会赞美才是好销售

销售技巧与话术 · 公众号 · · 2024-09-28 20:30

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零售专家

金牌销售常用的破冰技巧：看、听、说、笑、动! 。

金牌销售常用破冰技巧，包括从“看、听、说、笑、动”五个方面拉近与顾客的距离，让顾客知道你是“识货”的人。

本文导读：

会赞美才是好销售

1.看的技巧：观察顾客进门到挑选商品的过程，从年龄、服饰等角度迅速分类，要目光敏锐、行动迅速。

2.听的技巧：善于倾听顾客的要求、异议等，还要听出未表达的意思。

3.说的技巧：优秀销售员要做出色演员，比竞争对手更能取悦顾客。

4.笑的技巧：微笑是服务成交的有效捷径。

5.动的技巧：忌杂乱、泛滥、卑俗的身体动作。

6.赞美方法:

①因人而异：突出个性，女性顾客多赞美长相、服饰等方面。

②真诚感人：基于事实、发自内心的赞美能使顾客愉悦，也让销售员乐观。

③适可而止：开头、中间、结尾的赞美分别有不同作用，要把握时机。

④翔实具体：赞美用语详实具体可拉近与顾客距离。

⑤间接赞美：可赞美年轻女性顾客同行的丈夫和孩子。

1.看的技巧：观察顾客

观察顾客时有以下几个角度：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是，销售员在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。

2.听的技巧：拉近与顾客的关系

倾听顾客的要求、需要、渴望和理想，你还要倾听顾客的异议、抱怨、倾诉和投诉，还要善于听出顾客没有表达出来的意思：没说出来的需求、购买需求。

3.说的技巧：让顾客更喜欢你

有人形容销售过程是一个演出的过程，优秀的销售员要做一个出色的演员，在这个过程中，销售员、顾客都参与其中。

4.笑的技巧：贴近顾客的心

“你今天对顾客微笑了吗？”一种达到服务成交最有效的捷径。

5.动的技巧：抓住顾客的心

①忌杂乱。凡是没用的，都是多余而杂乱的身体动作。

②忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作。

③忌卑俗。卑俗的身体姿势，就像乞讨顾客购买一样。

每个人的天性都是喜欢别人的赞美的。

把赞美当成一种习惯，当顾客的某一个优点受到你的赞美的时候，潜意识会认为你是一个 “识货”的人，在他的心中会增强对你的信任！

1.赞美要因人而异

因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

2.赞美要真诚感人

能引起被赞美者好感的，只能是那些基于事实、发自内心的赞美，让顾客心理上感到愉悦。

3.赞美要适可而止

销售人员在赞美顾客时，一定要见机行事，适可而止，合乎时宜，把握好赞美的时机。

4.赞美用语要翔实具体

销售员人员在赞美顾客时，不是空泛、含糊地赞美，要详实具体，才能与顾客之间的实际距离就会越来越近。

5.间接地赞美顾客

销售员不仅可以适度地直接赞美她，还可以赞美与她同行的丈夫和孩子，这比赞美她本人还要令她高兴。