省工商局昨天（3.14）召开2017年315新闻发布会， 汽车、家装家饰、网络消费等成为2016年消费投诉热点。2016年我省工商系统各级12315共受理消费者诉求42.34万件，同比增长17.8%，诉求量排全国第8位。
通过大数据分析，2016年全省消费者投诉热点前8位分别是汽车及零部件、服装鞋帽、家用电器、家装家饰、手机、网络消费、美容美发洗浴服务、体育健身服务等。其中体育健身服务投诉增长迅猛，同比增长97.9%，投诉原因主要是预付费侵权，如申请退卡遭拒、办卡押金不退等。网络消费投诉同比增长54.6%，投诉原因主要是产品质量和售后问题
2016年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车及零部件消费投诉7947件，同比增长21.4%，投诉总量较高、增速较快。投诉主要涉及汽车合格证、修理维护服务、新车质量问题等，比如店方不及时提供购车合格证，导致汽车无法上牌等。
受理服装、鞋帽消费投诉5514件，同比增长12.37%。服装、鞋帽类投诉主要涉及质量和“三包”问题，如衣服开线、掉色、掉毛、有异味、实际成分与标注不符，鞋子出现开胶、断裂，遇到质量问题商家不予退换等。
受理家用电器投诉4888件，同比增长23.0%。家用电器消费投诉的主要问题包括：家电质量问题，如电视黑屏、死机，空调制冷制热效果差、噪音大等；售后服务问题，如产品未正确安装，多次维修均未修好，以及商家未履行三包义务等。
受理家装家饰类投诉4043件，同比增长13%。家装家饰投诉的主要问题包括：家具和装修建材质量问题，如以次充好、以旧抵新，材料不环保、有异味等问题；送货安装问题，如消费者付款后，商家迟迟不送货，或者要求送货安装另收费等。
受理手机消费投诉3917件。手机消费投诉的主要问题包括：手机质量问题，如买到翻新机，或手机出现充不上电、信号不好、没有声音、自动关机等问题；手机退换货及维修问题，如手机在质保期内出现问题，商家拒绝维修或迟迟不予退换,手机多次返修仍无法正常使用,消费者购买了碎屏保险却没有获得相应的维修服务。
受理网络消费投诉1691件，同比增长54.6%。网络消费投诉的主要问题包括：广告问题，如商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等；商品质量问题，如商家销售假冒伪劣、“三无”产品，实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等；网购后售后服务问题，如经营者不予退换货、未按时发货、不予维修等。
受理美容、美发、洗浴服务投诉3338件。投诉的主要问题包括：合同问题，如强迫消费者购买预付卡，商家提供的服务内容与消费者购买的预付卡不一致；售后服务问题，如消费后商家乱扣费，随意变更商品价格，商家关门或搬迁无法继续提供服务；质量问题，如商家使用劣质的美容美发产品，导致消费者皮肤红肿、过敏等。
受理体育健身服务投诉1423件，同比增长97.9%。投诉的主要问题包括：预付费侵权，如消费者办卡后无法正常使用，办卡押金不退，商家私自为消费者开卡，商家私自变更会员卡的使用期限及余额，消费者因工作调动等原因申请退卡遭商家拒绝，以及商家关门等；经营者未提供适合的服务场所和设施等。
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