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从“差评”到“顶流”，隰县凭什么？

侠客岛 · 公众号 · 政治 · 2025-02-21 19:59

正文

如果不是2024年那场“差评危机”，或许没多少人知道山西隰县的“隰”念“Xí”。

这个偏居山西临汾市北部山区的农业县，人口不足10万，2019年才脱贫摘帽。临汾有机场，可从临汾去隰县，还要开一两个小时的车“上山”。出于这个原因，当地人往往把去隰县，叫“上来”。亲戚朋友来了，会热情问上一句：“上来啦？”

如果您是来调研的经济学家，可能不会把隰县作为县域经济的典型样本，因为除了玉露香梨，这里没什么产业集群。如果您是古建筑学者，这里除了小西天，也没多少名胜古迹。

山西人自己可能也没想到，继淄博、天水、哈尔滨、怀化等“网红城市”后，山西第一个出圈的，竟然是隰县。

隰县小西天大雄宝殿内的悬塑（拍摄：螺蛳道长）

一

让我们回顾一下隰县的“破圈”之路——

2024年国庆假期，因《黑神话：悟空》取景地小西天爆火，隰县7天涌入9.1万名游客——几乎相当于全县人口。

小西天，原名千佛庵，明末始建，被誉为“中国悬塑艺术博物馆”。游戏《黑神话：悟空》中的同款“大雄宝殿”，现实中其实是个仅有169平方米、一次只能容纳约40人参观的“小”景点。

这样一个“小”西天，每天要接待上万名游客，历史上从未有过，也根本顶不住。

简单算笔账：一万名游客，就算大家挤挤，一批进50人，也要200批次。即便景点每天开足马力，迎客12小时，每批游客能分到的时间，也只有3.6分钟。

这种极限压力，景区排队、限流在所难免。游客高喊“差评”，实际上也情有可原。

但面对游客不满，隰县没有辩解推诿，没有“躺平”“弃疗”“就这么着吧”，而是快速响应、真诚改进——副县长现场唱歌安抚游客，公安局长疏导人流，文旅局长扮唐僧同游客互动，全县党政机关腾出停车场，玉露香梨免费品尝，志愿者全天候服务……

硬件不足软实力补，隰县人民的土办法、笨功夫，反而让游客感受到了小县城的真诚与温度。

去年国庆假期最后一天，隰县再发“诚意大礼包”，宣布自当日至年底，凡中秋、国庆假期游览过小西天的朋友，拿着购票凭证，可再次进入景区参观，免票。

这些举动不仅挽回了游客的心，也让小西天的口碑逆转。不少网友点赞：“真诚永远最能打动人。”

短短几天，隰县的“差评危机”，变成了口碑逆袭。

讲解员为游客讲解悬塑艺术。图源：新华社

二

从“差评”到“顶流”，隰县凭什么？

天时、地利、人和，缺一不可。

隰县的“天时”，是《黑神话：悟空》带来的流量东风，是“宝藏小众游”日益成为年轻人青睐的旅游方式，是“把文化旅游业打造成为支柱产业”的政策背景下，县域文旅经济的快速发展。

数据显示，2024年“五一”假期，县域市场酒店订单同比增长68%，景区门票订单增长151%。蛇年春节，隰县所在的临汾市，旅游景区“二次消费”占比显著提升。

这是小西天带给隰县的经济效益：一次悬塑参观、一碗羊肉饸饹、一场非遗表演、一枚游戏联名徽章……都在重构县域经济的价值链条。

“地利”，是小西天、玉露香梨两大资源禀赋。

隰县不是纯靠互联网“造景”的网红县，本身就有文化底蕴的硬核支撑。有个说法是“小西天之前无满堂悬塑，小西天之后无悬塑满堂”，作为中国雕塑艺术史上的悬塑绝唱，小西天的精妙工艺，与国产现象级3A游戏大作画面形成跨时空共鸣，其历史和艺术价值说是“独一份”，也不为过。

玉露香梨，是隰县乡村振兴的支柱产业。它号称“中国第一梨”，品牌价值高达87.43亿元，不仅铺开了隰县在国内的排面，还让其在国际市场上有了辨识度。小西天火了，隰县人用赠梨之举赢回口碑，也用“软性植入”助推了农文旅融合。梨子卖家说，现在很多订单，都是去年国庆那波回头客。

但最重要的，还是“人和”。隰县干部意识深处和实际作风上的“服务革命”，让隰县真正接住了这波流量。

我们看到，在差评危机中，隰县至少面临过三次抉择——

是把流量当成难得一遇的“泼天富贵”，还是多一事不如少一事的“麻烦一堆”？

是板起脸来让游客“服从管理”，还是耐心沟通“马上解决”？

是立马退缩转向保守、一刀切限流确保安全，还是尝试用新办法、新改革来解决新问题？

隰县三次全都选对了。逆袭的金钥匙是观念：文旅是富民产业，游客住了店、吃了面、尝了梨，就能带动群众增收，这是“父母官”的分内事；县领导每天“钉”在景区，听取游客意见；公安局长说，给我们半小时，保证解决问题；分管文旅的副县长表态，要把“差评”当作良药。

“用户思维”，是隰县致胜的关键一步。

当地为游客免费送梨。图源：网络 ‍

三

隰县当然并非孤例。

从淄博烧烤到天水麻辣烫，从榕江村超到隰县小西天，县域文旅经济火热的背后，是“服务革命”，是县城“体验经济”的悄然转向——旅行，不只是观光，而是一种“日常之外”的情绪价值产品；文旅消费者也从游客变成“玩家”，要的不只是风景，更是被尊重的温度。

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