如何定义和设计一辆智能电动车（下）

我们在上一篇定义和设计智能电动车的文章中，向大家系统性的展示了人对于车 「主动需求」 的部分，艾体验的洞见和案例。

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今天我们继续来聊一聊车对于人 「主动服务」 的设计可能性。

01 「无感体验」让用户的驾车行为流更加顺畅

提到主动服务，就不得不提 「无感体验」 。

首先我们先对「无感体验」做个定义： 去除用户行为流中的阻碍的设计。

其实我们很早就开始享受到座舱内无感体验带来的便捷了，只是以前我们并不把他们归结为 「无感」 。比如「无钥匙进入」「无感温控」「无感杀菌」......在这些过程中， 使用钥匙 或 操作按钮 都可以归属为我们定义的 行为流中的「阻碍」 。

现在越来越多的「无感体验」被延伸到了车外，比如「无感过路」「无感加油」「无感换电」等诸多「无感服务」而 过路缴费、加油缴费、插拔充电 等动作也可以同样被视为 影响用户行为顺畅度的「阻碍」。

「无感体验」已经渗透到用车体验的方方面面

我们认为，未来的智能电动车，会基于场景和用户的数据，分析和判断出在当前行为流里，哪些是应该提前和主动替用户清理的 「阻碍」 。

比如「无感订餐」概念无人机，在驱车上班的路上，根据用户习惯会主动征询是否需要订餐或订咖啡，进而派出车载无人机，完成取货配送，让用户在上班路上毫无「阻碍」。

02 无处不在的传感器提供更多「细节关怀」体验入口

传统燃油车平均会搭载约 100+的常规传感器 ，用于车辆性能的监控；而未来的智能电动车，则至少会再配备 20+额外的ADAS传感器 ，用于辅助和自动驾驶。

这些无处不在的传感器，为给用户提供更多「细节关怀」提供了合理入口。

比如车内摄像头会对用户的视线进行监测追踪，当用户对车机中控有使用需求时，车机界面会主动向用户靠近，让用户使用更顺手。

视线监测追踪

艾体验也在「传感器+HMI界面」上做过一些类似的研究和设计尝试：

我们将车机界面定义为 「智适应」的HMI ，它通过 「卡片式」 的 延展、拉伸和堆叠 等层级变换，主动调整 界面布局的优先级 ，从而实时地适应用户当前的需求。

03 「情感具象」的同化和异化

现代人极其容易产生突如其来的「孤独感」，这时候哪怕只是虚拟的「陪伴」，也能带给人一丝慰藉。

2020年七夕节前爆火的「孤寡青蛙」和「不孤鸟」，便一定程度上反映了现代人排解孤独的强烈需求和自嘲心理。

所以作为人与车之间情感联结的重要媒介——VPA，就成为了现在智能电动车在设计时的关注的热点。

不少车厂会考虑将VPA做的更加 拟人化和具象化 ，使其更容易被用户感知和接受，比如NOMI。

来自NOMI的陪伴

艾体验在思考VPA情感的设计方向时，会同时考虑其纵向的和横向的「同化」和「异化」。

横向上，建立VPA 「同化成长系统」 。用户行为和驾驶习惯的差异性，会催使VPA产生 不同类型的成长路径 ，性格会越来越 向车主「同化」 ，和 别的用户形成「异化」 。

纵向上，打造 「异化场景系统」 。经过不同场景需求的训练，为用户提供 「异化」的服务 ；但同时又会根据用户习惯偏好，形成 同一场景需求下的「同化」反馈 。

AIUX VPA「同化成长系统」和「异化场景系统」设计

04 「硬件」和「软件」的创新设计与生态构建

A. 突破OTA限制的 「硬件生态 」

众所周知，OTA（ Over-The-Air technology ） 是电动车保持生命力的核心技术。

但OTA的更新是依赖于车内域处理器提前布局的。 所以FOTA（ Firmware OTA-硬件OTA ）也只能在既定的范围内去更新，而不会超越硬件本身。 当硬件配置无法满足更新需求时，就意味着你的车处于更新换代的边缘了。

但如果 未来的智能汽车本身就是一个包容性极强的平台 ，可以为新的智能设备的「上车」与「下车」提供无限可能性呢？

中控面板之上，只能是NOMI吗？

所以艾体验认为，未来必定会有一条供应链，是留给具有创新力的车载智能硬件的设计公司和厂商的。 它们会利用其垂直领域的优势， 创造更多与原车形成 联动的智能设备 ， 和车厂一起， 构建和完善整个硬件生态链路。

B. 「软件生态 」的 商业价值潜力

除了「硬件生态」，「软件生态」的商业价值也不容忽视。

著名的案例是，2019年，特斯拉创始人埃隆·马斯克做出令绝大多数人都惊讶的决定：他将特斯拉的自动泊车以及NoA等高级功能从Autopilot系统中移除，降低 Autopil ot的基础选装价格；而 被移除的功能整合进FSD选装包，用户需要支付额外的费用进行购买。

但更令人惊讶的是，绝大部分特斯拉车主依然会坚持选装FSD。他们认为： 这些看不见的软件功能，才是智能电动车的灵魂所在。

艾体验认为， 除了辅助和自动驾驶这类功能之外，其他软件类型的服务仍有待开发和设计的价值。

就像App Store存在的意义一样，它为诸多开发者提供了发布的平台，让开发者们可以尽情释放自己的创造力，设计和开发出各类为用户服务的软件，进而形成一套完整且成熟的生态。