谁说医生没朋友？！谁说“人情债”躲不过？！

来源：健康界 作者：雷淼（整理）

近日来，一篇名为“医生是如何把朋友弄丢的？”的文章在社交媒体上流传。作者是一位放射科医生，他将那些年与朋友们“失交”的辛酸史尽付笔端。同样是医生，你也有这样的中国式“人情困扰”吗？

“走后门”插队的朋友

“帮我在你们医院XX专家那儿加个号呗”……

熟人、同事、亲属通过各种方式请求医生“插队”，在这种情况下，医生就会陷入“帮”与“不帮”的两难境地。有朋友请求预留XX科室门诊的“专家号”，有朋友请求提早住进XX科室的床位，有朋友请求提前走后门做检查，种种插队行为不胜枚举，医生更是不胜其扰。

咨询各类病情的朋友

“如何治疗XX病比较好？”“得了XX病要吃什么药？需不需要手术？”

医生经常会面对这样的尴尬局面，相熟的朋友捧着一大摞病历资料登门拜访，或是咨询病情，抑或是比较不同的治疗方案，但医生只能给出“无关痛痒”的回答。

一方面原因是不同科室之间“隔病如隔山”，让肿瘤科医生看骨折，让五官科医生看肺部感染，都是“驴头不对马嘴”的求医行为；另一方面原因是，在医患关系如此紧张的今天，给朋友提出的建议或者治疗方案与主治医提供的不同，就有可能导致一场医疗纠纷的发生。

开“转院证”的朋友

“通过人情开出去的转院证明，社保局年底审核将拒付医保费用。”医生不能帮一位朋友开转院证明，第二天就被朋友拉黑了。

因为“不能帮忙”失去的朋友已渐行渐远，友谊的小船说翻就翻，给医生造成的心理伤害却不能弥补。

如何解决中国式“人情困扰”？

医生如何妥善解决身边的“人情困扰”？笔者收集并整理了5条实用有效的办法以供参考：

医生收到朋友的“求救信号”，要认真倾听对方的要求。即便你事先都猜到了他要你为他做什么，也不要打断他说话。你可以利用倾听的时间，衡量自己是否能做到和是否想做。

在想提供帮助的前提下，合理范围之内，医生可以指明解决问题的方法或途径。例如“XX医院周五有哪些医生坐诊？”此类不涉及其他相关利益的单纯问题，医生可以回复朋友：“在医院官网或者XXapp上就可以查到了。”

在无法提供不合理帮助时，医生可以给朋友提出可行性建议。保证朋友清楚，你对他们的态度是支持和肯定的，鉴于目前客观因素或其他限制，无法完成请求的内容。同样以挂“专家号”为例，可以进一步回复朋友说：“虽然这个专家的门诊号挂不到，但是XX医生医术精湛，可以考虑去找他求诊。”

医生要学会制定专属于自身的“底线原则”，逐渐给自己“贴标签”，并且让身边人知晓。

例如“不给朋友走后门”“不在工作时间之外提供任何专科病情咨询”等等标签。一旦认真执行，不随意违背自己的承诺，久而久之，身边的朋友就能够理解并支持你的“底线原则”，这才是值得相处的“真朋友”。如果不能认同你的处事方法而选择放弃友谊，这一部分朋友也不值得深交。

如果觉得直截了当设定原则太过强硬，医生可以选择主观性拒绝。主观性拒绝不是当场对朋友说“no”，因为这可能会破坏双方的关系。

主观性拒绝包含一种巧妙的交流技巧。在没有办法解决问题的前提下，告知对方自己的苦衷。例如有朋友想让你预约“专家号”，你可以先答应下来。在通过正常途径无法解决问题时，可以回复朋友说：“我尽力了，想了很多办法，但还是没拿到XX专家的门诊号。”

如果前四种办法都不起作用，这时候，严肃而明确的拒绝就该上场了。拒绝不是冷漠的代名词。大多数情况下，医生的拒绝不仅可以保证自己的时间被高效利用，而且也是拒绝不对等人际关系的一种方法。

遇到不明事理，变相强迫医生为自己提供帮助的朋友，例如有朋友说“挂号这么点小事都不肯帮忙啊”，医生更要学会严肃而明确的拒绝，不卑不亢，不昧着主观意愿迎合朋友才是恰当的做法。

现如今，紧张的医患关系已经让医生忧生白发，中国式“人情困扰”更是医生避无可避的工作难题。如何合理地解决不合理地“人情困扰”，值得每一位医生为之深思。

本文综编自医学论坛报、医学影像服务中心等媒体。

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