“原来现在邮政业务这么全面，发展这么快啊！”1月8日，黄石市邮政分公司市场部经理刘飞拜访大客户时，为客户送上一份新鲜出炉的《黄石邮政客户服务手册》，客户看到介绍后由衷地感叹道。
“是啊，以后你需要什么邮政服务，看这本册子就行。
”刘飞笑着回答。
一份小小的手册，一下子打开了沟通的话匣子，也让现场的气氛融洽了许多。
去年四季度末，黄石分公司在调研营销体系建设工作时，部分营销员反馈在走访客户时，往往遇到一些问题，比如如何才能实现沟通破冰、如何向客户展示邮政品牌形象等。针对这一痛点，该分公司开始构思客户服务手册，以优化客户服务、营销辅助工具、展示品牌形象为定位，经过多次修改完善，抢在旺季营销期间定稿。
整个手册以邮政绿作为主色调，从邮政发展概况、服务乡村振兴、邮政主营业务三个方面展开，全面介绍了黄石邮政改革发展取得的成绩，推进三级物流体系建设、解决农业产业“三难”问题工作进展情况，以及邮政金融、寄递、邮务三大主营业务。在手册的最后，还贴心设计了专属客户经理名片夹，放置了一份客户服务调查问卷，帮助黄石邮政进一步优化服务。
为支撑旺季营销，黄石分公司紧急印制2000份客户服务手册，全市专职营销员人手一册，作为走访项目关键人的一个有效载体。同时，各条线通过年终走访，对总部战略客户黄石分支机构、各条线大客户逐步发放服务手册，发放覆盖率达100%。
2024年以来，黄石分公司逐步健全完善市场营销体系，建立营销团队13个，选聘专职营销员166人，占比达20.46%。选聘13名营销内训师，通过交流培训、自主研发课件等提高能力，为3个县市分公司“送教到基层”。市、县两级项目立项后，按季开展推进工作督办会，全年省、市、县三级项目共实现收入1.23亿元，占总收入的20.23%。
