买行为不合理，希望退货并要求商家退款，经营者认为手机已使用，不予退换。协商未果，张先生随即拨打12315进行投诉。

接到投诉后，正宁县市场监管局立即进行调查核实，经调解，2月23日经营者向张先生退款1100元。

2024年10月28日，西峰区市场监管局解放路市场监管所执法人员接到投诉热线，消费者唐先生诉称在西峰区某二手车行购置了一辆二手车，并支付2万元车款。购车后经相关检测机构检测确认，该车辆曾遭遇交通事故，但商家在交易过程中未如实向其披露车辆事故状况，唐先生随即拨打12345政务热线请求核实并要求退款退车。